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農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié)（精選15篇）

總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的？以下是小編為大家整理的農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié)，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 1

小微業(yè)務(wù)部自xx年成立來，在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下，面對(duì)xx年宏觀經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈等諸多不利因素，直面困難、積極開展業(yè)務(wù)，現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下：

一、20xx年工作情況

1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況

截止xx年12月31日，全年共計(jì)投放小微貸款xxx筆，金額共計(jì)xxx元，完成總行下達(dá)的全年新增任務(wù)；小微有效全年完成新增xxx戶；批量模式貸款全年新投放xxx筆；有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。

2、客戶維護(hù)工作

xx年，小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓，通過對(duì)存量客戶的甄別和篩選，定期向團(tuán)隊(duì)發(fā)布拜訪維護(hù)的目標(biāo)客戶名單，并輔以每周報(bào)告制度監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成情況。同時(shí)，于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會(huì)，在回饋老客戶、營(yíng)銷新產(chǎn)品的同時(shí)，增進(jìn)了與客戶間的溝通和聯(lián)系，取得了較好的效果。通過客戶維護(hù)和挖掘工作，年末有效戶較3月末共增長(zhǎng)24戶，提升效果顯著。

3、專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)

xx年組織開展了小微營(yíng)銷戰(zhàn)斗營(yíng)、有效戶沖刺賽等一系列專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。小微營(yíng)銷戰(zhàn)斗營(yíng)第二季期間，共計(jì)投放點(diǎn)對(duì)點(diǎn)貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶；有效戶沖刺賽期間共計(jì)提升有效戶14戶。通過專項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng)，極大地調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的積極性，并取得了不俗的效果。

4、渠道建設(shè)工作

在渠道建設(shè)方面，積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系，多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營(yíng)銷；將合作的擔(dān)保公司列入支行級(jí)客戶名單，并定期拜訪，維護(hù)良好的合作關(guān)系；此外，還積極同包括都江堰市個(gè)私協(xié)會(huì)和都江堰市電商協(xié)會(huì)在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會(huì)合作拓展新客戶。

5、培訓(xùn)工作

根據(jù)支行對(duì)xx年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排，小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作，全年共組織安排培訓(xùn)24次，內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項(xiàng)培訓(xùn)等多個(gè)方面。在培訓(xùn)形式上，采取了員工講解、外聘老師、邀請(qǐng)總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合，提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外，小微部還同公司部、個(gè)金部一道，于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)并取得了圓滿成功。

二、存在的問題和困難

1、新客戶拓展效果欠佳

xx年，在小微新客戶的拓展上做得還不夠，尤其是在小微無貸存款客戶方面，全年完成新開戶xxx戶，新發(fā)展小微無貸有效戶xxx戶，較去年同期分別下降了xx%和xx%，對(duì)整個(gè)小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。

2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)不足

xx年在小微產(chǎn)品銷售上成績(jī)欠佳，客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗(yàn)仍顯不足，特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上，僅實(shí)現(xiàn)3戶投放，雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響，但客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在這方面的短板仍很明顯。

3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高

我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高，但由于業(yè)務(wù)條線工作時(shí)間較短、經(jīng)驗(yàn)不足，綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高，主要體現(xiàn)在新客戶營(yíng)銷、新產(chǎn)品的推廣和新知識(shí)的接受度三個(gè)方面。

4、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制有待加強(qiáng)

xx年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良，金額xxx萬元，另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的`還款困難，雖然有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日趨不易等諸多客觀因素，但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足，業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力有待加強(qiáng)。

三、20xx年工作改進(jìn)與計(jì)劃

1、進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群

充分運(yùn)用重點(diǎn)客戶庫和名單制營(yíng)銷、渠道和行業(yè)營(yíng)銷以及陌生拜訪等多種方式，并配套適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策，盡可能調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的營(yíng)銷新開戶的積極性，進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群。

2、加強(qiáng)渠道維護(hù)工作

20xx年要將行業(yè)協(xié)會(huì)作為渠道營(yíng)銷的主要工作來抓，同時(shí)要加強(qiáng)與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系，以新的招商引資企業(yè)為主要營(yíng)銷對(duì)象，及時(shí)掌握招商引資等信息，為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗(yàn)資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。

3、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作

20xx年要進(jìn)一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作，特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時(shí)、簡(jiǎn)明、扼要，做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時(shí)要對(duì)客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的培訓(xùn)，盡可能將風(fēng)險(xiǎn)防線前移。

4、重點(diǎn)客戶庫和名單制工作推進(jìn)

20xx年要將重點(diǎn)客戶庫和名單制營(yíng)銷作為重點(diǎn)工作來抓，要通過項(xiàng)目思維的方式對(duì)組織策劃、計(jì)劃進(jìn)度、目標(biāo)預(yù)期進(jìn)行管理推動(dòng)。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 2

公司業(yè)務(wù)部自今年8月份對(duì)外辦理業(yè)務(wù)以來，牽固樹立風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任意識(shí)，嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求，做好貸款的全流程管理工作，促進(jìn)我部信貸工作健康、有序地開展，并全面地完成聯(lián)社制訂的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，現(xiàn)就我部今年8月份以來的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，不斷提高自身素質(zhì)

“工欲善其事，必先利其器”，作為前臺(tái)的公司業(yè)務(wù)部，主要是做好貸款營(yíng)銷工作，為客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，這就要求我們必須熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí)，如貸款新規(guī)、《擔(dān)保法》以及各有關(guān)部門的規(guī)章制度、管理辦法等，這些知識(shí)的學(xué)習(xí)，不僅提高了自身素質(zhì)，而且提高了辦事效率。

二、加大貸款營(yíng)銷力度，努力完成收入計(jì)劃

因今年實(shí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策，面臨著貸款發(fā)放要更精準(zhǔn)、有效。我部門對(duì)符合貸款條件的客戶，特別是“三農(nóng)”及符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶，積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷工作，規(guī)范貸款操作流程，到目前為止，發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶，金額3610萬元，有力地支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。特別是在規(guī)模吃緊的情況下，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視，由我部門牽頭，成功對(duì)安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團(tuán)貸款3400萬元，解決企業(yè)棉花收購流動(dòng)資金不足問題，并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。到20xx年底，我部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入將超額完成聯(lián)社下達(dá)的收入計(jì)劃。

20xx年工作計(jì)劃：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)

在新的`一年里，“以內(nèi)控防范優(yōu)先，加強(qiáng)制度落實(shí)”的角度加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。20xx年，著重抓好信貸人員的培訓(xùn)，工作計(jì)劃在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度、經(jīng)營(yíng)理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓(xùn)，在較短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊(duì)伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級(jí)文件精神，努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。同時(shí)對(duì)貸款新規(guī)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。

二、加強(qiáng)信貸管理，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量

1、是嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求，做好貸款全流程管理工作作，確保新增貸款零風(fēng)險(xiǎn)。

2、是嚴(yán)把貸款審批關(guān)，嚴(yán)格審查貸款投向是夠合規(guī)、期限是夠合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法，擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等，通過采取措施，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。

三、加大金融新產(chǎn)品的營(yíng)銷力度

近年來，我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加，陸續(xù)開展了商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)貸款、倉單質(zhì)貸款等新的貸款品種，信貸服務(wù)水平明顯提高。公司業(yè)務(wù)部將嚴(yán)格按照聯(lián)社的要求，積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷工作，將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶。20xx年計(jì)劃凈投放貸款1億元，具體如下：1季度營(yíng)銷貸款1000萬元；2季度營(yíng)銷貸款20xx萬元；3季度營(yíng)銷貸款3000萬元；4季度營(yíng)銷貸款4000萬元。全年計(jì)劃組織收入700萬元，具體如下：1季度組織收入100萬元；2季度組織收入160萬元；3季度組織收入200萬元；4季度組織收入240萬元。

四、明確信貸投放重點(diǎn)，不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)

20xx年我部將按照“分類指導(dǎo)、區(qū)別對(duì)待”的原則，加大對(duì)“三農(nóng)”及中小企業(yè)客戶貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計(jì)劃新增中小企業(yè)貸款戶數(shù)不低于20戶，新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營(yíng)銷額度的60%，力爭(zhēng)年末余額達(dá)到1億元。計(jì)劃對(duì)符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團(tuán)貸款，以解決企業(yè)資金不足的問題，有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，以期產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

五、持續(xù)做好貸款五級(jí)分類工作，確保分類結(jié)果準(zhǔn)確無誤

20xx年，我部將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在我部門全體員工的共同努力下，努力履行好部門崗位職責(zé)，積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷工作，不折不扣地完成各項(xiàng)工作計(jì)劃，給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 3

