農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié)(精選15篇)
發(fā)布時(shí)間:2025-05-19 20:42 作者:admin 點(diǎn)擊: 【 字體:大 中 小 】
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié)(精選15篇)
總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究,做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料,它可以有效鍛煉我們的語言組織能力,因此十分有必須要寫一份總結(jié)哦。你所見過的總結(jié)應(yīng)該是什么樣的?以下是小編為大家整理的農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 1小微業(yè)務(wù)部自xx年成立來,在支行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和各科室同事的協(xié)同努力下,面對(duì)xx年宏觀經(jīng)濟(jì)下行、企業(yè)需求有限以及同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈等諸多不利因素,直面困難、積極開展業(yè)務(wù),現(xiàn)將工作情況報(bào)告如下:
一、20xx年工作情況
1、經(jīng)營(yíng)指標(biāo)完成情況
截止xx年12月31日,全年共計(jì)投放小微貸款xxx筆,金額共計(jì)xxx元,完成總行下達(dá)的全年新增任務(wù);小微有效全年完成新增xxx戶;批量模式貸款全年新投放xxx筆;有效戶及批量模式貸款較總行任務(wù)尚有一定差距。
2、客戶維護(hù)工作
xx年,小微部將存量客戶拜訪作為有效戶提升的常規(guī)工作來抓,通過對(duì)存量客戶的甄別和篩選,定期向團(tuán)隊(duì)發(fā)布拜訪維護(hù)的目標(biāo)客戶名單,并輔以每周報(bào)告制度監(jiān)測(cè)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)完成情況。同時(shí),于6月份組織開展了批量客戶聯(lián)系會(huì),在回饋老客戶、營(yíng)銷新產(chǎn)品的同時(shí),增進(jìn)了與客戶間的溝通和聯(lián)系,取得了較好的效果。通過客戶維護(hù)和挖掘工作,年末有效戶較3月末共增長(zhǎng)24戶,提升效果顯著。
3、專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)
xx年組織開展了小微營(yíng)銷戰(zhàn)斗營(yíng)、有效戶沖刺賽等一系列專項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)。小微營(yíng)銷戰(zhàn)斗營(yíng)第二季期間,共計(jì)投放點(diǎn)對(duì)點(diǎn)貸款10筆、結(jié)結(jié)高收件14戶;有效戶沖刺賽期間共計(jì)提升有效戶14戶。通過專項(xiàng)活動(dòng)的推動(dòng),極大地調(diào)動(dòng)了客戶經(jīng)理及團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷的積極性,并取得了不俗的效果。
4、渠道建設(shè)工作
在渠道建設(shè)方面,積極同總行、人行、園區(qū)和政府部分聯(lián)系,多角度地獲得企業(yè)客戶信息并用于名單制的營(yíng)銷;將合作的擔(dān)保公司列入支行級(jí)客戶名單,并定期拜訪,維護(hù)良好的合作關(guān)系;此外,還積極同包括都江堰市個(gè)私協(xié)會(huì)和都江堰市電商協(xié)會(huì)在內(nèi)的行業(yè)協(xié)會(huì)合作拓展新客戶。
5、培訓(xùn)工作
根據(jù)支行對(duì)xx年培訓(xùn)的統(tǒng)一安排,小微部積極組織開展客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作,全年共組織安排培訓(xùn)24次,內(nèi)容涵蓋了業(yè)務(wù)產(chǎn)品、法律法規(guī)、行內(nèi)制度以及信貸審查專項(xiàng)培訓(xùn)等多個(gè)方面。在培訓(xùn)形式上,采取了員工講解、外聘老師、邀請(qǐng)總行同事授課、觀看講座視頻等多種方式相結(jié)合,提高了培訓(xùn)的質(zhì)量和員工參與的積極性。此外,小微部還同公司部、個(gè)金部一道,于11月份組織開展了都江堰支行第一屆客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)并取得了圓滿成功。
二、存在的問題和困難
1、新客戶拓展效果欠佳
xx年,在小微新客戶的拓展上做得還不夠,尤其是在小微無貸存款客戶方面,全年完成新開戶xxx戶,新發(fā)展小微無貸有效戶xxx戶,較去年同期分別下降了xx%和xx%,對(duì)整個(gè)小微業(yè)務(wù)的發(fā)展起到的支撐作用不足。
2、新產(chǎn)品銷售經(jīng)驗(yàn)不足
xx年在小微產(chǎn)品銷售上成績(jī)欠佳,客戶經(jīng)理銷售經(jīng)驗(yàn)仍顯不足,特別是在新產(chǎn)品小微多融易的推廣銷售上,僅實(shí)現(xiàn)3戶投放,雖然存在總行審批政策等客觀原因的影響,但客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)在這方面的短板仍很明顯。
3、客戶經(jīng)理綜合素質(zhì)有待提高
我行小微客戶經(jīng)理經(jīng)過一年左右的磨練都有不同程度的提高,但由于業(yè)務(wù)條線工作時(shí)間較短、經(jīng)驗(yàn)不足,綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)仍有待提高,主要體現(xiàn)在新客戶營(yíng)銷、新產(chǎn)品的推廣和新知識(shí)的接受度三個(gè)方面。
4、業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制有待加強(qiáng)
xx年小微貸款出現(xiàn)了1筆不良,金額xxx萬元,另外還有一筆貸款客戶也出現(xiàn)了明顯的`還款困難,雖然有宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下行、企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)日趨不易等諸多客觀因素,但是也體現(xiàn)了在客戶調(diào)查、貸后管理等方面的不足,業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制能力有待加強(qiáng)。
三、20xx年工作改進(jìn)與計(jì)劃
1、進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群
充分運(yùn)用重點(diǎn)客戶庫和名單制營(yíng)銷、渠道和行業(yè)營(yíng)銷以及陌生拜訪等多種方式,并配套適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)政策,盡可能調(diào)動(dòng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍的營(yíng)銷新開戶的積極性,進(jìn)一步擴(kuò)充基礎(chǔ)客戶群。
2、加強(qiáng)渠道維護(hù)工作
20xx年要將行業(yè)協(xié)會(huì)作為渠道營(yíng)銷的主要工作來抓,同時(shí)要加強(qiáng)與投促局、經(jīng)開區(qū)管委會(huì)、商務(wù)區(qū)的的合作聯(lián)系,以新的招商引資企業(yè)為主要營(yíng)銷對(duì)象,及時(shí)掌握招商引資等信息,為新落戶都江堰的企業(yè)提供驗(yàn)資、結(jié)算、融資等全方位的金融服務(wù)。
3、做好客戶經(jīng)理培訓(xùn)工作
20xx年要進(jìn)一步做好客戶經(jīng)理的培訓(xùn)工作,特是新產(chǎn)品和新業(yè)務(wù)的推廣培訓(xùn)上要做到及時(shí)、簡(jiǎn)明、扼要,做到能夠讓客戶經(jīng)理迅速開展新產(chǎn)品的銷售工作。同時(shí)要對(duì)客戶經(jīng)理持續(xù)地開展信貸審查和風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的培訓(xùn),盡可能將風(fēng)險(xiǎn)防線前移。
4、重點(diǎn)客戶庫和名單制工作推進(jìn)
20xx年要將重點(diǎn)客戶庫和名單制營(yíng)銷作為重點(diǎn)工作來抓,要通過項(xiàng)目思維的方式對(duì)組織策劃、計(jì)劃進(jìn)度、目標(biāo)預(yù)期進(jìn)行管理推動(dòng)。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 2公司業(yè)務(wù)部自今年8月份對(duì)外辦理業(yè)務(wù)以來,牽固樹立風(fēng)險(xiǎn)、責(zé)任意識(shí),嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求,做好貸款的全流程管理工作,促進(jìn)我部信貸工作健康、有序地開展,并全面地完成聯(lián)社制訂的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),現(xiàn)就我部今年8月份以來的工作總結(jié)如下:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí),不斷提高自身素質(zhì)
“工欲善其事,必先利其器”,作為前臺(tái)的公司業(yè)務(wù)部,主要是做好貸款營(yíng)銷工作,為客戶提供更加方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),這就要求我們必須熟悉應(yīng)知應(yīng)會(huì)的知識(shí),如貸款新規(guī)、《擔(dān)保法》以及各有關(guān)部門的規(guī)章制度、管理辦法等,這些知識(shí)的學(xué)習(xí),不僅提高了自身素質(zhì),而且提高了辦事效率。
二、加大貸款營(yíng)銷力度,努力完成收入計(jì)劃
因今年實(shí)行的是穩(wěn)健的貨幣政策,面臨著貸款發(fā)放要更精準(zhǔn)、有效。我部門對(duì)符合貸款條件的客戶,特別是“三農(nóng)”及符合國家產(chǎn)業(yè)政策要求的中小企業(yè)客戶,積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷工作,規(guī)范貸款操作流程,到目前為止,發(fā)放中小企業(yè)貸款14戶,金額3610萬元,有力地支持地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。特別是在規(guī)模吃緊的情況下,聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)高度重視,由我部門牽頭,成功對(duì)安徽白云棉業(yè)股份有限公司組織社團(tuán)貸款3400萬元,解決企業(yè)棉花收購流動(dòng)資金不足問題,并產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。到20xx年底,我部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)收入將超額完成聯(lián)社下達(dá)的收入計(jì)劃。
