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工作業(yè)績(jī)的總結(jié)（通用15篇）

總結(jié)是對(duì)某一特定時(shí)間段內(nèi)的學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)情況加以回顧和分析的一種書面材料，它能幫我們理順知識(shí)結(jié)構(gòu)，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，讓我們來(lái)為自己寫一份總結(jié)吧?？偨Y(jié)怎么寫才不會(huì)流于形式呢？以下是小編為大家收集的工作業(yè)績(jī)的總結(jié)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

工作業(yè)績(jī)的總結(jié) 1

我叫xxx，畢業(yè)于xx科技學(xué)院，土木工程專業(yè)。20xx年7月份參加工作。見(jiàn)習(xí)期就是要在工地鍛煉自己，開(kāi)始工作就跟著施工班組在一線干活。接觸的! 20xx年我們的是：

1、針對(duì)20xx年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。

2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的。

3、推行《客戶大使服務(wù)規(guī)范》、《交房接待人員服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。

4、全力配合各部門做好房屋交付工作。

5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。

工作業(yè)績(jī)的總結(jié) 10

一、工作方面：

本周的工作主要包括以下四點(diǎn)：

1、做好基本資料的整理，及時(shí)向工廠反映客戶的情景、向工廠反映客戶的信息;

2、是做好訂單跟蹤：在客戶拍下訂單后要確認(rèn)客人是否已經(jīng)付款，每日的訂單是否能夠按時(shí)發(fā)貨;

3、售后跟蹤：客人是否確認(rèn)收貨，收貨的時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行跟蹤，是否有退換貨的情景;

4、維護(hù)老客戶，堅(jiān)持經(jīng)常與老客戶聯(lián)系，了解客戶對(duì)產(chǎn)品需求的最新動(dòng)向。另外要向客戶推出公司最新產(chǎn)品，確定客戶是否有需要。

二、工作中存在的問(wèn)題

1、快遞問(wèn)題，我們的很多產(chǎn)品是帶有電機(jī)類的，可是我們的主要物流商對(duì)于部分地區(qū)的快遞運(yùn)輸有限制，導(dǎo)致了物流的運(yùn)輸滯后。

2、由于自身產(chǎn)品知識(shí)的缺乏和業(yè)務(wù)水平的局限，在與客戶的溝通交流過(guò)程中不能很好地說(shuō)服客戶，沒(méi)能讓客戶第一時(shí)間下單，這一方面我還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)去完善自身的產(chǎn)品知識(shí)和提高業(yè)務(wù)水平。

3、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題各不相同，所以客戶的反應(yīng)程度也不相同，需要收集更多的客戶反饋，之后反饋給產(chǎn)品部門進(jìn)行調(diào)整。對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題我覺(jué)得它是客觀存在的，并且不一樣廠家的生產(chǎn)要求不一樣，所以導(dǎo)致了很多的售后問(wèn)題，這需要我們跟生產(chǎn)部門進(jìn)行多方面的溝通和調(diào)節(jié)。

三、下周規(guī)劃

1、維護(hù)老客戶：主要是訂單跟蹤，確保當(dāng)天下單當(dāng)天發(fā)貨，并做好物流跟蹤。

2、做好售后的`跟蹤，上個(gè)月沒(méi)能在這一方面做地不好，所以需要下硬性指標(biāo)進(jìn)行逐步的改善。

3、抓住新客戶，這個(gè)是我們的一項(xiàng)重要工作，很多的訂單都是來(lái)源新客戶，盡可能的抓住每一個(gè)客戶購(gòu)買我們的產(chǎn)品。

4、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和提高自身的業(yè)務(wù)水平，事物都是在時(shí)刻變化的，我需要不斷補(bǔ)充新的知識(shí)來(lái)充實(shí)自我。堅(jiān)持多出去走走，堅(jiān)持經(jīng)常與客戶的有效溝通和交流，真正了解客戶需要什么產(chǎn)品。