轉(zhuǎn)眼間，我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個(gè)年頭，也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì)計(jì)年度?；厥走^去的一年里，我欣喜的看到自己與xx分行共同成長(zhǎng)。

xx年5月22日，我行正式成立國際業(yè)務(wù)部。xx年是不平常的一年，今年截至xx年11月底，收付匯量完成濟(jì)南分行下達(dá)的全年計(jì)劃的168%，國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的183%。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。

一個(gè)人的進(jìn)步離不開整個(gè)集體的成長(zhǎng)，在整個(gè)xx分行的平臺(tái)上我也在辛勤的勞動(dòng)中收獲了很多，實(shí)現(xiàn)了自己的個(gè)人價(jià)值。今年主要的工作有：

一、堅(jiān)守崗位，時(shí)刻牢記崗位職責(zé)，將精細(xì)合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中。

本人在部門內(nèi)擔(dān)任進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計(jì)分析崗位。我時(shí)刻牢記崗位賦予我的使命，通過每日的核查反饋，力爭(zhēng)提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平，控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險(xiǎn)，深化對(duì)國際結(jié)算的理解。

二、貫徹落實(shí)上級(jí)行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程。

“和諧發(fā)展、共同成長(zhǎng)、精細(xì)合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心，在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中，高度重視經(jīng)營(yíng)的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此，在生產(chǎn)中一定做到有章可循，有章必循。我部在收到上級(jí)行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后，積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神，并依據(jù)我行實(shí)際，擬定實(shí)施細(xì)則，推動(dòng)客戶經(jīng)理運(yùn)用，并對(duì)條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。

為加強(qiáng)我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的管理，根據(jù)《中信銀行濟(jì)南分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理流程》，結(jié)合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況，制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程，發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會(huì)計(jì)條線的協(xié)調(diào)配合作用，促進(jìn)了我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。

三、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查，配合會(huì)計(jì)部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查，對(duì)外匯新政策變化進(jìn)行及時(shí)的傳導(dǎo)，保障外匯經(jīng)營(yíng)合規(guī)性。

“外匯無小事”，當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜，國家外匯政策多變，為適應(yīng)客觀金融環(huán)境，積極組織我部員工及前臺(tái)外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn)，通過召集視頻會(huì)議、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對(duì)分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)。xx年7月27日我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試，之后積極組織營(yíng)業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺(tái)外匯柜員參加前臺(tái)外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試，并以通過率92.3%的優(yōu)秀成績(jī)通過考試，為勝利支行、廣饒支行申請(qǐng)外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。

同時(shí)，為應(yīng)對(duì)11月份濟(jì)南分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項(xiàng)檢查，積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對(duì)公司授信檔案進(jìn)行自查自糾，對(duì)發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進(jìn)行補(bǔ)充完善。經(jīng)過一個(gè)多月的努力，順利通過專項(xiàng)檢查，未發(fā)現(xiàn)任何實(shí)質(zhì)性問題，有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。

四、根據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并督促完成考核指標(biāo)。

協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認(rèn)及考核，落實(shí)支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績(jī)效考核和綜合評(píng)價(jià)工作。對(duì)各分支行進(jìn)行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)分析，每周通報(bào)國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況，根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示，落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做，積極建設(shè)結(jié)算渠道，為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲(chǔ)備工作。

五、認(rèn)真對(duì)待外部數(shù)據(jù)報(bào)送，保證數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量。

綜合崗位職責(zé)中負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報(bào)送，國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作。針對(duì)不同的監(jiān)管部門、考核口徑，有不同的報(bào)送實(shí)現(xiàn)及要求。xx年在面對(duì)各監(jiān)管部門的各項(xiàng)報(bào)表中未出過差錯(cuò)，保證了數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)、及國際收支申報(bào)中，該工作在外匯管理局對(duì)我行外匯經(jīng)營(yíng)考核中最高比重。我部積極主動(dòng)與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流，營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報(bào)數(shù)據(jù)的“及時(shí)、準(zhǔn)確、完備”。

在認(rèn)真完成每日的國際收支申報(bào)核查工作后，我部在xx年前三季度國際收支申報(bào)非現(xiàn)場(chǎng)核查通報(bào)中實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”的成績(jī)，獲外匯管理局高度肯定，全市僅有三家銀行獲此殊榮，這樣成績(jī)的取得也與每日的付出息息相關(guān)。

六、勤于總結(jié)，工作中多思考，時(shí)常多想幾個(gè)為什么。

在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，也不斷產(chǎn)生自己的心得體會(huì)。針對(duì)每日核查的國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作，本人撰寫了《國際收支申報(bào)中應(yīng)注意的問題》一文，并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿，并在十月刊上順利發(fā)表。這是對(duì)自己工作的一種莫大的鼓勵(lì)和肯定。同時(shí)，積極參與八月份xx市金融學(xué)會(huì)組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)，助推黃藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略實(shí)施”征文比賽，撰寫《金融發(fā)展支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的機(jī)制分析-以xx市為例》一文，并在評(píng)選中榮獲一等獎(jiǎng)，為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù)。

回首過去的一年，是艱難奮進(jìn)的一年，是小有收獲的'一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了較大跨越，但就我個(gè)人來說這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收獲的時(shí)候。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路，個(gè)人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高，積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位。

下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規(guī)的理解，本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè)，在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險(xiǎn)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。

xx分行是一個(gè)大家庭，我們每個(gè)人所取得的成績(jī)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān)，實(shí)現(xiàn)了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值，行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我：“做事情要看大不看小，看遠(yuǎn)不看近，要勇于擔(dān)當(dāng)?！毖矍暗某煽?jī)是暫時(shí)的，不斷的努力開拓進(jìn)取才是無止境的。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力，我們有理由相信xx分行會(huì)有更加美好燦爛的明天。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 4

今年以來，在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，xx儲(chǔ)蓄所靠宣傳、服務(wù)和管理，克難攻堅(jiān)取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的優(yōu)異成績(jī)。至年底，全所儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)xx萬元，較年初凈增xx萬元，人均凈增xxx萬元，日均業(yè)務(wù)量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆，其他工作也取得了一定成績(jī)。回顧一年來的工作，主要有以下幾個(gè)方面：

一、抓宣傳，樹形象，擴(kuò)大農(nóng)村信用社的社會(huì)知名度

宣傳是營(yíng)銷信用社的有效手段。去年以來，我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化、經(jīng)?；耐瑫r(shí)，積極做到“四個(gè)結(jié)合”，即集體組織與個(gè)人上門宣傳相結(jié)合，臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合，重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合，積極搶占宣傳“空間”，努力擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)覆蓋面。具體措施：一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī)，從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動(dòng)，我們購買賀年卡xx張，寫上祝福話語，把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中；二是走街串巷、走村串戶把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲(chǔ)戶家中；三是聘請(qǐng)民意文藝隊(duì)上街滸表演，我們打著“歡迎您到xx儲(chǔ)蓄所存款”的橫幅，身著宣傳信用社的彩帶，散發(fā)我所的宣傳單，把儲(chǔ)蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中；四是利用自身的熱情服務(wù)，由黃金客戶、名人自覺地宣傳xx所，起到典型示范帶頭作用。

二、抓服務(wù)，講優(yōu)質(zhì)，贏得廣大儲(chǔ)戶的信賴

市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，可以說是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，全所xx名員工沒有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針，推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場(chǎng)。

第一，讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大。

一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢服務(wù)臺(tái)。xx儲(chǔ)蓄所的咨詢服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年，幾任主任都非常重視咨詢臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用，數(shù)年如一日，為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。

二是常年延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，中午不休息，節(jié)假日不關(guān)門，方便儲(chǔ)戶隨時(shí)存取。

三是長(zhǎng)期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹、“殘、大輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù)，使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的'感覺。

第二，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽(yù)，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。

為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化，我們制訂了《xx儲(chǔ)蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，共分四大部分53條。

一是文明用語規(guī)范，

二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范，

三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，

四是臨柜服務(wù)規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué)化。

第三，發(fā)行“服務(wù)卡”，把“承諾”服務(wù)推向社會(huì)各界。

我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，公開向社會(huì)承諾文明用語，杜絕忌語；限時(shí)服務(wù)，超時(shí)罰款；鈔票兌換，拒兌受罰；熱情服務(wù)，嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容，并公布監(jiān)督投訴***，以接受客戶投訴，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，健康發(fā)展。