20xx年工作計(jì)劃:
一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)
在新的`一年里,“以內(nèi)控防范優(yōu)先,加強(qiáng)制度落實(shí)”的角度加強(qiáng)客戶經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)。20xx年,著重抓好信貸人員的培訓(xùn),工作計(jì)劃在第一季度以金融法規(guī)、各項(xiàng)制度、經(jīng)營(yíng)理念和信貸業(yè)務(wù)規(guī)范化操作程序及要求等內(nèi)容為重點(diǎn)進(jìn)行普及培訓(xùn),在較短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)造就一批政治過硬、品質(zhì)優(yōu)良、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、能適應(yīng)改革步伐的員工隊(duì)伍。定期組織學(xué)習(xí)金融方針政策和上級(jí)文件精神,努力提高政治覺悟和業(yè)務(wù)素質(zhì),增強(qiáng)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)的自覺性。同時(shí)對(duì)貸款新規(guī)進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn),不斷提高員工素質(zhì)。
二、加強(qiáng)信貸管理,規(guī)范業(yè)務(wù)操作,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
1、是嚴(yán)格按照貸款新規(guī)的要求,做好貸款全流程管理工作作,確保新增貸款零風(fēng)險(xiǎn)。
2、是嚴(yán)把貸款審批關(guān),嚴(yán)格審查貸款投向是夠合規(guī)、期限是夠合理、利率是否正確、第一責(zé)任人是否明確、抵押物是否真實(shí)、合法,擔(dān)保人是否具備擔(dān)保實(shí)力、貸款檔案是否齊全等,通過采取措施,確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量。
三、加大金融新產(chǎn)品的營(yíng)銷力度
近年來,我縣聯(lián)社貸款品種不斷增加,陸續(xù)開展了商標(biāo)專用權(quán)質(zhì)貸款、倉單質(zhì)貸款等新的貸款品種,信貸服務(wù)水平明顯提高。公司業(yè)務(wù)部將嚴(yán)格按照聯(lián)社的要求,積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷工作,將有限的信貸資源投向符合條件的最需要的客戶。20xx年計(jì)劃凈投放貸款1億元,具體如下:1季度營(yíng)銷貸款1000萬元;2季度營(yíng)銷貸款20xx萬元;3季度營(yíng)銷貸款3000萬元;4季度營(yíng)銷貸款4000萬元。全年計(jì)劃組織收入700萬元,具體如下:1季度組織收入100萬元;2季度組織收入160萬元;3季度組織收入200萬元;4季度組織收入240萬元。
四、明確信貸投放重點(diǎn),不斷優(yōu)化信貸結(jié)構(gòu)
20xx年我部將按照“分類指導(dǎo)、區(qū)別對(duì)待”的原則,加大對(duì)“三農(nóng)”及中小企業(yè)客戶貸款的扶持力度。一是提高抵押和20xx年計(jì)劃新增中小企業(yè)貸款戶數(shù)不低于20戶,新增中小企業(yè)貸款金額不低于全年貸款營(yíng)銷額度的60%,力爭(zhēng)年末余額達(dá)到1億元。計(jì)劃對(duì)符合條件的1-2家中小企業(yè)組織銀團(tuán)貸款,以解決企業(yè)資金不足的問題,有力地促進(jìn)了地方經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,以期產(chǎn)生良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
五、持續(xù)做好貸款五級(jí)分類工作,確保分類結(jié)果準(zhǔn)確無誤
20xx年,我部將在聯(lián)社黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在我部門全體員工的共同努力下,努力履行好部門崗位職責(zé),積極主動(dòng)地做好貸款營(yíng)銷工作,不折不扣地完成各項(xiàng)工作計(jì)劃,給聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿意的答卷。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 3轉(zhuǎn)眼間,我與xx分行已經(jīng)攜手走過第三個(gè)年頭,也經(jīng)歷了第二個(gè)完整的會(huì)計(jì)年度?;厥走^去的一年里,我欣喜的看到自己與xx分行共同成長(zhǎng)。
xx年5月22日,我行正式成立國際業(yè)務(wù)部。xx年是不平常的一年,今年截至xx年11月底,收付匯量完成濟(jì)南分行下達(dá)的全年計(jì)劃的168%,國際業(yè)務(wù)中間業(yè)務(wù)收入完成計(jì)劃的183%。兩大核心指標(biāo)均提前超額完成任務(wù)。
一個(gè)人的進(jìn)步離不開整個(gè)集體的成長(zhǎng),在整個(gè)xx分行的平臺(tái)上我也在辛勤的勞動(dòng)中收獲了很多,實(shí)現(xiàn)了自己的個(gè)人價(jià)值。今年主要的工作有:
一、堅(jiān)守崗位,時(shí)刻牢記崗位職責(zé),將精細(xì)合規(guī)的企業(yè)文化理念貫徹落實(shí)到每日的工作中。
本人在部門內(nèi)擔(dān)任進(jìn)出口結(jié)算業(yè)務(wù)復(fù)核、綜合統(tǒng)計(jì)分析崗位。我時(shí)刻牢記崗位賦予我的使命,通過每日的核查反饋,力爭(zhēng)提高部門國際業(yè)務(wù)操作水平,控制單證業(yè)務(wù)的系統(tǒng)操作風(fēng)險(xiǎn),深化對(duì)國際結(jié)算的理解。
二、貫徹落實(shí)上級(jí)行下發(fā)的國際業(yè)務(wù)管理制度、產(chǎn)品流程。
“和諧發(fā)展、共同成長(zhǎng)、精細(xì)合規(guī)、良性循環(huán)”的企業(yè)文化已經(jīng)深入我心,在業(yè)務(wù)不斷發(fā)展的過程中,高度重視經(jīng)營(yíng)的安全性、合規(guī)性已經(jīng)變得愈加重要。因此,在生產(chǎn)中一定做到有章可循,有章必循。我部在收到上級(jí)行下發(fā)的關(guān)于國際業(yè)務(wù)條線各項(xiàng)規(guī)章制度及產(chǎn)品操作流程后,積極學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)文件精神,并依據(jù)我行實(shí)際,擬定實(shí)施細(xì)則,推動(dòng)客戶經(jīng)理運(yùn)用,并對(duì)條線內(nèi)外匯政策執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。
為加強(qiáng)我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)的管理,根據(jù)《中信銀行濟(jì)南分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)管理流程》,結(jié)合我行業(yè)務(wù)實(shí)際情況,制定我行《中信銀行xx分行非貿(mào)易及個(gè)人外匯業(yè)務(wù)實(shí)施細(xì)則》。規(guī)范了業(yè)務(wù)操作流程,發(fā)揮了國際業(yè)務(wù)條線與會(huì)計(jì)條線的協(xié)調(diào)配合作用,促進(jìn)了我行非貿(mào)易和個(gè)人外匯業(yè)務(wù)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)。
三、積極響應(yīng)分行國際業(yè)務(wù)條線檢查,配合會(huì)計(jì)部門組織轄內(nèi)外匯業(yè)務(wù)的培訓(xùn)和執(zhí)行情況自查,對(duì)外匯新政策變化進(jìn)行及時(shí)的傳導(dǎo),保障外匯經(jīng)營(yíng)合規(guī)性。
“外匯無小事”,當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境復(fù)雜,國家外匯政策多變,為適應(yīng)客觀金融環(huán)境,積極組織我部員工及前臺(tái)外匯從業(yè)人員參加總行外匯管理新政策培訓(xùn),通過召集視頻會(huì)議、下發(fā)資料學(xué)習(xí)的方式對(duì)分行外匯從業(yè)人員進(jìn)行了多次培訓(xùn)。xx年7月27日我部通過國際業(yè)務(wù)外匯從業(yè)準(zhǔn)入人員考試,之后積極組織營(yíng)業(yè)部、西城支行、廣饒支行籌備組的前臺(tái)外匯柜員參加前臺(tái)外匯從業(yè)人員準(zhǔn)入考試,并以通過率92.3%的優(yōu)秀成績(jī)通過考試,為勝利支行、廣饒支行申請(qǐng)外匯業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)權(quán)限創(chuàng)造了必要條件。
同時(shí),為應(yīng)對(duì)11月份濟(jì)南分行國際業(yè)務(wù)貿(mào)易融資專項(xiàng)檢查,積極協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理及風(fēng)控部對(duì)公司授信檔案進(jìn)行自查自糾,對(duì)發(fā)現(xiàn)的合規(guī)問題進(jìn)行補(bǔ)充完善。經(jīng)過一個(gè)多月的努力,順利通過專項(xiàng)檢查,未發(fā)現(xiàn)任何實(shí)質(zhì)性問題,有些小的瑕疵均已經(jīng)完成整改。
四、根據(jù)國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況對(duì)各經(jīng)營(yíng)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,并督促完成考核指標(biāo)。