工作業(yè)績(jī)的總結(jié) 11

在現(xiàn)代社會(huì)，消費(fèi)者對(duì)于客戶服務(wù)的要求越來(lái)越高。不僅僅要有質(zhì)量好、價(jià)格合適的產(chǎn)品，還要有周到、專業(yè)的客服服務(wù)。而在客服工作中，最常見(jiàn)的情況就是消費(fèi)者在等候隊(duì)列中等待專業(yè)的客服工作人員為其解決問(wèn)題。待在排隊(duì)中的消費(fèi)者往往容易受到挫折、感到不滿意和疑惑。因此，在客服行業(yè)中，如何讓消費(fèi)者在排隊(duì)等待中更加愉快和舒適，已成為一個(gè)需要反復(fù)探討和總結(jié)的問(wèn)題。本文將從消費(fèi)者的角度出發(fā)，分析排隊(duì)等候客服工作中的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，并提出改進(jìn)和優(yōu)化的建議。

一、優(yōu)點(diǎn)

1.提高客服服務(wù)的效率

客服工作人員通常要處理大量的客戶問(wèn)題，而等待的時(shí)間越長(zhǎng)，其工作效率越低。而排隊(duì)等候可以在繁忙時(shí)節(jié)分流顧客，分散工作人員的處理壓力，提高其工作效率。同時(shí)，通過(guò)對(duì)排隊(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，可以為企業(yè)提供更加全面、精準(zhǔn)的信息與數(shù)據(jù)，以滿足企業(yè)的管理需求。

2.節(jié)省客戶的時(shí)間

有時(shí)候，排隊(duì)等候可能是唯一的選擇。在這種情況下，對(duì)于客戶來(lái)說(shuō)，效率就比較重要了。如果采用了科學(xué)合理的排隊(duì)等候系統(tǒng)，顧客在等候隊(duì)列中能夠快速排隊(duì)，減少等候時(shí)間，能夠明顯提高顧客的滿意度。

3.提高企業(yè)形象和顧客滿意度

在排隊(duì)等候過(guò)程中，其實(shí)不只是在等待問(wèn)題的解決，同時(shí)也是在消費(fèi)者與企業(yè)之間建立一個(gè)雙向溝通的機(jī)會(huì)。企業(yè)根據(jù)顧客在排隊(duì)等候的過(guò)程中提出的問(wèn)題和意見(jiàn)，進(jìn)一步完善產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，最終提高顧客的滿意度。如果企業(yè)能夠通過(guò)科學(xué)合理的排隊(duì)等候系統(tǒng)，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和考慮周到的解決方案，會(huì)有效提升企業(yè)的形象，樹立企業(yè)對(duì)客戶的信譽(yù)度。

二、缺點(diǎn)

1.顧客等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

對(duì)于等待時(shí)間長(zhǎng)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們會(huì)感到疲憊、不滿意和失望，有可能擾亂現(xiàn)場(chǎng)秩序，造成不良的客戶體驗(yàn)。在實(shí)際中，從消費(fèi)者的角度來(lái)看，過(guò)長(zhǎng)的等待時(shí)間往往是他們感到最不滿意的地方。

2.等待環(huán)境不夠舒適

如果排隊(duì)等候的條件不足夠好，過(guò)長(zhǎng)的等候時(shí)間，不夠舒適的'環(huán)境以及不足夠的隱私保護(hù)等等問(wèn)題都會(huì)影響顧客的心情。顧客需要一個(gè)安靜、整潔、明亮、溫馨舒適的等待環(huán)境，這樣才能更好地滿足消費(fèi)者的需求和期望。

3.公平性問(wèn)題

在部分企業(yè)的排隊(duì)等待過(guò)程中，因?yàn)榭蛻舴?wù)人員的人為因素，很容易因?qū)僖夂推?jiàn)導(dǎo)致服務(wù)公平性的問(wèn)題。當(dāng)客服人員已有志愿者，而其他客戶仍在等待的情況下，這種不公平的情況會(huì)影響顧客的體驗(yàn)，帶來(lái)不良影響。