第四，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。

為適應(yīng)客戶需要，我們：

一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市、游樂聲多、風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多、大款有錢怕露富多的特點(diǎn)，始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)開門，中午不休息，早上10點(diǎn)下班，為客戶提供了極大方便。

二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù)，只要儲(chǔ)戶撥通***和傳呼，職工就上門服務(wù)，僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬元。

三是為解決個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問題，堅(jiān)持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù)，使這些商戶深受感動(dòng)，從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。

第五、抓管理，修品德，調(diào)動(dòng)員工無私奉獻(xiàn)的積極性

人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調(diào)動(dòng)員工無私奉獻(xiàn)的積極性，使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個(gè)方面的工作：

一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度，確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí)。

二是積極開展談心活動(dòng)，采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的辦法，與職工家長(zhǎng)共同開展職工行為教育，幫助青年職工積極上進(jìn)，奮發(fā)圖強(qiáng)。

三是每周一次總結(jié)會(huì)，通過總結(jié)表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問題，確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響。

四是堅(jiān)持每月一次民主生活會(huì)，召集幾位主任及全體黨員，共同開展批評(píng)與自我批評(píng)，增強(qiáng)自我約束能力，模范帶頭作用得以加強(qiáng)。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)，對(duì)職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析，查找隱患。對(duì)找出的問題，通過談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí)，端正工作作風(fēng)，規(guī)范職工行為。

成績(jī)只能說明過去，下一步我們將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，乘勝前進(jìn)，努力將我們xx儲(chǔ)蓄所辦成融儲(chǔ)蓄、小額xx等全方位、多功能為一體的個(gè)人理財(cái)服務(wù)中心。要適應(yīng)形勢(shì)，改革創(chuàng)新，采取有力措施，爭(zhēng)取明年實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款凈增xxxx萬元，年底余額突破xxxxx萬元，以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣，再上新臺(tái)階。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 5

20xx年是我負(fù)責(zé)工作的第x年，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下，本人順利完成年度工作任務(wù)，現(xiàn)將履職情況匯報(bào)如下：

一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)

作為一名總行員工，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中，我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念，想支行與客戶所想，急支行與客戶所急，高效率、高水平地為支行服務(wù)。

二、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)

重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《反對(duì)洗錢法規(guī)匯編》、《個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時(shí)，對(duì)照工作找差距、找問題，抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行，從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，防控操作風(fēng)險(xiǎn)。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對(duì)授權(quán)人員和柜員的.監(jiān)控力度，對(duì)廣電支行、江南支行召開專題風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議，下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示，強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)；二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。有計(jì)劃有步驟地選擇《營(yíng)業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《xx》，制定《20xx年季度柜員考核表》，以目標(biāo)為導(dǎo)向，促使員工成長(zhǎng)。

三、強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí)，積極為客戶服務(wù)

20xx年是轉(zhuǎn)型的一年，我樹立了“營(yíng)銷無小事”的觀念，堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重，留心客戶的需求，留心客戶的每一句話，深度挖掘客戶價(jià)值，順利完成了總行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款任務(wù)。

四、強(qiáng)化隊(duì)伍意識(shí)，提高條線人員綜合能

一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營(yíng)業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動(dòng)，此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持，充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理，完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與支行溝通會(huì)出差錯(cuò)、工作量、銀企對(duì)賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況，有的放矢進(jìn)行會(huì)計(jì)輔導(dǎo)。

五、工作中存在的不足及今后的打算

一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著，每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生，面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展，這都需要我跟著形勢(shì)而改變，提高自己的履崗能力，把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。

在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服不足，朝著以下幾個(gè)方面努力：

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí)，并用于實(shí)踐，以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。

2、努力提高工作效率和質(zhì)量，積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 6

冬天本是一個(gè)深藏功與名的季節(jié)，白雪覆蓋了萬物，一片寧靜協(xié)和，然而對(duì)我的工作而言卻是一個(gè)需要總結(jié)和挖掘成果的時(shí)候。今年我在貴金屬業(yè)務(wù)部學(xué)到了不少有價(jià)值的東西，一個(gè)是在這里讓我學(xué)到了一種投資眼光。因?yàn)樵谥拔业难劢缡欠浅＊M窄而短視的，可是從事了部門工作之后我真的改變很大，在此我把這段工作進(jìn)行總結(jié)：

1、能力鍛煉

因?yàn)閺囊粋€(gè)一竅不通的門外漢，成長(zhǎng)為合格的服務(wù)人員，其中少不了經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)的打磨，一個(gè)是多聽取前輩同事的見解和指教。再者自己要多熟悉工作的各項(xiàng)程序，首先是從覺悟上跟優(yōu)秀的同事看起，在自己耽誤實(shí)踐的時(shí)候要多運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)，反思前人的教訓(xùn)，不讓自己也犯下同樣的錯(cuò)誤。再者要盯緊行業(yè)動(dòng)態(tài)，能夠以一個(gè)專業(yè)的.形象來面對(duì)客戶。

2、工作理念

你有一個(gè)怎么樣的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到什么結(jié)果，若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢，那么你們的關(guān)系不會(huì)維持的太久。因?yàn)橛啦涣硕嗑每蛻舻目诖蜁?huì)被你給掃蕩干凈。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢，只有當(dāng)客戶手里錢夠富裕的時(shí)候，他才會(huì)有能力來投資我們的產(chǎn)品，否則我們就是與鄰為壑，斷了自己未來的生存之道。

3、完成指標(biāo)

我接手的每一個(gè)客戶，談成的每一筆單子都是從為客戶著想的角度出發(fā)的，我也用自己的真才實(shí)學(xué)為客戶賺得了大量的財(cái)富。正因?yàn)槲冶в羞@種觀念，我的客戶才回變得越來越富有，他們因?yàn)閷?duì)我的感謝和信任，非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我，讓他們也能在跟我合作的過程中收獲利益。我從不考慮我自己的任務(wù)目標(biāo)，我關(guān)心的是自己是否為他們創(chuàng)造了財(cái)富。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 7

一、堅(jiān)定信心，刻苦學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能。

xx年，本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作，由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù)，所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及，既沒有客戶資源，又缺少工作經(jīng)驗(yàn)，也不懂信貸政策，感到不知所措。加上本人年齡較大，身體不好，所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作，當(dāng)時(shí)思想壓力很大，曾一度想放棄。后來在崔行長(zhǎng)的耐心開導(dǎo)和鼓勵(lì)下，本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變，認(rèn)識(shí)水平得到提高，逐步對(duì)自己的工作有了信心，開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)我行的信貸政策，一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng)，經(jīng)常到審批部門請(qǐng)教，通過近半年的努力，終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí)，具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。

二、不畏困難，扎實(shí)工作，不斷發(fā)展授信客戶。

xx年下半年，本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下，不分節(jié)假日，不顧疲勞，不畏困難，在沒有經(jīng)費(fèi)，自己出錢的情況下，經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng)，搜尋客戶，通過各種途徑，利用一切關(guān)系，開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下，經(jīng)過刻苦努力，持續(xù)公關(guān)，終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶，如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中，我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí)，積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開展，打下了良好的基礎(chǔ)。

三、加強(qiáng)管理，按章操作，嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。

授信客戶的成功開發(fā)，為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益，但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理，所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨，相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作，按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù)，努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn)，成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此，我定期不定期走訪客戶，深入企業(yè)，了解客戶，調(diào)查市場(chǎng)，努力做到未雨綢繆，居安思危，始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后，由于受全球金融危機(jī)的沖擊，我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù)，受到很大影響，業(yè)務(wù)大幅下滑，有的虧損嚴(yán)重。分行對(duì)此十分重視，成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息，對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排，積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查，摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開展，可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī)，爭(zhēng)取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的'健康發(fā)展，起到積極的護(hù)航作用。

四、明年的工作打算。

xx年，經(jīng)過努力，雖然取得了一點(diǎn)成績(jī)，但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距，工作中也存在很多不足之處，客戶規(guī)模還較小，業(yè)績(jī)不是很突出，銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng)，工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺，業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高，相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí)，防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中，我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在大家的熱心幫助下，我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心，克服困難，不斷進(jìn)取，積極工作，為我行的健康發(fā)展，多做貢獻(xiàn)。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 8

1、這一年中取得的成績(jī)及進(jìn)步

在剛到融匯支行的那段日子里，因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理，對(duì)順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解，所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面，因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年，并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理，所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作，也曾因此被人誤解，但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理，欣然的接受了這些工作。