協(xié)助公司部完成國際業(yè)務(wù)客戶資源的確認(rèn)及考核,落實(shí)支行和客戶經(jīng)理國際業(yè)務(wù)的績(jī)效考核和綜合評(píng)價(jià)工作。對(duì)各分支行進(jìn)行國際業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況統(tǒng)計(jì)分析,每周通報(bào)國際業(yè)務(wù)到期情況、客戶貿(mào)易融資額度使用情況及外幣賬戶開戶情況,根據(jù)行領(lǐng)導(dǎo)的指示,落實(shí)業(yè)務(wù)資金備付、將授信額度透明化方便客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)到期續(xù)做,積極建設(shè)結(jié)算渠道,為明年國際業(yè)務(wù)發(fā)展做好儲(chǔ)備工作。
五、認(rèn)真對(duì)待外部數(shù)據(jù)報(bào)送,保證數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量。
綜合崗位職責(zé)中負(fù)責(zé)國際業(yè)務(wù)各項(xiàng)報(bào)表、數(shù)據(jù)的匯總、分析和報(bào)送,國際業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析是一項(xiàng)繁瑣、細(xì)致的工作。針對(duì)不同的監(jiān)管部門、考核口徑,有不同的報(bào)送實(shí)現(xiàn)及要求。xx年在面對(duì)各監(jiān)管部門的各項(xiàng)報(bào)表中未出過差錯(cuò),保證了數(shù)據(jù)報(bào)送質(zhì)量。尤其是在結(jié)售匯統(tǒng)計(jì)、及國際收支申報(bào)中,該工作在外匯管理局對(duì)我行外匯經(jīng)營(yíng)考核中最高比重。我部積極主動(dòng)與國家外匯管理局相關(guān)監(jiān)管部門溝通交流,營(yíng)造融洽和諧的工作氛圍。確保每一筆申報(bào)數(shù)據(jù)的“及時(shí)、準(zhǔn)確、完備”。
在認(rèn)真完成每日的國際收支申報(bào)核查工作后,我部在xx年前三季度國際收支申報(bào)非現(xiàn)場(chǎng)核查通報(bào)中實(shí)現(xiàn)“零差錯(cuò)”的成績(jī),獲外匯管理局高度肯定,全市僅有三家銀行獲此殊榮,這樣成績(jī)的取得也與每日的付出息息相關(guān)。
六、勤于總結(jié),工作中多思考,時(shí)常多想幾個(gè)為什么。
在每日的繁忙工作工作中積累了工作經(jīng)驗(yàn)的同時(shí),也不斷產(chǎn)生自己的心得體會(huì)。針對(duì)每日核查的國際收支統(tǒng)計(jì)申報(bào)工作,本人撰寫了《國際收支申報(bào)中應(yīng)注意的問題》一文,并抱著學(xué)習(xí)交流的目的給總行《中信月刊》投稿,并在十月刊上順利發(fā)表。這是對(duì)自己工作的一種莫大的鼓勵(lì)和肯定。同時(shí),積極參與八月份xx市金融學(xué)會(huì)組織的“金融支持實(shí)體經(jīng)濟(jì),助推黃藍(lán)兩大國家戰(zhàn)略實(shí)施”征文比賽,撰寫《金融發(fā)展支持實(shí)體經(jīng)濟(jì)的機(jī)制分析-以xx市為例》一文,并在評(píng)選中榮獲一等獎(jiǎng),為分行及個(gè)人均增添了榮譽(yù)。
回首過去的一年,是艱難奮進(jìn)的一年,是小有收獲的'一年。xx分行國際業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了較大跨越,但就我個(gè)人來說這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不是收獲的時(shí)候。當(dāng)務(wù)之急是盡快為業(yè)務(wù)的全面鋪開摸清道路,個(gè)人實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)素質(zhì)的盡快提高,積極努力適應(yīng)充滿激情和挑戰(zhàn)的國際業(yè)務(wù)崗位。
下一步我將努力充實(shí)自己在外匯政策法規(guī)的理解,本行業(yè)務(wù)產(chǎn)品的組合、代理行渠道的建設(shè),在開展業(yè)務(wù)的同時(shí)履行好把握風(fēng)險(xiǎn)、確保業(yè)務(wù)合規(guī)的崗位職責(zé)。
xx分行是一個(gè)大家庭,我們每個(gè)人所取得的成績(jī)與我們整個(gè)行的發(fā)展息息相關(guān),實(shí)現(xiàn)了自己的工作價(jià)值才能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值,行領(lǐng)導(dǎo)常教導(dǎo)我:“做事情要看大不看小,看遠(yuǎn)不看近,要勇于擔(dān)當(dāng)?!毖矍暗某煽?jī)是暫時(shí)的,不斷的努力開拓進(jìn)取才是無止境的。只要每個(gè)人都盡自己最大的努力,我們有理由相信xx分行會(huì)有更加美好燦爛的明天。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 4今年以來,在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,xx儲(chǔ)蓄所靠宣傳、服務(wù)和管理,克難攻堅(jiān)取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的優(yōu)異成績(jī)。至年底,全所儲(chǔ)蓄存款余額達(dá)xx萬元,較年初凈增xx萬元,人均凈增xxx萬元,日均業(yè)務(wù)量由過去的xx筆增加到目前的xxx筆,其他工作也取得了一定成績(jī)。回顧一年來的工作,主要有以下幾個(gè)方面:
一、抓宣傳,樹形象,擴(kuò)大農(nóng)村信用社的社會(huì)知名度
宣傳是營(yíng)銷信用社的有效手段。去年以來,我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化、經(jīng)?;耐瑫r(shí),積極做到“四個(gè)結(jié)合”,即集體組織與個(gè)人上門宣傳相結(jié)合,臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合,重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合,傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合,積極搶占宣傳“空間”,努力擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)覆蓋面。具體措施:一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī),從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動(dòng),我們購買賀年卡xx張,寫上祝福話語,把xx信合人的新年祝福送到黃金客戶家中;二是走街串巷、走村串戶把3000幅春聯(lián)及時(shí)送到儲(chǔ)戶家中;三是聘請(qǐng)民意文藝隊(duì)上街滸表演,我們打著“歡迎您到xx儲(chǔ)蓄所存款”的橫幅,身著宣傳信用社的彩帶,散發(fā)我所的宣傳單,把儲(chǔ)蓄宣傳寓于群眾喜聞樂見的節(jié)目中;四是利用自身的熱情服務(wù),由黃金客戶、名人自覺地宣傳xx所,起到典型示范帶頭作用。
二、抓服務(wù),講優(yōu)質(zhì),贏得廣大儲(chǔ)戶的信賴
市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng),可以說是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn),全所xx名員工沒有絲毫畏怯,而是積極思考,制定了“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針,推出了一系列特色服務(wù)來搶占市場(chǎng)。
第一,讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大。
一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢服務(wù)臺(tái)。xx儲(chǔ)蓄所的咨詢服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年,幾任主任都非常重視咨詢臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用,數(shù)年如一日,為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀,做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。
二是常年延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間,中午不休息,節(jié)假日不關(guān)門,方便儲(chǔ)戶隨時(shí)存取。
三是長(zhǎng)期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹、“殘、大輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù),使客戶來xx都有一種“賓至如歸”的'感覺。
第二,以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題,嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象,服務(wù)出信譽(yù),服務(wù)出存款,服務(wù)出效益。
為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化,我們制訂了《xx儲(chǔ)蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》,共分四大部分53條。
一是文明用語規(guī)范,
二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范,
三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范,
四是臨柜服務(wù)規(guī)范,從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué)化。
第三,發(fā)行“服務(wù)卡”,把“承諾”服務(wù)推向社會(huì)各界。
我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號(hào)”服務(wù)卡,公開向社會(huì)承諾文明用語,杜絕忌語;限時(shí)服務(wù),超時(shí)罰款;鈔票兌換,拒兌受罰;熱情服務(wù),嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容,并公布監(jiān)督投訴***,以接受客戶投訴,將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處,健康發(fā)展。
第四,開拓進(jìn)取,勇于創(chuàng)新。
為適應(yīng)客戶需要,我們:
一是根據(jù)xx所周轉(zhuǎn)夜市、游樂聲多、風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多、大款有錢怕露富多的特點(diǎn),始終堅(jiān)持每天早上7點(diǎn)開門,中午不休息,早上10點(diǎn)下班,為客戶提供了極大方便。