三、改進(jìn)和優(yōu)化

1.科學(xué)合理的等待時(shí)間設(shè)置

在客服行業(yè)中，很多顧客因?yàn)樾枰却抨?duì)，而感到十分不滿意。因此，在優(yōu)化排隊(duì)等候過(guò)程中，重點(diǎn)應(yīng)該在盡量減少等待時(shí)間和排隊(duì)時(shí)間上。為了縮短等待時(shí)間和排隊(duì)時(shí)間，企業(yè)可以考慮使用更有效的技術(shù)來(lái)進(jìn)行優(yōu)化。這包括優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)器功能、建立多個(gè)客服服務(wù)渠道、有效配置人力資源等等，進(jìn)一步提高企業(yè)的客服服務(wù)效率，同時(shí)也為顧客提供更加可靠和同步的服務(wù)。

2.舒適的等待環(huán)境

對(duì)于消費(fèi)者而言，一個(gè)好的等待環(huán)境或許可以幫助他們?cè)诘却倪^(guò)程中感到更加愉悅和舒適，減少排隊(duì)時(shí)間的疲勞感。企業(yè)可以通過(guò)購(gòu)買舒適的服務(wù)設(shè)備、在等候室中放置綠植和藝術(shù)品、以及為客戶提供小吃飲品等配套服務(wù)，提高消費(fèi)者的體驗(yàn)感。

3.穩(wěn)定服務(wù)公平性

值得一提的是，服務(wù)公正公平是企業(yè)提供服務(wù)的核心精神之一。因此，在設(shè)計(jì)排隊(duì)等候過(guò)程時(shí)，企業(yè)必須充分考慮實(shí)現(xiàn)公平的關(guān)鍵因素，如人力資源的公平配置、服務(wù)水平的公平評(píng)價(jià)等等，確保消費(fèi)者可以獲得更加滿意的服務(wù)體驗(yàn)。那些對(duì)服務(wù)公正性有高標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，不僅能夠贏得消費(fèi)者的信任，而且擁有更加強(qiáng)勁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

以上就是排隊(duì)等候客服工作的總結(jié)，希望借助這篇文章，給大家一些啟示和幫助，以便消費(fèi)者在排隊(duì)等待中獲得更好的體驗(yàn)。

工作業(yè)績(jī)的總結(jié) 12

作為一名電力公司的售前客服人員，我認(rèn)為這是一項(xiàng)非常重要的工作。在這個(gè)職位上，我通過(guò)與客戶的接觸，幫助他們理解電力產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)，解決客戶的疑慮，為公司的銷售和服務(wù)工作做出貢獻(xiàn)。

一、工作內(nèi)容

在日常工作中，我負(fù)責(zé)為客戶提供電力產(chǎn)品的咨詢和解答客戶的問(wèn)題。我要根據(jù)客戶的需求和要求，準(zhǔn)確地向客戶提供產(chǎn)品的詳細(xì)信息，包括產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、價(jià)格、服務(wù)等。同時(shí)，我還會(huì)通過(guò)一些技術(shù)渠道，為客戶提供電力產(chǎn)品的使用指南和售后服務(wù)。

二、經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

在工作中，我積累了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)。首先，我意識(shí)到了溝通技巧在工作中的重要性。只有通過(guò)有效的溝通，才能聽(tīng)清客戶的需求和要求，準(zhǔn)確地向他們提供所需的產(chǎn)品和信息。另外，我也意識(shí)到了個(gè)性化服務(wù)的價(jià)值，對(duì)于客戶的特殊需求，我會(huì)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，給予特殊的服務(wù)和細(xì)致的關(guān)注。