接下來在融匯支行公司部的日子里，我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力，部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力，遇到問題總能夠主動(dòng)幫助分析解決，讓我這個(gè)以前在順通從來不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人，每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染，我也把全部精力投入到工作中，主動(dòng)說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元，增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入，也增加也企業(yè)的收入，實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面，實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元，為將來全面營(yíng)銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方面，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷樓盤方面的優(yōu)勢(shì)，在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上（占順通支行全部正常類貸款的約50%），繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤，累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。

其實(shí)，能取得么多“第一次”的突破，并不是我一個(gè)人的成績(jī)，比如在年終結(jié)算日12月31日，客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金，支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急，開通“綠色通道”，調(diào)動(dòng)全科力量，完成了早上取得審批部批復(fù)，當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果，成績(jī)應(yīng)該歸功于集體，我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。

2、缺點(diǎn)及毛病

實(shí)事求是的講，我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。

在工作方面，營(yíng)銷意識(shí)有待加強(qiáng)，從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事，我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題，誰搶占了管戶權(quán)，誰將占有主動(dòng)。這件事情還說明我在工作中，存在辦事慢的習(xí)慣，其實(shí)我這人的性格就很慢，這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣，今后在營(yíng)銷新客戶方面一定要提高效率。

在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中，存在說話過于直率、不注意方法的`問題，容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議，過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后，我已經(jīng)進(jìn)行了改正，今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn)，以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。

在自身約束方面，不重視支行組織的考試，存在六七十分萬歲的心理，今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署，在各項(xiàng)考試、考核中爭(zhēng)取最好的名次。

在業(yè)務(wù)方面，要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。

在其它方面，存在參加集體活動(dòng)過少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn)，今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng)，多與同事們交往，增加彼此了解，多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí)，以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。

3、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)

20xx年，在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí)，我也得到了一些不該有的“第一次”，如第一次被其它支行搶占客戶，應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn)，就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營(yíng)銷中，提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng)，先把客戶搶占到手。

在行里組織的考試中，我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jī)，這是我對(duì)支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒時(shí)間看書來做為借口。誠然，公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點(diǎn)，在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來的時(shí)候，需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù)，占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請(qǐng)客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間，但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭(zhēng)取最好成績(jī)。

總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，今后要做到這四個(gè)字：專、早、全、新。

專，要學(xué)好文件、規(guī)章、制度，辦業(yè)務(wù)做到不走彎路，一遍成功。

早，一切事情提前想到，一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好，一切事情早于其它銀行辦成。

全，考慮周全，不要給客戶多增加麻煩，需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款，盡量杜絕手續(xù)不全而放款。

新，思維要?jiǎng)?chuàng)新，方法也要?jiǎng)?chuàng)新。要貼近市場(chǎng)，根據(jù)市場(chǎng)需求開拓新業(yè)務(wù)。

4、20xx年工作設(shè)想

20xx年，我力爭(zhēng)創(chuàng)造更多的、美好的第一次。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 9

自擔(dān)任農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理以來，我始終堅(jiān)守崗位，積極履行職責(zé)，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，為信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也取得了一些成績(jī)，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容與成果

1.客戶拓展與維護(hù)

積極深入農(nóng)村社區(qū)，了解農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)的金融需求。通過走訪宣傳、舉辦金融知識(shí)講座等方式，新拓展了xx名客戶，其中包括xx戶個(gè)體工商戶和xx家小微企業(yè)。

定期對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行回訪，了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和資金使用情況，及時(shí)為他們提供金融咨詢和解決方案。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客戶滿意度顯著提高，客戶流失率控制在了xx%以內(nèi)。

2.貸款業(yè)務(wù)

認(rèn)真做好貸款調(diào)查和審核工作，確保貸款發(fā)放的合規(guī)性和安全性。共發(fā)放貸款xx筆，金額達(dá)到xx萬元，主要投向了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工等領(lǐng)域，有力地支持了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

加強(qiáng)貸后管理，定期對(duì)貸款客戶進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在風(fēng)險(xiǎn)。通過有效的風(fēng)險(xiǎn)防控措施，不良貸款率較年初下降了xx個(gè)百分點(diǎn)。

3.金融產(chǎn)品營(yíng)銷

積極推廣信用社的各類金融產(chǎn)品，如儲(chǔ)蓄存款、電子銀行產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品等。通過制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案，成功營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款xx萬元，新增電子銀行用戶xx戶，銷售理財(cái)產(chǎn)品xx萬元，有效提升了信用社的市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)收入。

二、工作中的挑戰(zhàn)與解決方法

1.信息不對(duì)稱問題

在拓展客戶和開展貸款業(yè)務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)部分農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)對(duì)金融政策和產(chǎn)品了解有限，導(dǎo)致信息不對(duì)稱。為解決這一問題，我加大了金融知識(shí)普及力度，定期組織金融知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng)，向客戶詳細(xì)介紹信用社的產(chǎn)品特點(diǎn)和辦理流程，同時(shí)還制作了簡(jiǎn)單易懂的宣傳資料，發(fā)放給客戶，提高了客戶的.金融素養(yǎng)和對(duì)信用社業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。

2.風(fēng)險(xiǎn)防控壓力大

農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)相對(duì)薄弱，客戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大，給貸款風(fēng)險(xiǎn)防控帶來了一定挑戰(zhàn)。為降低風(fēng)險(xiǎn)，我加強(qiáng)了對(duì)客戶的信用評(píng)估和調(diào)查工作，深入了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和還款能力，嚴(yán)格按照信用社的貸款審批流程進(jìn)行操作。同時(shí)，還建立了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，密切關(guān)注客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行化解。

三、工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

1.深入了解客戶需求是做好工作的關(guān)鍵

只有真正了解客戶的需求，才能為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通交流，深入了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和金融需求，不斷優(yōu)化服務(wù)方案，提高客戶滿意度。

2.風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)要始終貫穿工作全過程

金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)無處不在，作為客戶經(jīng)理，必須時(shí)刻保持高度的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。在貸款發(fā)放前，要嚴(yán)格做好調(diào)查和審核工作；在貸款發(fā)放后，要加強(qiáng)貸后管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決風(fēng)險(xiǎn)問題。只有這樣，才能確保信用社的資產(chǎn)安全和業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。

四、未來工作計(jì)劃

1.持續(xù)加強(qiáng)客戶拓展和維護(hù)工作

進(jìn)一步深入農(nóng)村市場(chǎng)，挖掘潛在客戶，不斷擴(kuò)大客戶群體。加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng)，建立更加緊密的合作關(guān)系，為客戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。

2.加大對(duì)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的支持力度

結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村電商、鄉(xiāng)村旅游等新興產(chǎn)業(yè)，助力農(nóng)村經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。積極探索創(chuàng)新貸款產(chǎn)品和服務(wù)模式，滿足農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的多樣化金融需求。

3.提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)

加強(qiáng)對(duì)金融知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)能力。同時(shí)，還將注重培養(yǎng)自己的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和市場(chǎng)開拓能力，為更好地開展工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

總之，在過去的工作中，我雖然取得了一些成績(jī)，但也存在一些不足之處。在今后的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的工作能力和服務(wù)水平，為農(nóng)村信用社的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 10

回顧過去一段時(shí)間在農(nóng)村信用社擔(dān)任客戶經(jīng)理的工作經(jīng)歷，我深感充實(shí)與自豪。在這段時(shí)間里，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下，不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)，努力為農(nóng)村金融事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的總結(jié)：

一、工作概況

1.客戶服務(wù)與管理

負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行定期走訪，了解他們的金融需求和經(jīng)營(yíng)狀況。通過與客戶的密切溝通，建立了良好的客戶關(guān)系，客戶對(duì)我的服務(wù)滿意度達(dá)到了xx%以上。

為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)方案，根據(jù)客戶的不同需求，推薦合適的貸款產(chǎn)品、儲(chǔ)蓄產(chǎn)品和其他金融服務(wù)。例如，為一些有資金周轉(zhuǎn)需求的農(nóng)戶推薦了小額信用貸款，幫助他們解決了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的資金難題；為一些有理財(cái)需求的客戶推薦了合適的理財(cái)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)了他們的資產(chǎn)增值。

2.信貸業(yè)務(wù)辦理

嚴(yán)格按照信用社的信貸政策和流程，認(rèn)真開展貸款調(diào)查、審批和發(fā)放工(6月份有什么節(jié)日？6月1日國際兒童節(jié)，6月6日全國愛眼日，6月20日世界難民日，6月22日兒童慈善活動(dòng)日以及6月第三個(gè)星期日父親節(jié)。)作。在貸款調(diào)查過程中，深入了解客戶的信用狀況、還款能力和貸款用途，確保貸款發(fā)放的安全性和合理性。共辦理貸款業(yè)務(wù)xx筆，貸款金額總計(jì)xx萬元，其中新增貸款客戶xx戶，貸款發(fā)放準(zhǔn)確率達(dá)到了xx%。