二是開辦了上門服務(wù)和傳呼服務(wù),只要儲(chǔ)戶撥通***和傳呼,職工就上門服務(wù),僅此當(dāng)年就增加存款1000多萬元。
三是為解決個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問題,堅(jiān)持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù),使這些商戶深受感動(dòng),從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。
第五、抓管理,修品德,調(diào)動(dòng)員工無私奉獻(xiàn)的積極性
人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調(diào)動(dòng)員工無私奉獻(xiàn)的積極性,使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去,我們主要抓了幾個(gè)方面的工作:
一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度,確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí)。
二是積極開展談心活動(dòng),采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的辦法,與職工家長(zhǎng)共同開展職工行為教育,幫助青年職工積極上進(jìn),奮發(fā)圖強(qiáng)。
三是每周一次總結(jié)會(huì),通過總結(jié)表彰好人好事,尋找工作中的差距,分析問題,查找原因,積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問題,確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響。
四是堅(jiān)持每月一次民主生活會(huì),召集幾位主任及全體黨員,共同開展批評(píng)與自我批評(píng),增強(qiáng)自我約束能力,模范帶頭作用得以加強(qiáng)。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì),對(duì)職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析,查找隱患。對(duì)找出的問題,通過談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí),端正工作作風(fēng),規(guī)范職工行為。
成績(jī)只能說明過去,下一步我們將一如既往,發(fā)揚(yáng)成績(jī),乘勝前進(jìn),努力將我們xx儲(chǔ)蓄所辦成融儲(chǔ)蓄、小額xx等全方位、多功能為一體的個(gè)人理財(cái)服務(wù)中心。要適應(yīng)形勢(shì),改革創(chuàng)新,采取有力措施,爭(zhēng)取明年實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款凈增xxxx萬元,年底余額突破xxxxx萬元,以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣,再上新臺(tái)階。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 520xx年是我負(fù)責(zé)工作的第x年,在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的大力幫助下,本人順利完成年度工作任務(wù),現(xiàn)將履職情況匯報(bào)如下:
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),優(yōu)質(zhì)高效為一線服務(wù)
作為一名總行員工,服務(wù)的好壞直接關(guān)系到總行形象。在日常工作中,我注重對(duì)服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng),將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中,扎實(shí)有效地踐行“以客戶為中心”的理念,想支行與客戶所想,急支行與客戶所急,高效率、高水平地為支行服務(wù)。
二、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)
重點(diǎn)學(xué)習(xí)了《反對(duì)洗錢法規(guī)匯編》、《個(gè)人金融業(yè)務(wù)營(yíng)銷手冊(cè)》和內(nèi)控管理制度等內(nèi)容。同時(shí),對(duì)照工作找差距、找問題,抓執(zhí)行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴(yán)格執(zhí)行,從防范操作風(fēng)險(xiǎn)入手狠抓制度落實(shí),逐步使管理工作向規(guī)范化方向邁進(jìn)。一是注重引導(dǎo)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí),防控操作風(fēng)險(xiǎn)。如三季度在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下重點(diǎn)加大對(duì)授權(quán)人員和柜員的.監(jiān)控力度,對(duì)廣電支行、江南支行召開專題風(fēng)險(xiǎn)會(huì)議,下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示,強(qiáng)化柜員風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí);二是注重引導(dǎo)培養(yǎng)員工風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。有計(jì)劃有步驟地選擇《營(yíng)業(yè)室經(jīng)理日志》推薦到《xx》,制定《20xx年季度柜員考核表》,以目標(biāo)為導(dǎo)向,促使員工成長(zhǎng)。
三、強(qiáng)化營(yíng)銷意識(shí),積極為客戶服務(wù)
20xx年是轉(zhuǎn)型的一年,我樹立了“營(yíng)銷無小事”的觀念,堅(jiān)持拓展與維護(hù)并重,留心客戶的需求,留心客戶的每一句話,深度挖掘客戶價(jià)值,順利完成了總行下達(dá)的儲(chǔ)蓄存款任務(wù)。
四、強(qiáng)化隊(duì)伍意識(shí),提高條線人員綜合能
一是注重員工愛崗熱情和工作能力的提高。持續(xù)開展“營(yíng)業(yè)室員工輪崗體驗(yàn)”活動(dòng),此舉得到行領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,充分肯定為我行在加強(qiáng)案件專項(xiàng)治理,完善內(nèi)部控制機(jī)制上的有力舉措。二是注重溝通反饋控制行為偏差。適時(shí)與支行溝通會(huì)出差錯(cuò)、工作量、銀企對(duì)賬、業(yè)務(wù)授權(quán)等情況,有的放矢進(jìn)行會(huì)計(jì)輔導(dǎo)。
五、工作中存在的不足及今后的打算
一是學(xué)習(xí)不夠。時(shí)代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著,每每都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,面對(duì)這種嚴(yán)峻的挑戰(zhàn),還缺乏一點(diǎn)學(xué)習(xí)的緊迫感和自覺性。二是對(duì)一些業(yè)務(wù)還不夠精通。掌握新的理論基礎(chǔ)、專業(yè)知識(shí)、工作方法以適應(yīng)我行的發(fā)展,這都需要我跟著形勢(shì)而改變,提高自己的履崗能力,把自己培養(yǎng)成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的銀行員工。
在今后的工作中,我將發(fā)揚(yáng)成績(jī),克服不足,朝著以下幾個(gè)方面努力:
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí),我將堅(jiān)持不懈的努力學(xué)習(xí)行里的新業(yè)務(wù)知識(shí),并用于實(shí)踐,以更好的適應(yīng)我行發(fā)展的需要。
2、努力提高工作效率和質(zhì)量,積極配合領(lǐng)導(dǎo)和同事們把工作做得更好。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 6冬天本是一個(gè)深藏功與名的季節(jié),白雪覆蓋了萬物,一片寧靜協(xié)和,然而對(duì)我的工作而言卻是一個(gè)需要總結(jié)和挖掘成果的時(shí)候。今年我在貴金屬業(yè)務(wù)部學(xué)到了不少有價(jià)值的東西,一個(gè)是在這里讓我學(xué)到了一種投資眼光。因?yàn)樵谥拔业难劢缡欠浅*M窄而短視的,可是從事了部門工作之后我真的改變很大,在此我把這段工作進(jìn)行總結(jié):
1、能力鍛煉
因?yàn)閺囊粋€(gè)一竅不通的門外漢,成長(zhǎng)為合格的服務(wù)人員,其中少不了經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)的打磨,一個(gè)是多聽取前輩同事的見解和指教。再者自己要多熟悉工作的各項(xiàng)程序,首先是從覺悟上跟優(yōu)秀的同事看起,在自己耽誤實(shí)踐的時(shí)候要多運(yùn)用經(jīng)驗(yàn),反思前人的教訓(xùn),不讓自己也犯下同樣的錯(cuò)誤。再者要盯緊行業(yè)動(dòng)態(tài),能夠以一個(gè)專業(yè)的.形象來面對(duì)客戶。
2、工作理念
你有一個(gè)怎么樣的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到什么結(jié)果,若是每天的工作理念就是為了騙客戶向自己付錢,那么你們的關(guān)系不會(huì)維持的太久。因?yàn)橛啦涣硕嗑每蛻舻目诖蜁?huì)被你給掃蕩干凈。而正確的理念是我如何幫助客戶賺更多的錢,只有當(dāng)客戶手里錢夠富裕的時(shí)候,他才會(huì)有能力來投資我們的產(chǎn)品,否則我們就是與鄰為壑,斷了自己未來的生存之道。
3、完成指標(biāo)
我接手的每一個(gè)客戶,談成的每一筆單子都是從為客戶著想的角度出發(fā)的,我也用自己的真才實(shí)學(xué)為客戶賺得了大量的財(cái)富。正因?yàn)槲冶в羞@種觀念,我的客戶才回變得越來越富有,他們因?yàn)閷?duì)我的感謝和信任,非常支持我們的工作。而且還把他們最親愛的朋友介紹給我,讓他們也能在跟我合作的過程中收獲利益。我從不考慮我自己的任務(wù)目標(biāo),我關(guān)心的是自己是否為他們創(chuàng)造了財(cái)富。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 7一、堅(jiān)定信心,刻苦學(xué)習(xí),努力提高業(yè)務(wù)技能。