同時(shí)，我也取得了一些教訓(xùn)。在客戶咨詢時(shí)，我發(fā)現(xiàn)一些商家過(guò)于強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的銷售價(jià)值，在缺乏實(shí)際銷售和售后服務(wù)的情況下，這會(huì)對(duì)客戶產(chǎn)生誤導(dǎo)和影響客戶的信任。另外，在對(duì)于一些客戶的抱怨和疑慮的處理上，有些同事的處理方式并不理智，缺乏對(duì)客戶情況的`理解和同理心，導(dǎo)致客戶不滿和流失。

三、優(yōu)化服務(wù)

在未來(lái)的工作中，我將注重提高工作效率，通過(guò)一些技巧和方法，提高客戶咨詢的質(zhì)量和速度，減少不必要的等待時(shí)間和不必要的繁瑣流程。同時(shí)，我也會(huì)不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和技能，通過(guò)更具專業(yè)性的服務(wù)和建議，提高客戶對(duì)公司的信心和滿意度。

四、總結(jié)

總的來(lái)說(shuō)，電力售前客服工作是一項(xiàng)非常重要的工作。在這個(gè)職位上，我通過(guò)不斷的溝通和服務(wù)，幫助電力公司與客戶建立了信任和互相的了解。未來(lái)，我將繼續(xù)努力，提高自己的專業(yè)能力和服務(wù)質(zhì)量，為公司的發(fā)展和客戶的滿意度做出更大的貢獻(xiàn)。

工作業(yè)績(jī)的總結(jié) 13

20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力下，客服工作取得了一定的成績(jī)。一年以來(lái)，公司繼續(xù)以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jī)，客服水平也有了一些根本的提高。

公司通過(guò)開(kāi)展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營(yíng)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度建設(shè)方面

繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)基礎(chǔ)管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度主要從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象著手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，立執(zhí)行理念

確保制度執(zhí)行力全面有效開(kāi)展為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力建設(shè)，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出部分需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，進(jìn)行了認(rèn)真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)計(jì)劃，按照學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)，要求所有參加人員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記、進(jìn)行測(cè)試并撰寫學(xué)習(xí)心得。根據(jù)測(cè)試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身出發(fā)，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售

把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合我司按照上級(jí)公司文件精神，面向所有客戶推出1+N服務(wù)計(jì)劃。

指在通過(guò)舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶滿意度，樹立公司良好的對(duì)外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。

提升了服務(wù)品質(zhì)、增強(qiáng)了客戶忠誠(chéng)度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過(guò)上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的`基礎(chǔ)，也為加強(qiáng)我司與單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。

此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)注入了新的活力。

四、從服務(wù)的本身出發(fā)，一切為了客戶著想，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。

1、積極配合分公司做好VIP客戶工作

2、公司理賠部把上門送賠款工作做細(xì)做新，積極為學(xué)生險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)一些在社會(huì)上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現(xiàn)公司人性化的理賠服務(wù)。

繁忙的工作，有成績(jī)也有不足，在做好總結(jié)的同時(shí)，要不斷改進(jìn)。

工作業(yè)績(jī)的總結(jié) 14

我是公司的老員工了，在公司已經(jīng)工作了兩年，成為***客服是一個(gè)巧合但也讓我在這條道路上一直走下去了，走到了今天，現(xiàn)在我把自己這一年做***客服的經(jīng)歷做個(gè)總結(jié)。

一、要有自信有底氣

很多時(shí)候我們?cè)谂c客戶溝通的時(shí)候沒(méi)有足夠的底氣去與客戶溝通，因?yàn)槲覀兊目蛻舳际怯猩矸莸娜耸?，面?duì)這些人我們很多人在與他們交流時(shí)不自覺(jué)就落了下風(fēng)，在與他們談話的時(shí)候被他們所威懾，在加上自己本身能力不足有所欠缺，造成了在推薦產(chǎn)品在溝通時(shí)讓那個(gè)客戶不信任，因?yàn)檫@不是客戶需要的，沒(méi)有達(dá)到客戶的要求，想要讓客戶相信想要贏得客戶的認(rèn)可，必須要有一個(gè)先決條件要有足夠的底氣，能夠從容的面對(duì)任何問(wèn)題，不管客戶是發(fā)怒，還是平淡，我們都要平靜相待，在加上就算他有意見(jiàn)我們也不必在意，因?yàn)槲覀兪歉糁?**，你可以隨時(shí)掛斷***，不必要害怕他們客戶也是人，也和我們一樣不用給自己壓力只要保持平常心去溝通就行。