加強(qiáng)貸后管理，定期對(duì)貸款客戶進(jìn)行跟蹤回訪，及時(shí)掌握貸款資金的使用情況和客戶的經(jīng)營(yíng)狀況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)采取措施進(jìn)行化解，確保了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定。通過有效的貸后管理，不良貸款率控制在了規(guī)定的范圍內(nèi)。

3.市場(chǎng)拓展與業(yè)務(wù)宣傳

積極參與信用社組織的市場(chǎng)拓展活動(dòng)，深入農(nóng)村集市、村莊和企業(yè)，宣傳信用社的金融產(chǎn)品和服務(wù)。通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式，提高了信用社在當(dāng)?shù)氐闹群陀绊懥Α?/p>

與當(dāng)?shù)卣块T、村委會(huì)和企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系，及時(shí)了解農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)和項(xiàng)目信息，為信用社的業(yè)務(wù)拓展提供了有力支持。通過與各方的合作，成功營(yíng)銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶和項(xiàng)目，為信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力。

二、工作中的收獲與成長(zhǎng)

1.專業(yè)知識(shí)和技能的提升

通過參與信貸業(yè)務(wù)的實(shí)際操作和學(xué)習(xí)相關(guān)的金融知識(shí)，我對(duì)信貸政策、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)分析等方面有了更深入的了解和掌握。能夠熟練運(yùn)用各種分析工具和方法，對(duì)客戶的信用狀況和還款能力進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估，提高了貸款審批的質(zhì)量和效率。

在與客戶溝通和服務(wù)的過程中，我的溝通能力和人際交往能力得到了很大的鍛煉。能夠更好地理解客戶的需求和問題，并及時(shí)給予有效的解決方案，贏得了客戶的信任和好評(píng)。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力的增強(qiáng)

在信用社這個(gè)大家庭中，我與同事們密切合作，共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過與同事們的交流和協(xié)作，我學(xué)會(huì)了如何傾聽他人的意見和建議，如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極的作用。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量讓我深刻體會(huì)到，只有大家齊心協(xié)力，才能更好地為客戶服務(wù)，推動(dòng)信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展。

3.對(duì)農(nóng)村金融市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)加深

在農(nóng)村工作的這段時(shí)間里，我深入了解了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀和農(nóng)民的金融需求特點(diǎn)。農(nóng)村金融市場(chǎng)具有廣闊的發(fā)展空間，但也面臨著一些挑戰(zhàn)，如農(nóng)民信用意識(shí)相對(duì)薄弱、金融服務(wù)需求多樣化等。通過對(duì)這些問題的認(rèn)識(shí)和思考，我更加明確了自己作為農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理的職責(zé)和使命，也為今后更好地開展工作提供了方向和思路。

三、工作中的不足與改進(jìn)措施

1.不足之處

對(duì)一些新型金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的`了解還不夠深入，在向客戶推薦時(shí)有時(shí)不能做到全面準(zhǔn)確地介紹。

在處理一些復(fù)雜的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)問題時(shí)，還缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)能力，需要進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)和解決問題的能力。

工作中有時(shí)會(huì)存在一些急躁情緒，對(duì)客戶的態(tài)度不夠耐心，需要加強(qiáng)自我情緒管理，提高服務(wù)質(zhì)量。

2.改進(jìn)措施

加強(qiáng)對(duì)新型金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，積極參加信用社組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，主動(dòng)向同事和專家請(qǐng)教，不斷拓寬自己的知識(shí)面和視野。同時(shí)，注重將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合，提高自己在實(shí)際工作中運(yùn)用新知識(shí)的能力。

多參與一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理和客戶糾紛的解決，積累經(jīng)驗(yàn)，提高自己的應(yīng)對(duì)能力和綜合素質(zhì)。在遇到問題時(shí)，要保持冷靜，認(rèn)真分析問題的本質(zhì)，積極尋找解決問題的方法和途徑。同時(shí)，要加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流，及時(shí)請(qǐng)教和匯報(bào)工作，爭(zhēng)取他們的支持和幫助。

加強(qiáng)自我情緒管理，時(shí)刻提醒自己保持耐心和良好的服務(wù)態(tài)度。在與客戶溝通時(shí)，要學(xué)會(huì)換位思考，理解客戶的需求和心情，以更加熱情、周到的服務(wù)贏得客戶的信任和滿意。

四、未來展望

在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為農(nóng)村信用社的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

1.持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)與管理

進(jìn)一步深化與客戶的合作關(guān)系，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的金融服務(wù)。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查，及時(shí)了解客戶的需求變化和意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高客戶忠誠度。

加大對(duì)農(nóng)村優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘和培育力度，積極支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富。通過提供全方位的金融服務(wù)，幫助客戶實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，同時(shí)也為信用社創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。

2.積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域

關(guān)注農(nóng)村金融市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和金融產(chǎn)品。結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和客戶需求，適時(shí)推出一些適合農(nóng)村市場(chǎng)的特色金融產(chǎn)品，如農(nóng)村消費(fèi)貸款、農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品等，滿足不同客戶群體的多樣化金融需求。

加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)金融的融合，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)渠道，提升金融服務(wù)的便捷性和覆蓋面。積極推廣電子銀行產(chǎn)品和線上業(yè)務(wù)辦理模式，為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。

3.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理與防控

始終將風(fēng)險(xiǎn)管理放在首位，嚴(yán)格按照信用社的風(fēng)險(xiǎn)管理政策和制度要求，做好信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防控工作。加強(qiáng)對(duì)貸款客戶的貸前調(diào)查、貸中審查和貸后管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量的安全穩(wěn)定。

加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等其他風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防控，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系，提高信用社的整體風(fēng)險(xiǎn)防范能力。定期組織開展風(fēng)險(xiǎn)排查和應(yīng)急演練，提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

總之，我將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到農(nóng)村信用社的工作中，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為農(nóng)村金融事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。我相信，在我們?nèi)w員工的共同努力下，農(nóng)村信用社一定能夠取得更加輝煌的成就，為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施做出更大的貢獻(xiàn)。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 11

時(shí)光荏苒，轉(zhuǎn)眼間我在農(nóng)村信用社擔(dān)任客戶經(jīng)理已經(jīng)有一段時(shí)間了。在這段時(shí)間里，我在工作中不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，同時(shí)也為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容與成果

1.客戶關(guān)系維護(hù)與拓展

定期對(duì)存量客戶進(jìn)行回訪，了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和金融需求，及時(shí)為他們提供相關(guān)的金融咨詢和服務(wù)。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，增強(qiáng)了客戶對(duì)信用社的信任和忠誠度，成功維護(hù)了一大批優(yōu)質(zhì)客戶。

積極拓展新客戶，深入農(nóng)村社區(qū)、集市和企業(yè)，宣傳信用社的金融產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。通過努力，新拓展了xx名客戶，其中包括xx戶個(gè)體工商戶和xx家小微企業(yè)，為信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力。

2.信貸業(yè)務(wù)辦理

嚴(yán)格按照信貸政策和流程，認(rèn)真做好貸款的調(diào)查、審批和發(fā)放工作。在貸款調(diào)查過程中，深入實(shí)地了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況和信用狀況，確保貸款信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。共發(fā)放貸款xx筆，金額累計(jì)達(dá)到xx萬元，貸款發(fā)放準(zhǔn)確率達(dá)到xx%以上，有效支持了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

加強(qiáng)貸后管理，定期對(duì)貸款客戶進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)掌握貸款資金的使用情況和客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)采取措施進(jìn)行化解，確保了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量安全。通過有效的貸后管理，不良貸款率較上一年度下降了xx個(gè)百分點(diǎn)。

3.金融產(chǎn)品營(yíng)銷

積極參與信用社組織的各類金融產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng)，向客戶推薦適合他們的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品等。通過個(gè)性化的營(yíng)銷方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成功營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款xx萬元，銷售理財(cái)產(chǎn)品xx萬元，新增電子銀行用戶xx戶，有效提升了信用社金融產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和客戶滿意度。

二、工作中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)