xx年,本人被安排到公司業(yè)務(wù)二部工作,由于本人長(zhǎng)期從事私人業(yè)務(wù),所以對(duì)公司業(yè)務(wù)很少涉及,既沒有客戶資源,又缺少工作經(jīng)驗(yàn),也不懂信貸政策,感到不知所措。加上本人年齡較大,身體不好,所以認(rèn)為自己沒有信心能夠干好對(duì)公業(yè)務(wù)工作,當(dāng)時(shí)思想壓力很大,曾一度想放棄。后來在崔行長(zhǎng)的耐心開導(dǎo)和鼓勵(lì)下,本人的思想觀念得到轉(zhuǎn)變,認(rèn)識(shí)水平得到提高,逐步對(duì)自己的工作有了信心,開始在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,積極投入工作。一方面刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)理論知識(shí),學(xué)習(xí)我行的信貸政策,一方面加強(qiáng)學(xué)習(xí)我國的有關(guān)法律法規(guī)。另外還主動(dòng)找老同志取經(jīng),經(jīng)常到審批部門請(qǐng)教,通過近半年的努力,終于掌握了辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)知識(shí),具備了開發(fā)客戶的業(yè)務(wù)能力。為下半年開拓市場(chǎng)奠定了基本的理論基礎(chǔ)和一定的工作經(jīng)驗(yàn)。
二、不畏困難,扎實(shí)工作,不斷發(fā)展授信客戶。
xx年下半年,本人在部門負(fù)責(zé)人的帶領(lǐng)下,不分節(jié)假日,不顧疲勞,不畏困難,在沒有經(jīng)費(fèi),自己出錢的情況下,經(jīng)常到各地市調(diào)查市場(chǎng),搜尋客戶,通過各種途徑,利用一切關(guān)系,開發(fā)授信客戶。在分行公司部、風(fēng)險(xiǎn)管理部等部門的指導(dǎo)下,經(jīng)過刻苦努力,持續(xù)公關(guān),終于成功發(fā)展了幾個(gè)客戶,如中友數(shù)碼、鑫泰鋁業(yè)、永順鋁業(yè)、華豐鋼鐵、孟電水泥等。在開發(fā)客戶的過程中,我也學(xué)到了很多業(yè)務(wù)知識(shí),積累了很多工作經(jīng)驗(yàn)。對(duì)今后本人各項(xiàng)工作的順利開展,打下了良好的基礎(chǔ)。
三、加強(qiáng)管理,按章操作,嚴(yán)格防范信貸風(fēng)險(xiǎn)。
授信客戶的成功開發(fā),為我行帶來了相應(yīng)的業(yè)務(wù)收益,但是這些授信業(yè)務(wù)的辦理,所產(chǎn)生的信貸風(fēng)險(xiǎn)也如影相隨,相伴而生。按照我行貸后管理辦法操作,按照部門領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理業(yè)務(wù),努力防范信貸風(fēng)險(xiǎn),成了平時(shí)工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)。為此,我定期不定期走訪客戶,深入企業(yè),了解客戶,調(diào)查市場(chǎng),努力做到未雨綢繆,居安思危,始終把風(fēng)險(xiǎn)防范作為重要工作來看待。特別今年7月份以后,由于受全球金融危機(jī)的沖擊,我部門開發(fā)的授信客戶的業(yè)務(wù),受到很大影響,業(yè)務(wù)大幅下滑,有的虧損嚴(yán)重。分行對(duì)此十分重視,成立風(fēng)險(xiǎn)排查小組到重點(diǎn)授信企業(yè)收集信息,對(duì)此我根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排,積極協(xié)助有關(guān)人員實(shí)地調(diào)查,摸清情況。這一切工作的扎實(shí)開展,可以在防范風(fēng)險(xiǎn)方面贏得先機(jī),爭(zhēng)取主動(dòng)。為我行信貸業(yè)務(wù)的'健康發(fā)展,起到積極的護(hù)航作用。
四、明年的工作打算。
xx年,經(jīng)過努力,雖然取得了一點(diǎn)成績(jī),但是離一個(gè)合格客戶經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)還有一定差距,工作中也存在很多不足之處,客戶規(guī)模還較小,業(yè)績(jī)不是很突出,銀企關(guān)系還需要進(jìn)一步加強(qiáng),工作經(jīng)驗(yàn)還欠缺,業(yè)務(wù)水平還有待進(jìn)一步提高,相關(guān)知識(shí)還需要繼續(xù)學(xué)習(xí),防范業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的能力還需要不斷加強(qiáng)。在明年的工作中,我一定繼續(xù)努力學(xué)習(xí),認(rèn)真工作。我相信在分行行長(zhǎng)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在大家的熱心幫助下,我一定會(huì)更加堅(jiān)定信心,克服困難,不斷進(jìn)取,積極工作,為我行的健康發(fā)展,多做貢獻(xiàn)。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 81、這一年中取得的成績(jī)及進(jìn)步
在剛到融匯支行的那段日子里,因?yàn)槲沂窃樛ㄖ泄緲I(yè)務(wù)部唯一到融匯支行的老客戶經(jīng)理,對(duì)順通支行的很多老貸款戶及結(jié)算戶比較了解,所以理所當(dāng)然的承擔(dān)起了象各個(gè)部門介紹情況的額外工作及客戶的穩(wěn)定工作。個(gè)貸方面,因?yàn)槲以?jīng)在個(gè)貸部工作多年,并且也是唯一到融匯支行的老個(gè)貸客戶經(jīng)理,所以也承擔(dān)了較多的對(duì)接工作,也曾因此被人誤解,但我還是本著為支行業(yè)務(wù)大局著想的心理,欣然的接受了這些工作。
接下來在融匯支行公司部的日子里,我最大的感受就是同事們的工作熱情和部門領(lǐng)導(dǎo)精通的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力,部門領(lǐng)導(dǎo)們都有著高人一籌的業(yè)務(wù)能力,遇到問題總能夠主動(dòng)幫助分析解決,讓我這個(gè)以前在順通從來不服上級(jí)的所謂業(yè)務(wù)高手真的從心底佩服他們。在這里沒有一下班就回家的人,每天晚上五點(diǎn)鐘的下班音樂沒有人聽得到。受這樣一種氛圍的感染,我也把全部精力投入到工作中,主動(dòng)說服金基置業(yè)公司以100%保證金銀行承兌匯票方式支付工程款1600萬元,增加了我行存款及中間業(yè)務(wù)收入,也增加也企業(yè)的收入,實(shí)現(xiàn)了銀企“雙贏”。在存款新增方面,實(shí)現(xiàn)了日均新增約3000多萬元。純新增貸款利息收入超千萬元。并申報(bào)遼寧北方廣播電視公司授信增加到5000萬元,為將來全面營(yíng)銷這一重要潛力客戶打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷方面,繼續(xù)發(fā)揚(yáng)我在營(yíng)銷樓盤方面的優(yōu)勢(shì),在已經(jīng)累計(jì)為支行貢獻(xiàn)了約2億元優(yōu)良個(gè)貸的基礎(chǔ)上(占順通支行全部正常類貸款的約50%),繼續(xù)為支行房貸部推薦優(yōu)質(zhì)的“西堤國際”樓盤,累計(jì)發(fā)放個(gè)人住房貸款5000多萬元。這些貸款每年可為建行帶來1000多萬元的利息收入及大量的相關(guān)業(yè)務(wù)收入。
其實(shí),能取得么多“第一次”的突破,并不是我一個(gè)人的成績(jī),比如在年終結(jié)算日12月31日,客戶遼寧北方廣播電視公司急需流動(dòng)資金,支行公司業(yè)務(wù)全流程人員從主管行長(zhǎng)到部門正、副經(jīng)理再到其它客戶經(jīng)理急客戶所急,開通“綠色通道”,調(diào)動(dòng)全科力量,完成了早上取得審批部批復(fù),當(dāng)日走完業(yè)務(wù)申請(qǐng)、合同申請(qǐng)、指標(biāo)核準(zhǔn)、到企業(yè)簽字蓋章等流程,實(shí)現(xiàn)當(dāng)日貸款到帳的“神話”。這完全是由于全公司部以至全行各部門密切配合共同努力的結(jié)果,成績(jī)應(yīng)該歸功于集體,我為親身見證了這么多的“第一次”而感到榮幸。
2、缺點(diǎn)及毛病
實(shí)事求是的講,我在工作中存在著明顯的缺點(diǎn)和毛病。
在工作方面,營(yíng)銷意識(shí)有待加強(qiáng),從近期的國美電器被其它支行強(qiáng)行“霸占”一事,我反思了很多。因現(xiàn)在建行clpm流程設(shè)置問題,誰搶占了管戶權(quán),誰將占有主動(dòng)。這件事情還說明我在工作中,存在辦事慢的習(xí)慣,其實(shí)我這人的性格就很慢,這是多年養(yǎng)成的習(xí)慣,今后在營(yíng)銷新客戶方面一定要提高效率。
在日常與領(lǐng)導(dǎo)、同事、其它部門的溝通中,存在說話過于直率、不注意方法的`問題,容易引起誤解。有時(shí)不能夠虛心接受領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和建議,過于堅(jiān)持自己的觀點(diǎn)。在意識(shí)到上述缺點(diǎn)之后,我已經(jīng)進(jìn)行了改正,今后將在這些方面繼續(xù)改進(jìn),以促進(jìn)業(yè)務(wù)的開展。
在自身約束方面,不重視支行組織的考試,存在六七十分萬歲的心理,今后一定要全面做好支行的每一項(xiàng)工作部署,在各項(xiàng)考試、考核中爭(zhēng)取最好的名次。
在業(yè)務(wù)方面,要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),減少、杜絕差錯(cuò)的發(fā)生。
在其它方面,存在參加集體活動(dòng)過少、業(yè)余時(shí)間與同事們交往少等缺點(diǎn),今后我會(huì)多參加團(tuán)隊(duì)集體活動(dòng),多與同事們交往,增加彼此了解,多向先進(jìn)同事學(xué)習(xí),以利于更好的開展業(yè)務(wù)工作。
3、總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)
20xx年,在取得了很多個(gè)美好的第一次的同時(shí),我也得到了一些不該有的“第一次”,如第一次被其它支行搶占客戶,應(yīng)深刻總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。如果我能行動(dòng)快一點(diǎn),就可以得到一個(gè)非常好的客戶。今后一定要在客戶營(yíng)銷中,提高效率。把現(xiàn)有的存款戶中有一定潛力的客戶提前注冊(cè)到clpm系統(tǒng),先把客戶搶占到手。