二、能夠抓住客戶的需求

我們子啊銷售的時(shí)候我們必須要知道客戶需要什么如果我們不知道客戶要什么，就這樣隨意的`推薦，很多時(shí)候客戶的第一選擇就是掛斷***，因?yàn)槲覀兊臇|西不是他們所需要的，強(qiáng)行推銷能力不夠反而會(huì)弄巧成拙，可會(huì)只有針對(duì)目標(biāo)受眾，針對(duì)正確的客戶，把我客戶的需要才能夠取得好成績(jī)，不要抱著幻想通過(guò)廣撒網(wǎng)的想法去做，這樣得不到任何的好處只會(huì)讓我們浪費(fèi)時(shí)間，做客服不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就能夠做好的，我們必須要把客戶的需要實(shí)現(xiàn)才能做好，更具客戶的要求，我們才能達(dá)到自己的目的。

三、把基本話術(shù)掌握全

無(wú)論是做什么我們必須要把基礎(chǔ)打牢，我們***客服也是一樣，要把我們最基礎(chǔ)的話術(shù)完全掌握才行，我為了能夠掌握話術(shù)也是花費(fèi)了很大的心思，花費(fèi)了很大的力氣才完成，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的就能夠?qū)W好的，不但要花時(shí)間去記去背，更要把他們化為自己的工具，我雖然是老員工但是話術(shù)經(jīng)常更新，我也需要時(shí)常更新話術(shù)，所以對(duì)于話術(shù)我也都一直非常重視，我把話術(shù)從最基礎(chǔ)的學(xué)起，不斷要學(xué)話術(shù)的說(shuō)話方式，更要學(xué)習(xí)話術(shù)的靈幻，只有學(xué)其靈魂掌握這樣的方法在真正派上用場(chǎng)的時(shí)候才能夠大展身手，才能夠獲得成功。我也是這樣一直堅(jiān)持下來(lái)的。

四、了解自己的客戶

客服不但要了解客戶的需要更要了了解客戶他這個(gè)人，比如客戶的性別，客戶的經(jīng)濟(jì)條件，當(dāng)然不是讓我們?nèi)ニ阉骺蛻舻碾[私，而是更具個(gè)戶的談吐穿著等去判斷客戶的基本情況，然后更具其情況就能與客戶做好溝通。

***客服不是簡(jiǎn)單的工作，需要努力也學(xué)好花心思，我作為一個(gè)老員工也從不敢有所怠慢一直都堅(jiān)持學(xué)習(xí)，不斷上進(jìn)，才得到成功。

工作業(yè)績(jī)的總結(jié) 15

在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年，在這一年的工作中，我以“客戶至上”為理念，以“服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、認(rèn)真學(xué)習(xí)、扎實(shí)工作”為準(zhǔn)則，認(rèn)真完成了領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和工作能力也得到了提高?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：

一、樹立全局理念，做好本職工作

我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是，“樹立企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。一年來(lái)，認(rèn)真履行的崗位職責(zé)，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)：

1、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的配合下，建立、健全了售后網(wǎng)絡(luò)體系，及時(shí)全面地掌握客戶信息，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)聯(lián)系和協(xié)調(diào)的及時(shí)性。

2、在售后服務(wù)部及各分公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的積極配合下，完成了售后工程的程序備份工作，健全完善了售后服務(wù)檔案。

3、在售后服務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)以及各部門同事的`積極配合下，起草了售后服務(wù)工作月報(bào)，建立了通暢的信息平臺(tái)。