1.農(nóng)村客戶金融知識(shí)相對(duì)薄弱

挑戰(zhàn)：在與農(nóng)村客戶溝通和推廣金融產(chǎn)品時(shí)，發(fā)現(xiàn)很多客戶對(duì)金融知識(shí)了解較少，對(duì)一些金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)理解不夠，這給業(yè)務(wù)開展帶來了一定的困難。

應(yīng)對(duì)措施：加大金融知識(shí)普及力度，定期組織金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng)，通過舉辦金融知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向農(nóng)村客戶普及基本的金融知識(shí)，如儲(chǔ)蓄、貸款、理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí)，提高客戶的金融素養(yǎng)和對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)知度。同時(shí)，在與客戶溝通時(shí)，盡量用通俗易懂的語言解釋金融產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容，讓客戶更容易理解和接受。

2.信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估難度較大

挑戰(zhàn)：農(nóng)村地區(qū)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和信用狀況相對(duì)復(fù)雜，信息不對(duì)稱問題較為突出，這給信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估帶來了較大的難度。一些客戶可能沒有完善的財(cái)務(wù)報(bào)表和信用記錄，難以準(zhǔn)確評(píng)估他們的還款能力和信用風(fēng)險(xiǎn)。

應(yīng)對(duì)措施：加強(qiáng)對(duì)客戶的實(shí)地調(diào)查和走訪，深入了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式、市場(chǎng)前景、家庭狀況等方面的信息，綜合多方面因素進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。同時(shí)，積極與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)、村民小組等基層組織溝通合作，獲取客戶的相關(guān)信息和評(píng)價(jià)，作為信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的參考依據(jù)。此外，建立健全客戶信用檔案，對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和管理，及時(shí)調(diào)整信用評(píng)級(jí)，確保信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的`準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

三、工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

1.深入了解客戶需求是關(guān)鍵

在工作中，我深刻體會(huì)到只有深入了解客戶的實(shí)際需求，才能為他們提供更加精準(zhǔn)、有效的金融服務(wù)。每個(gè)客戶的情況都不同，他們的金融需求也各有差異，因此我們要耐心傾聽客戶的心聲，了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展規(guī)劃和資金需求等方面的信息，然后根據(jù)客戶的具體情況，為他們推薦合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案。只有這樣，才能真正滿足客戶的需求，贏得客戶的信任和支持。

2.風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)要時(shí)刻牢記

金融行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，作為客戶經(jīng)理，我們必須時(shí)刻保持高度的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí)，要嚴(yán)格按照信貸政策和流程進(jìn)行操作，認(rèn)真做好貸款調(diào)查、審批和發(fā)放工作，確保每一筆貸款都合規(guī)、安全。同時(shí)，要加強(qiáng)貸后管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解風(fēng)險(xiǎn)隱患，確保信貸資產(chǎn)的質(zhì)量安全。在營(yíng)銷金融產(chǎn)品時(shí)，也要充分考慮客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力，為客戶推薦適合他們的產(chǎn)品，避免因盲目追求業(yè)績(jī)而忽視風(fēng)險(xiǎn)。只有將風(fēng)險(xiǎn)防控工作做好，才能保證信用社的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。

3.團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要

在農(nóng)村信用社的工作中，團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。客戶經(jīng)理需要與其他部門的同事密切配合，如信貸審批部門、風(fēng)險(xiǎn)管理部門、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等，才能順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在與同事合作的過程中，我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見和建議，尊重他人的工作成果，積極主動(dòng)地與他人溝通交流，共同解決工作中遇到的問題。通過團(tuán)隊(duì)合作，我們能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)，提高工作效率和質(zhì)量，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的金融服務(wù)。

四、未來工作計(jì)劃

1.持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量

進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查，及時(shí)了解客戶的需求變化和意見建議，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。

針對(duì)不同客戶群體的特點(diǎn)和需求，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，為客戶提供更加精準(zhǔn)、專業(yè)的金融服務(wù)。例如，對(duì)于種植大戶和養(yǎng)殖大戶，可以提供農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢、市場(chǎng)行情分析等增值服務(wù)；對(duì)于小微企業(yè)客戶，可以提供財(cái)務(wù)顧問、融資方案設(shè)計(jì)等專業(yè)服務(wù)，幫助客戶解決實(shí)際問題，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新

關(guān)注金融行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和政策變化，加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)和研究，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。積極參加信用社組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng)，與同事們交流經(jīng)驗(yàn)和心得，共同提高業(yè)務(wù)水平。

結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況，積極探索創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，滿足客戶日益多樣化的金融需求。例如，可以嘗試開展農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款、農(nóng)產(chǎn)品訂單融資等業(yè)務(wù)創(chuàng)新，為農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更加有力的金融支持。

3.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理工作

繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理，嚴(yán)格執(zhí)行信貸政策和流程，確保貸款發(fā)放的合規(guī)性和安全性。加強(qiáng)對(duì)貸款客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)隱患，采取有效措施進(jìn)行化解。

積極參與信用社的風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè)，提出合理化建議和意見，不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和制度。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等其他風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防控，提高信用社的整體風(fēng)險(xiǎn)。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 12

作為農(nóng)村信用社的一名客戶經(jīng)理，在過去的一段時(shí)間里，我始終堅(jiān)守崗位，致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，積極推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，同時(shí)不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的詳細(xì)總結(jié)。

一、工作內(nèi)容與成果

1.客戶拓展與維護(hù)

積極深入農(nóng)村地區(qū)，通過走訪農(nóng)戶、與農(nóng)村企業(yè)主交流等方式，拓展新客戶。共新開發(fā)客戶xx戶，其中包括xx戶種植大戶、xx戶養(yǎng)殖專業(yè)戶以及xx家農(nóng)村小微企業(yè)。

定期對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行回訪，了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和金融需求變化，及時(shí)為他們提供個(gè)性化的金融服務(wù)方案。通過優(yōu)質(zhì)的.服務(wù)，客戶滿意度顯著提高，客戶流失率控制在較低水平。

2.信貸業(yè)務(wù)

認(rèn)真開展貸款調(diào)查工作，對(duì)客戶的信用狀況、還款能力、貸款用途等進(jìn)行全面細(xì)致的評(píng)估。累計(jì)完成貸款調(diào)查xx筆，確保了貸款發(fā)放的安全性和合理性。

積極推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，共發(fā)放貸款xx萬元，其中農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款xx萬元，支持了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；小微企業(yè)貸款xx萬元，助力農(nóng)村小微企業(yè)解決了資金周轉(zhuǎn)難題。

加強(qiáng)貸后管理，定期跟蹤貸款使用情況和客戶經(jīng)營(yíng)狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在風(fēng)險(xiǎn)。通過有效的貸后管理措施，不良貸款率較年初下降了xx個(gè)百分點(diǎn)。

3.金融產(chǎn)品營(yíng)銷

積極宣傳和推廣信用社的各類金融產(chǎn)品，如儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品、電子銀行產(chǎn)品等。通過舉辦金融知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等方式，提高了客戶對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)知度和接受度。

成功營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款xx萬元，理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到xx萬元，新增電子銀行用戶xx戶，有效提升了信用社的市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)收入。

二、工作中的挑戰(zhàn)與解決方法

1.信息不對(duì)稱問題

在與客戶溝通中，發(fā)現(xiàn)部分客戶對(duì)金融政策和產(chǎn)品了解有限，導(dǎo)致信息不對(duì)稱，影響業(yè)務(wù)開展。

解決方法：加強(qiáng)金融知識(shí)普及工作，定期組織客戶培訓(xùn)活動(dòng)，向客戶詳細(xì)講解金融政策、產(chǎn)品特點(diǎn)和辦理流程。同時(shí)，制作簡(jiǎn)單易懂的宣傳資料，發(fā)放給客戶，提高客戶的金融素養(yǎng)。

2.客戶信用評(píng)估難度大

農(nóng)村客戶的信用狀況評(píng)估相對(duì)復(fù)雜，部分客戶缺乏完善的財(cái)務(wù)資料和信用記錄，增加了信用評(píng)估的難度。

解決方法：拓寬信用評(píng)估渠道，除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)外，注重實(shí)地調(diào)查客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、家庭狀況、社會(huì)口碑等，綜合多方面因素進(jìn)行信用評(píng)估。同時(shí)，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)、村民小組的溝通合作，獲取客戶的相關(guān)信息，提高信用評(píng)估的準(zhǔn)確性。

三、工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

1.深入了解客戶需求是關(guān)鍵

只有真正了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和金融需求，才能為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。在今后的工作中，要更加注重與客戶的溝通交流，深入挖掘客戶需求，提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性。