在行里組織的考試中,我也第一次考了一個(gè)十分不理想的成績(jī),這是我對(duì)支行組織的考試不重視的結(jié)果。不能以工作忙沒時(shí)間看書來做為借口。誠然,公司業(yè)務(wù)有區(qū)別于其它部門的特點(diǎn),在業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)到來的時(shí)候,需要加班加點(diǎn)搶時(shí)間辦理業(yè)務(wù),占用了考試學(xué)習(xí)時(shí)間。也因?yàn)楣緲I(yè)務(wù)需要在下班后請(qǐng)客戶吃飯而占用了晚上的時(shí)間,但無論如何不應(yīng)該不重視支行組織的考試。今后一定要嚴(yán)以律已在每一次考試及考核中爭(zhēng)取最好成績(jī)。
總結(jié)以前的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn),今后要做到這四個(gè)字:專、早、全、新。
專,要學(xué)好文件、規(guī)章、制度,辦業(yè)務(wù)做到不走彎路,一遍成功。
早,一切事情提前想到,一切手續(xù)提前準(zhǔn)備好,一切事情早于其它銀行辦成。
全,考慮周全,不要給客戶多增加麻煩,需要的資料一次要齊。主要資料齊全、手續(xù)合規(guī)之后再放款,盡量杜絕手續(xù)不全而放款。
新,思維要?jiǎng)?chuàng)新,方法也要?jiǎng)?chuàng)新。要貼近市場(chǎng),根據(jù)市場(chǎng)需求開拓新業(yè)務(wù)。
4、20xx年工作設(shè)想
20xx年,我力爭(zhēng)創(chuàng)造更多的、美好的第一次。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 9自擔(dān)任農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理以來,我始終堅(jiān)守崗位,積極履行職責(zé),努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),為信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。在這段時(shí)間里,我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn),也取得了一些成績(jī),現(xiàn)將工作總結(jié)如下:
一、工作內(nèi)容與成果
1.客戶拓展與維護(hù)
積極深入農(nóng)村社區(qū),了解農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)的金融需求。通過走訪宣傳、舉辦金融知識(shí)講座等方式,新拓展了xx名客戶,其中包括xx戶個(gè)體工商戶和xx家小微企業(yè)。
定期對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行回訪,了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和資金使用情況,及時(shí)為他們提供金融咨詢和解決方案。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),客戶滿意度顯著提高,客戶流失率控制在了xx%以內(nèi)。
2.貸款業(yè)務(wù)
認(rèn)真做好貸款調(diào)查和審核工作,確保貸款發(fā)放的合規(guī)性和安全性。共發(fā)放貸款xx筆,金額達(dá)到xx萬元,主要投向了農(nóng)業(yè)生產(chǎn)、農(nóng)村養(yǎng)殖、農(nóng)產(chǎn)品加工等領(lǐng)域,有力地支持了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
加強(qiáng)貸后管理,定期對(duì)貸款客戶進(jìn)行跟蹤檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決潛在風(fēng)險(xiǎn)。通過有效的風(fēng)險(xiǎn)防控措施,不良貸款率較年初下降了xx個(gè)百分點(diǎn)。
3.金融產(chǎn)品營(yíng)銷
積極推廣信用社的各類金融產(chǎn)品,如儲(chǔ)蓄存款、電子銀行產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品等。通過制定個(gè)性化的營(yíng)銷方案,成功營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款xx萬元,新增電子銀行用戶xx戶,銷售理財(cái)產(chǎn)品xx萬元,有效提升了信用社的市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)收入。
二、工作中的挑戰(zhàn)與解決方法
1.信息不對(duì)稱問題
在拓展客戶和開展貸款業(yè)務(wù)時(shí),發(fā)現(xiàn)部分農(nóng)戶和農(nóng)村企業(yè)對(duì)金融政策和產(chǎn)品了解有限,導(dǎo)致信息不對(duì)稱。為解決這一問題,我加大了金融知識(shí)普及力度,定期組織金融知識(shí)培訓(xùn)活動(dòng),向客戶詳細(xì)介紹信用社的產(chǎn)品特點(diǎn)和辦理流程,同時(shí)還制作了簡(jiǎn)單易懂的宣傳資料,發(fā)放給客戶,提高了客戶的.金融素養(yǎng)和對(duì)信用社業(yè)務(wù)的認(rèn)知度。
2.風(fēng)險(xiǎn)防控壓力大
農(nóng)村地區(qū)經(jīng)濟(jì)相對(duì)薄弱,客戶經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較大,給貸款風(fēng)險(xiǎn)防控帶來了一定挑戰(zhàn)。為降低風(fēng)險(xiǎn),我加強(qiáng)了對(duì)客戶的信用評(píng)估和調(diào)查工作,深入了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和還款能力,嚴(yán)格按照信用社的貸款審批流程進(jìn)行操作。同時(shí),還建立了風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制,密切關(guān)注客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),及時(shí)發(fā)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)隱患并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行化解。
三、工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
1.深入了解客戶需求是做好工作的關(guān)鍵
只有真正了解客戶的需求,才能為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。在今后的工作中,我將進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通交流,深入了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和金融需求,不斷優(yōu)化服務(wù)方案,提高客戶滿意度。
2.風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)要始終貫穿工作全過程
金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)無處不在,作為客戶經(jīng)理,必須時(shí)刻保持高度的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。在貸款發(fā)放前,要嚴(yán)格做好調(diào)查和審核工作;在貸款發(fā)放后,要加強(qiáng)貸后管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決風(fēng)險(xiǎn)問題。只有這樣,才能確保信用社的資產(chǎn)安全和業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。
四、未來工作計(jì)劃
1.持續(xù)加強(qiáng)客戶拓展和維護(hù)工作
進(jìn)一步深入農(nóng)村市場(chǎng),挖掘潛在客戶,不斷擴(kuò)大客戶群體。加強(qiáng)與客戶的溝通互動(dòng),建立更加緊密的合作關(guān)系,為客戶提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
2.加大對(duì)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的支持力度
結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn),重點(diǎn)支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化、農(nóng)村電商、鄉(xiāng)村旅游等新興產(chǎn)業(yè),助力農(nóng)村經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)。積極探索創(chuàng)新貸款產(chǎn)品和服務(wù)模式,滿足農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展的多樣化金融需求。
3.提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)
加強(qiáng)對(duì)金融知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí),不斷更新知識(shí)結(jié)構(gòu),提高自身的專業(yè)水平和服務(wù)能力。同時(shí),還將注重培養(yǎng)自己的溝通協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作能力和市場(chǎng)開拓能力,為更好地開展工作奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。
總之,在過去的工作中,我雖然取得了一些成績(jī),但也存在一些不足之處。在今后的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的工作能力和服務(wù)水平,為農(nóng)村信用社的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 10回顧過去一段時(shí)間在農(nóng)村信用社擔(dān)任客戶經(jīng)理的工作經(jīng)歷,我深感充實(shí)與自豪。在這段時(shí)間里,我在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心與幫助下,不斷學(xué)習(xí)和成長(zhǎng),努力為農(nóng)村金融事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的總結(jié):
一、工作概況
1.客戶服務(wù)與管理
負(fù)責(zé)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的客戶進(jìn)行定期走訪,了解他們的金融需求和經(jīng)營(yíng)狀況。通過與客戶的密切溝通,建立了良好的客戶關(guān)系,客戶對(duì)我的服務(wù)滿意度達(dá)到了xx%以上。