4、對(duì)售后產(chǎn)品質(zhì)量月報(bào)分析歸納處理，報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)管部，及時(shí)處理客戶問(wèn)題，改進(jìn)產(chǎn)品性能，提高產(chǎn)品質(zhì)量。

5、給各分公司售后人員提供技術(shù)支持，解決客戶難題。

6、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)安排其他任務(wù)。

二、精于專業(yè)技能，勤于現(xiàn)場(chǎng)觀察

我公司開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品具有世界一流水平的新技術(shù)，涉及多個(gè)專業(yè)，對(duì)售后服務(wù)人員專業(yè)技能要求很高。售后人員不但能解決單獨(dú)的設(shè)備故障，還要求能從系統(tǒng)整體考慮問(wèn)題，提出完善的解決方案。作為一個(gè)服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于觀察、獨(dú)立思考、多與客戶交流，對(duì)于解決問(wèn)題和提高自己的專業(yè)技能至關(guān)重要。我積極學(xué)習(xí)并參與新產(chǎn)品的調(diào)試，提高自己專業(yè)技能。

在公司三次客戶培訓(xùn)過(guò)程中，與客戶及各分公司售后服務(wù)人員共同學(xué)習(xí)。在售后回訪時(shí)，不但提高了專業(yè)水平，而且還從各位同事身上學(xué)到了做人做事的道理。

三、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

售后服務(wù)人員不僅要有較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)知識(shí)，還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力。對(duì)于新技術(shù)，客戶往往有操作不當(dāng)?shù)那闆r，并不都如客戶反映的質(zhì)量不行，所以這個(gè)時(shí)候就需要我們找出癥結(jié)所在，和客戶進(jìn)行交流，提高客戶維護(hù)應(yīng)用產(chǎn)品的水平，從而避免對(duì)產(chǎn)品的不信任乃至對(duì)企業(yè)形象的損害。

在今年的售后回訪的過(guò)程中，我深深地體會(huì)到：客戶看中的不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，更看重的是售后服務(wù)。真正的銷售始于售后，我們有因售后不好丟失市場(chǎng)的案例，也有因售后很好加簽合同的情況。售后服務(wù)過(guò)程中，處理情感與處理事件同樣重要，我們要用超值的服務(wù)態(tài)度、超值的服務(wù)質(zhì)量來(lái)感動(dòng)客戶，窗口對(duì)講、監(jiān)控和雨棚吊掛件樣板工程。部分鋁柵吊頂廣播安裝和安裝工程50%設(shè)備庫(kù)存工作等。在施工過(guò)程中，不斷優(yōu)化施工組織方案，為確?！伴_(kāi)工必優(yōu)，全面創(chuàng)優(yōu)”的目標(biāo)，嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)圖紙、國(guó)家現(xiàn)行規(guī)范及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)圖集精心組織，用心施工，強(qiáng)化質(zhì)量和安全意識(shí)，規(guī)范質(zhì)量檢查制度，加大檢查力度，使得施工過(guò)程中每一個(gè)環(huán)節(jié)都處在可控狀態(tài)，得到了建設(shè)單位及監(jiān)理單位的充分肯定。

在過(guò)去10個(gè)月的工程施工中我方準(zhǔn)備充分，在材料、機(jī)械和設(shè)備到貨方面都提前完成工程計(jì)劃。由于裝修滯后大部分工作量將于明年3月至7月份完成。同時(shí)需加強(qiáng)與裝修后期深化對(duì)接，及時(shí)應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)變更、保證工程質(zhì)量和提前完成工程計(jì)劃的目標(biāo)。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)南北，歷盡酷暑和嚴(yán)寒。工作可以是枯燥乏味也可以是趣味盎然。走過(guò)一年，整個(gè)隊(duì)伍在嚴(yán)酷的生存競(jìng)技中取得了驕人的成績(jī)。在闊步邁進(jìn)新一年之際，更加嚴(yán)峻的考驗(yàn)在等待著我們，更加豐碩的果實(shí)也在等待著我們?nèi)フ　?/p>

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