2.風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)不能松懈

信貸業(yè)務(wù)存在一定風(fēng)險(xiǎn)，在工作中要始終保持高度的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。嚴(yán)格按照貸款流程操作，加強(qiáng)貸前調(diào)查、貸中審查和貸后管理，確保每一筆貸款的安全發(fā)放和回收。

四、未來工作計(jì)劃

1.持續(xù)加強(qiáng)客戶拓展與維護(hù)工作，進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體，提高客戶質(zhì)量。

2.加大對(duì)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的支持力度，結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn)，創(chuàng)新信貸產(chǎn)品和服務(wù)模式，滿足農(nóng)村產(chǎn)業(yè)多樣化的金融需求。

3.不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，加強(qiáng)對(duì)金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和新業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，為客戶提供更加專業(yè)、全面的金融服務(wù)。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 13

在農(nóng)村信用社擔(dān)任客戶經(jīng)理的這段時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn)，也收獲了不少成果。通過不斷努力和學(xué)習(xí)，我逐漸適應(yīng)了這個(gè)崗位的要求，并在工作中取得了一定的成績(jī)?，F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下：

一、工作內(nèi)容與成果

1.客戶關(guān)系管理

負(fù)責(zé)與轄區(qū)內(nèi)的客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系。定期走訪客戶，了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和金融需求，為客戶提供及時(shí)的金融咨詢和服務(wù)。共維護(hù)客戶xx戶，與客戶保持了密切的聯(lián)系。

根據(jù)客戶的實(shí)際情況，為客戶量身定制金融服務(wù)方案，滿足客戶的個(gè)性化需求。例如，為一些有擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模需求的'客戶提供了貸款支持，為有理財(cái)需求的客戶推薦了合適的理財(cái)產(chǎn)品。

2.信貸業(yè)務(wù)辦理

嚴(yán)格按照信用社的信貸政策和流程，開展貸款業(yè)務(wù)。對(duì)貸款申請(qǐng)人進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和審核，確保貸款的合法性、安全性和效益性。共受理貸款申請(qǐng)xx筆，成功發(fā)放貸款xx萬元，其中小微企業(yè)貸款xx萬元，個(gè)人貸款xx萬元。

加強(qiáng)貸后管理，定期對(duì)貸款客戶進(jìn)行跟蹤檢查，了解貸款資金的使用情況和客戶的經(jīng)營(yíng)狀況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決貸款風(fēng)險(xiǎn)問題，確保貸款按時(shí)收回。通過有效的貸后管理，貸款回收率達(dá)到了xx%以上。

3.金融產(chǎn)品推廣

積極推廣信用社的各類金融產(chǎn)品，如儲(chǔ)蓄存款、電子銀行產(chǎn)品、信用卡等。通過宣傳推廣活動(dòng)，提高了客戶對(duì)信用社金融產(chǎn)品的認(rèn)知度和使用率。共營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款xx萬元，新增電子銀行用戶xx戶，辦理信用卡xx張。

二、工作中的挑戰(zhàn)與解決方法

1.農(nóng)村客戶金融意識(shí)淡薄

挑戰(zhàn)：部分農(nóng)村客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的了解較少，對(duì)貸款手續(xù)和要求不太清楚，導(dǎo)致業(yè)務(wù)開展難度較大。

解決方法：加大金融知識(shí)宣傳力度，通過舉辦金融知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向農(nóng)村客戶普及金融知識(shí)。同時(shí)，在辦理業(yè)務(wù)過程中，耐心細(xì)致地向客戶解釋相關(guān)政策和流程，提高客戶的金融意識(shí)和業(yè)務(wù)辦理效率。

2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈

挑戰(zhàn)：隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展，農(nóng)村地區(qū)的金融機(jī)構(gòu)也越來越多，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，吸引更多客戶，是我面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。

解決方法：不斷提升服務(wù)質(zhì)量，以客戶為中心，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng)，了解客戶的需求和意見，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式和方法。同時(shí)，積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品，滿足客戶多樣化的金融需求，提高信用社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

三、工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

1.誠信服務(wù)是贏得客戶信任的基礎(chǔ)

在與客戶打交道的過程中，要始終保持誠信，遵守職業(yè)道德。只有這樣，才能贏得客戶的信任和支持，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。

2.不斷學(xué)習(xí)是提升自身能力的關(guān)鍵

金融行業(yè)發(fā)展迅速，新的政策、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。作為客戶經(jīng)理，要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力，才能更好地適應(yīng)工作的需要。

四、未來工作計(jì)劃

1.進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，深入了解客戶需求，為客戶提供更加精準(zhǔn)的金融服務(wù)。

2.持續(xù)加大信貸業(yè)務(wù)拓展力度，支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力鄉(xiāng)村振興。同時(shí)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量安全。

3.不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式，滿足客戶日益多樣化的金融需求。加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的合作與交流，學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，提升信用社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 14

回顧過去在農(nóng)村信用社擔(dān)任客戶經(jīng)理的工作經(jīng)歷，我深感充實(shí)和有意義。在這段時(shí)間里，我努力工作，積極進(jìn)取，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，為信用社的發(fā)展和農(nóng)村金融事業(yè)的繁榮貢獻(xiàn)了自己的一份力量。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的總結(jié)：

一、工作內(nèi)容與成果

1.客戶拓展與服務(wù)

積極深入農(nóng)村社區(qū)，開展客戶拓展工作。通過與村民交流、參加農(nóng)村集市宣傳等方式，新開發(fā)客戶xx戶，涵蓋了農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖、個(gè)體經(jīng)營(yíng)等多個(gè)領(lǐng)域。

為客戶提供全方位的金融服務(wù)，包括開戶、存款、貸款、理財(cái)咨詢等。定期回訪客戶，了解客戶需求變化，及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。客戶滿意度達(dá)到了xx%以上。

2.貸款業(yè)務(wù)

認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理貸款業(yè)務(wù)，嚴(yán)格審核貸款申請(qǐng)資料，確保貸款合規(guī)發(fā)放。共發(fā)放貸款xx筆，金額總計(jì)xx萬元，其中農(nóng)業(yè)貸款占比xx%，有力地支持了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

加強(qiáng)貸后管理，密切關(guān)注貸款客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和還款情況。通過定期走訪和***溝通，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在風(fēng)險(xiǎn)問題，確保貸款按時(shí)收回。不良貸款率控制在規(guī)定范圍內(nèi)。

3.金融知識(shí)普及與宣傳

積極參與農(nóng)村金融知識(shí)普及活動(dòng)，組織舉辦金融知識(shí)講座xx場(chǎng)，向農(nóng)民群眾宣傳防范金融詐騙、合理理財(cái)?shù)戎R(shí)，提高了農(nóng)民的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。

發(fā)放金融宣傳資料xx余份，利用信用社網(wǎng)點(diǎn)宣傳欄、農(nóng)村廣播等渠道，廣泛宣傳信用社的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提升了信用社在農(nóng)村地區(qū)的知名度和影響力。

二、工作中的挑戰(zhàn)與解決方法

1.客戶信用評(píng)估難度大

農(nóng)村客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和信用記錄相對(duì)復(fù)雜，部分客戶缺乏正規(guī)的財(cái)務(wù)報(bào)表和信用記錄，給信用評(píng)估帶來了困難。

解決方法：加強(qiáng)實(shí)地調(diào)查，深入了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、家庭資產(chǎn)負(fù)債狀況、社會(huì)信譽(yù)等方面信息。同時(shí)，積極與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)、村民小組合作，獲取相關(guān)參考信息，綜合評(píng)估客戶信用狀況。

2.業(yè)務(wù)壓力與時(shí)間管理

客戶經(jīng)理工作任務(wù)繁重，既要拓展客戶、辦理貸款業(yè)務(wù)，又要進(jìn)行貸后管理和金融知識(shí)宣傳等工作，時(shí)間管理面臨較大挑戰(zhàn)。

解決方法：制定合理的工作計(jì)劃和時(shí)間表，按照重要性和緊急程度對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行排序，優(yōu)先處理重要緊急的事項(xiàng)。同時(shí)，提高工作效率，合理利用碎片化時(shí)間，確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。

三、工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)

1.溝通能力至關(guān)重要

與客戶、同事和上級(jí)的良好溝通是順利開展工作的關(guān)鍵。在與客戶溝通時(shí)，要耐心傾聽他們的需求和問題，用通俗易懂的語言解釋金融政策和產(chǎn)品；與同事和上級(jí)溝通時(shí)，要及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題，尋求支持和幫助。