為客戶提供個(gè)性化的金融服務(wù)方案,根據(jù)客戶的不同需求,推薦合適的貸款產(chǎn)品、儲(chǔ)蓄產(chǎn)品和其他金融服務(wù)。例如,為一些有資金周轉(zhuǎn)需求的農(nóng)戶推薦了小額信用貸款,幫助他們解決了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的資金難題;為一些有理財(cái)需求的客戶推薦了合適的理財(cái)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)了他們的資產(chǎn)增值。
2.信貸業(yè)務(wù)辦理
嚴(yán)格按照信用社的信貸政策和流程,認(rèn)真開展貸款調(diào)查、審批和發(fā)放工(6月份有什么節(jié)日?6月1日國際兒童節(jié),6月6日全國愛眼日,6月20日世界難民日,6月22日兒童慈善活動(dòng)日以及6月第三個(gè)星期日父親節(jié)。)作。在貸款調(diào)查過程中,深入了解客戶的信用狀況、還款能力和貸款用途,確保貸款發(fā)放的安全性和合理性。共辦理貸款業(yè)務(wù)xx筆,貸款金額總計(jì)xx萬元,其中新增貸款客戶xx戶,貸款發(fā)放準(zhǔn)確率達(dá)到了xx%。
加強(qiáng)貸后管理,定期對(duì)貸款客戶進(jìn)行跟蹤回訪,及時(shí)掌握貸款資金的使用情況和客戶的經(jīng)營(yíng)狀況。對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)采取措施進(jìn)行化解,確保了信貸資產(chǎn)質(zhì)量的穩(wěn)定。通過有效的貸后管理,不良貸款率控制在了規(guī)定的范圍內(nèi)。
3.市場(chǎng)拓展與業(yè)務(wù)宣傳
積極參與信用社組織的市場(chǎng)拓展活動(dòng),深入農(nóng)村集市、村莊和企業(yè),宣傳信用社的金融產(chǎn)品和服務(wù)。通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式,提高了信用社在當(dāng)?shù)氐闹群陀绊懥Α?/p>
與當(dāng)?shù)卣块T、村委會(huì)和企業(yè)建立了良好的合作關(guān)系,及時(shí)了解農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)態(tài)和項(xiàng)目信息,為信用社的業(yè)務(wù)拓展提供了有力支持。通過與各方的合作,成功營(yíng)銷了一批優(yōu)質(zhì)客戶和項(xiàng)目,為信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力。
二、工作中的收獲與成長(zhǎng)
1.專業(yè)知識(shí)和技能的提升
通過參與信貸業(yè)務(wù)的實(shí)際操作和學(xué)習(xí)相關(guān)的金融知識(shí),我對(duì)信貸政策、風(fēng)險(xiǎn)管理、財(cái)務(wù)分析等方面有了更深入的了解和掌握。能夠熟練運(yùn)用各種分析工具和方法,對(duì)客戶的信用狀況和還款能力進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估,提高了貸款審批的質(zhì)量和效率。
在與客戶溝通和服務(wù)的過程中,我的溝通能力和人際交往能力得到了很大的鍛煉。能夠更好地理解客戶的需求和問題,并及時(shí)給予有效的解決方案,贏得了客戶的信任和好評(píng)。
2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作和溝通能力的增強(qiáng)
在信用社這個(gè)大家庭中,我與同事們密切合作,共同完成各項(xiàng)工作任務(wù)。通過與同事們的交流和協(xié)作,我學(xué)會(huì)了如何傾聽他人的意見和建議,如何發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì),以及如何在團(tuán)隊(duì)中發(fā)揮積極的作用。團(tuán)隊(duì)協(xié)作的力量讓我深刻體會(huì)到,只有大家齊心協(xié)力,才能更好地為客戶服務(wù),推動(dòng)信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展。
3.對(duì)農(nóng)村金融市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)加深
在農(nóng)村工作的這段時(shí)間里,我深入了解了農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展現(xiàn)狀和農(nóng)民的金融需求特點(diǎn)。農(nóng)村金融市場(chǎng)具有廣闊的發(fā)展空間,但也面臨著一些挑戰(zhàn),如農(nóng)民信用意識(shí)相對(duì)薄弱、金融服務(wù)需求多樣化等。通過對(duì)這些問題的認(rèn)識(shí)和思考,我更加明確了自己作為農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理的職責(zé)和使命,也為今后更好地開展工作提供了方向和思路。
三、工作中的不足與改進(jìn)措施
1.不足之處
對(duì)一些新型金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的`了解還不夠深入,在向客戶推薦時(shí)有時(shí)不能做到全面準(zhǔn)確地介紹。
在處理一些復(fù)雜的客戶關(guān)系和業(yè)務(wù)問題時(shí),還缺乏足夠的經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)對(duì)能力,需要進(jìn)一步提高自己的綜合素質(zhì)和解決問題的能力。
工作中有時(shí)會(huì)存在一些急躁情緒,對(duì)客戶的態(tài)度不夠耐心,需要加強(qiáng)自我情緒管理,提高服務(wù)質(zhì)量。
2.改進(jìn)措施
加強(qiáng)對(duì)新型金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),積極參加信用社組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),主動(dòng)向同事和專家請(qǐng)教,不斷拓寬自己的知識(shí)面和視野。同時(shí),注重將理論知識(shí)與實(shí)際工作相結(jié)合,提高自己在實(shí)際工作中運(yùn)用新知識(shí)的能力。
多參與一些復(fù)雜業(yè)務(wù)的處理和客戶糾紛的解決,積累經(jīng)驗(yàn),提高自己的應(yīng)對(duì)能力和綜合素質(zhì)。在遇到問題時(shí),要保持冷靜,認(rèn)真分析問題的本質(zhì),積極尋找解決問題的方法和途徑。同時(shí),要加強(qiáng)與同事和領(lǐng)導(dǎo)的溝通交流,及時(shí)請(qǐng)教和匯報(bào)工作,爭(zhēng)取他們的支持和幫助。
加強(qiáng)自我情緒管理,時(shí)刻提醒自己保持耐心和良好的服務(wù)態(tài)度。在與客戶溝通時(shí),要學(xué)會(huì)換位思考,理解客戶的需求和心情,以更加熱情、周到的服務(wù)贏得客戶的信任和滿意。
四、未來展望
在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,為農(nóng)村信用社的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
1.持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)與管理
進(jìn)一步深化與客戶的合作關(guān)系,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、個(gè)性化的金融服務(wù)。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查,及時(shí)了解客戶的需求變化和意見建議,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高客戶忠誠度。
加大對(duì)農(nóng)村優(yōu)質(zhì)客戶的挖掘和培育力度,積極支持農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展和農(nóng)民創(chuàng)業(yè)致富。通過提供全方位的金融服務(wù),幫助客戶實(shí)現(xiàn)發(fā)展目標(biāo),同時(shí)也為信用社創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益。
2.積極拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域
關(guān)注農(nóng)村金融市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài),積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式和金融產(chǎn)品。結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)和客戶需求,適時(shí)推出一些適合農(nóng)村市場(chǎng)的特色金融產(chǎn)品,如農(nóng)村消費(fèi)貸款、農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈金融產(chǎn)品等,滿足不同客戶群體的多樣化金融需求。
加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)金融的融合,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和平臺(tái)拓展業(yè)務(wù)渠道,提升金融服務(wù)的便捷性和覆蓋面。積極推廣電子銀行產(chǎn)品和線上業(yè)務(wù)辦理模式,為客戶提供更加便捷、高效的金融服務(wù)體驗(yàn)。
3.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理與防控
始終將風(fēng)險(xiǎn)管理放在首位,嚴(yán)格按照信用社的風(fēng)險(xiǎn)管理政策和制度要求,做好信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防控工作。加強(qiáng)對(duì)貸款客戶的貸前調(diào)查、貸中審查和貸后管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解風(fēng)險(xiǎn)隱患,確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量的安全穩(wěn)定。
加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等其他風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防控,建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理體系,提高信用社的整體風(fēng)險(xiǎn)防范能力。定期組織開展風(fēng)險(xiǎn)排查和應(yīng)急演練,提高員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。