2.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)要時(shí)刻保持

金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)無處不在，在辦理貸款業(yè)務(wù)和提供金融服務(wù)過程中，要始終保持高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。嚴(yán)格按照規(guī)章制度操作，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防控，確保信用社資金安全和穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。

四、未來工作計(jì)劃

1.繼續(xù)加強(qiáng)客戶拓展和服務(wù)工作，不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu)，提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。

2.深化金融產(chǎn)品創(chuàng)新和推廣，結(jié)合農(nóng)村市場(chǎng)需求和特點(diǎn)，推出更多適合農(nóng)民和農(nóng)村企業(yè)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。

3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，適應(yīng)金融行業(yè)不斷發(fā)展變化的'需求。

4.積極參與農(nóng)村信用體系建設(shè)，為改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。

總之，過去的工作經(jīng)歷讓我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，也讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己，為農(nóng)村信用社的發(fā)展和農(nóng)村金融事業(yè)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。

農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 15

在過去的一段時(shí)間里，作為農(nóng)村信用社的客戶經(jīng)理，我在工作中始終秉持著為客戶服務(wù)、為信用社發(fā)展貢獻(xiàn)力量的理念，努力履行自己的職責(zé)，積極拓展業(yè)務(wù)，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，取得了一定的成績(jī)。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的總結(jié)：

一、工作內(nèi)容與成果

1.客戶拓展與維護(hù)

積極深入農(nóng)村社區(qū)，了解當(dāng)?shù)鼐用窈推髽I(yè)的金融需求。通過與村委會(huì)、村民小組的合作，以及參加各類農(nóng)村集市、活動(dòng)等方式，廣泛宣傳信用社的金融產(chǎn)品和服務(wù)，成功拓展了新客戶xx戶。

注重客戶關(guān)系的維護(hù)，定期對(duì)存量客戶進(jìn)行回訪，了解他們?cè)谑褂眯庞蒙绠a(chǎn)品過程中的問題和建議，并及時(shí)給予解決和反饋。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高了客戶的滿意度和忠誠度，客戶留存率達(dá)到了xx%。

2.貸款業(yè)務(wù)辦理

認(rèn)真負(fù)責(zé)地開展貸款業(yè)務(wù)調(diào)查、審核和發(fā)放工作。在貸款調(diào)查過程中，深入了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和信用狀況，確保貸款風(fēng)險(xiǎn)可控。共辦理貸款業(yè)務(wù)xx筆，累計(jì)發(fā)放貸款金額xx萬元，其中小微企業(yè)貸款xx萬元，支持了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和小微企業(yè)的成長(zhǎng)。

加強(qiáng)貸后管理，定期對(duì)貸款客戶進(jìn)行跟蹤檢查，及時(shí)掌握客戶的還款能力和經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，確保貸款按時(shí)收回。截至目前，貸款不良率控制在xx%以內(nèi)，低于信用社的整體不良率水平。

3.金融知識(shí)普及與宣傳

積極參與農(nóng)村金融知識(shí)普及活動(dòng)，通過舉辦金融知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向農(nóng)村居民普及存款保險(xiǎn)、防范金融詐騙、合理理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí)，提高了農(nóng)村居民的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。共舉辦金融知識(shí)講座xx場(chǎng)，發(fā)放宣傳資料xx余份，受益群眾達(dá)到xx余人次。

結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，創(chuàng)新金融知識(shí)宣傳方式，制作了一些簡(jiǎn)單易懂、生動(dòng)有趣的金融知識(shí)短視頻和漫畫，通過***公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布，取得了良好的宣傳效果，受到了廣大農(nóng)村居民的喜愛和好評(píng)。

4.信用社內(nèi)部協(xié)作

與信用社內(nèi)部其他部門密切協(xié)作，共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極參與信貸審批會(huì)議，為貸款審批提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的客戶信息和調(diào)查意見，提高了信貸審批效率和質(zhì)量。

協(xié)助柜員做好客戶的引導(dǎo)和服務(wù)工作，特別是在業(yè)務(wù)高峰期，主動(dòng)幫助客戶填寫單據(jù)、解答疑問，確保營(yíng)業(yè)大廳秩序井然，提高了客戶的辦理業(yè)務(wù)體驗(yàn)。

二、工作中的不足

1.業(yè)務(wù)知識(shí)和技能有待提高

雖然在日常工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn)，但隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和變化，以及信用社新業(yè)務(wù)的推出，我發(fā)現(xiàn)自己在一些專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能方面還存在不足，如對(duì)新型金融產(chǎn)品的理解和營(yíng)銷能力、對(duì)復(fù)雜信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力等，需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

2.工作效率有待提升

在處理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)或客戶較多的情況下，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作效率不高的.問題，導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng)，影響了客戶體驗(yàn)。這主要是由于自己在工作流程的優(yōu)化和時(shí)間管理方面還存在欠缺，需要進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，提高工作效率。

3.市場(chǎng)分析和拓展能力不足

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村金融市場(chǎng)的分析和研究還不夠深入，缺乏對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握和有效的業(yè)務(wù)拓展策略。在拓展新客戶和新業(yè)務(wù)方面，還存在一定的盲目性和局限性，需要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析能力，制定更加科學(xué)合理的市場(chǎng)拓展計(jì)劃。

三、改進(jìn)措施

1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)

制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃，定期學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)和政策文件，關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化，不斷拓寬自己的知識(shí)面和視野。

積極參加信用社組織的各類培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，向同行和專家請(qǐng)教學(xué)習(xí)，提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。特別是要加強(qiáng)對(duì)新型金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，掌握其特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷技巧，為客戶提供更加多樣化的金融服務(wù)。

鼓勵(lì)自己參加相關(guān)的職業(yè)資格考試，如銀行業(yè)從業(yè)資格考試、理財(cái)規(guī)劃師考試等，以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。

2.提高工作效率

對(duì)工作流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化，找出可能影響工作效率的環(huán)節(jié)和因素，并加以改進(jìn)。例如，在貸款業(yè)務(wù)辦理過程中，提前準(zhǔn)備好所需的資料和文件，合理安排調(diào)查時(shí)間和順序，減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)和等待時(shí)間。

學(xué)會(huì)合理運(yùn)用時(shí)間管理工具和方法，制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間表，將工作任務(wù)按照重要性和緊急程度進(jìn)行分類排序，優(yōu)先處理重要且緊急的任務(wù)，確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。同時(shí)，要合理安排休息時(shí)間，保持良好的工作狀態(tài)和精神面貌，提高工作效率和質(zhì)量。

加強(qiáng)與同事之間的溝通協(xié)作，遇到問題及時(shí)請(qǐng)教和尋求幫助，共同解決工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)。通過團(tuán)隊(duì)的力量，提高工作效率和整體業(yè)務(wù)水平。

3.增強(qiáng)市場(chǎng)分析和拓展能力

加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村金融市場(chǎng)的調(diào)研和分析，定期收集市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù)，了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，深入研究市場(chǎng)趨勢(shì)和發(fā)展規(guī)律，為業(yè)務(wù)拓展提供有力的依據(jù)。

結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果，制定個(gè)性化的市場(chǎng)拓展策略和營(yíng)銷方案。針對(duì)不同客戶群體的特點(diǎn)和需求，推出差異化的金融產(chǎn)品和服務(wù)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。同時(shí)，要積極拓展業(yè)務(wù)渠道，加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣⑵髽I(yè)、農(nóng)村合作社等機(jī)構(gòu)的合作，實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏。

培養(yǎng)自己的市場(chǎng)敏銳度和創(chuàng)新意識(shí)，關(guān)注金融行業(yè)的創(chuàng)新趨勢(shì)和新技術(shù)應(yīng)用，積極探索適合農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式和發(fā)展路徑。例如，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析，開展線上金融服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷，拓展業(yè)務(wù)空間和客戶群體。

四、未來展望

回顧過去的工作，我雖然取得了一些成績(jī)，但也清楚地認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。在未來的工作中，我將繼續(xù)努力，不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù)，為農(nóng)村信用社的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。

我相信，在農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭中，通過與同事們的共同努力和協(xié)作，我們一定能夠在支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”事業(yè)方面取得更加優(yōu)異的成績(jī)，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社的可持續(xù)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，我也將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，適應(yīng)金融市場(chǎng)的變化和發(fā)展，為自己的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。

總之，我將以過去的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，不斷改進(jìn)和完善自己的工作方法和能力，迎接未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇，為農(nóng)村信用社的發(fā)展和農(nóng)村金融事業(yè)的繁榮貢獻(xiàn)自己的全部力量。

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