總之,我將以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度投入到農(nóng)村信用社的工作中,不斷提升自己的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,為農(nóng)村金融事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的全部力量。我相信,在我們?nèi)w員工的共同努力下,農(nóng)村信用社一定能夠取得更加輝煌的成就,為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的實(shí)施做出更大的貢獻(xiàn)。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 11時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼間我在農(nóng)村信用社擔(dān)任客戶經(jīng)理已經(jīng)有一段時(shí)間了。在這段時(shí)間里,我在工作中不斷學(xué)習(xí)、成長(zhǎng),努力提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),同時(shí)也為信用社的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己的一份力量?,F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:
一、工作內(nèi)容與成果
1.客戶關(guān)系維護(hù)與拓展
定期對(duì)存量客戶進(jìn)行回訪,了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和金融需求,及時(shí)為他們提供相關(guān)的金融咨詢和服務(wù)。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),增強(qiáng)了客戶對(duì)信用社的信任和忠誠度,成功維護(hù)了一大批優(yōu)質(zhì)客戶。
積極拓展新客戶,深入農(nóng)村社區(qū)、集市和企業(yè),宣傳信用社的金融產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢(shì)。通過努力,新拓展了xx名客戶,其中包括xx戶個(gè)體工商戶和xx家小微企業(yè),為信用社的業(yè)務(wù)發(fā)展注入了新的活力。
2.信貸業(yè)務(wù)辦理
嚴(yán)格按照信貸政策和流程,認(rèn)真做好貸款的調(diào)查、審批和發(fā)放工作。在貸款調(diào)查過程中,深入實(shí)地了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、財(cái)務(wù)狀況和信用狀況,確保貸款信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。共發(fā)放貸款xx筆,金額累計(jì)達(dá)到xx萬元,貸款發(fā)放準(zhǔn)確率達(dá)到xx%以上,有效支持了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
加強(qiáng)貸后管理,定期對(duì)貸款客戶進(jìn)行跟蹤檢查,及時(shí)掌握貸款資金的使用情況和客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)。對(duì)發(fā)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)隱患及時(shí)采取措施進(jìn)行化解,確保了信貸資產(chǎn)的質(zhì)量安全。通過有效的貸后管理,不良貸款率較上一年度下降了xx個(gè)百分點(diǎn)。
3.金融產(chǎn)品營(yíng)銷
積極參與信用社組織的各類金融產(chǎn)品營(yíng)銷活動(dòng),向客戶推薦適合他們的儲(chǔ)蓄產(chǎn)品、理財(cái)產(chǎn)品和電子銀行產(chǎn)品等。通過個(gè)性化的營(yíng)銷方案和優(yōu)質(zhì)的服務(wù),成功營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款xx萬元,銷售理財(cái)產(chǎn)品xx萬元,新增電子銀行用戶xx戶,有效提升了信用社金融產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率和客戶滿意度。
二、工作中的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)
1.農(nóng)村客戶金融知識(shí)相對(duì)薄弱
挑戰(zhàn):在與農(nóng)村客戶溝通和推廣金融產(chǎn)品時(shí),發(fā)現(xiàn)很多客戶對(duì)金融知識(shí)了解較少,對(duì)一些金融產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)理解不夠,這給業(yè)務(wù)開展帶來了一定的困難。
應(yīng)對(duì)措施:加大金融知識(shí)普及力度,定期組織金融知識(shí)下鄉(xiāng)活動(dòng),通過舉辦金融知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等方式,向農(nóng)村客戶普及基本的金融知識(shí),如儲(chǔ)蓄、貸款、理財(cái)?shù)确矫娴闹R(shí),提高客戶的金融素養(yǎng)和對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)知度。同時(shí),在與客戶溝通時(shí),盡量用通俗易懂的語言解釋金融產(chǎn)品的相關(guān)內(nèi)容,讓客戶更容易理解和接受。
2.信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估難度較大
挑戰(zhàn):農(nóng)村地區(qū)客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和信用狀況相對(duì)復(fù)雜,信息不對(duì)稱問題較為突出,這給信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估帶來了較大的難度。一些客戶可能沒有完善的財(cái)務(wù)報(bào)表和信用記錄,難以準(zhǔn)確評(píng)估他們的還款能力和信用風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)對(duì)措施:加強(qiáng)對(duì)客戶的實(shí)地調(diào)查和走訪,深入了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)模式、市場(chǎng)前景、家庭狀況等方面的信息,綜合多方面因素進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。同時(shí),積極與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)、村民小組等基層組織溝通合作,獲取客戶的相關(guān)信息和評(píng)價(jià),作為信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的參考依據(jù)。此外,建立健全客戶信用檔案,對(duì)客戶的信用狀況進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤和管理,及時(shí)調(diào)整信用評(píng)級(jí),確保信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的`準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
三、工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
1.深入了解客戶需求是關(guān)鍵
在工作中,我深刻體會(huì)到只有深入了解客戶的實(shí)際需求,才能為他們提供更加精準(zhǔn)、有效的金融服務(wù)。每個(gè)客戶的情況都不同,他們的金融需求也各有差異,因此我們要耐心傾聽客戶的心聲,了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況、發(fā)展規(guī)劃和資金需求等方面的信息,然后根據(jù)客戶的具體情況,為他們推薦合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)方案。只有這樣,才能真正滿足客戶的需求,贏得客戶的信任和支持。
2.風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)要時(shí)刻牢記
金融行業(yè)是高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè),作為客戶經(jīng)理,我們必須時(shí)刻保持高度的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。在辦理信貸業(yè)務(wù)時(shí),要嚴(yán)格按照信貸政策和流程進(jìn)行操作,認(rèn)真做好貸款調(diào)查、審批和發(fā)放工作,確保每一筆貸款都合規(guī)、安全。同時(shí),要加強(qiáng)貸后管理,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和化解風(fēng)險(xiǎn)隱患,確保信貸資產(chǎn)的質(zhì)量安全。在營(yíng)銷金融產(chǎn)品時(shí),也要充分考慮客戶的風(fēng)險(xiǎn)承受能力,為客戶推薦適合他們的產(chǎn)品,避免因盲目追求業(yè)績(jī)而忽視風(fēng)險(xiǎn)。只有將風(fēng)險(xiǎn)防控工作做好,才能保證信用社的穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)和可持續(xù)發(fā)展。
3.團(tuán)隊(duì)合作至關(guān)重要
在農(nóng)村信用社的工作中,團(tuán)隊(duì)合作是非常重要的。客戶經(jīng)理需要與其他部門的同事密切配合,如信貸審批部門、風(fēng)險(xiǎn)管理部門、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等,才能順利完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在與同事合作的過程中,我學(xué)會(huì)了傾聽他人的意見和建議,尊重他人的工作成果,積極主動(dòng)地與他人溝通交流,共同解決工作中遇到的問題。通過團(tuán)隊(duì)合作,我們能夠充分發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),提高工作效率和質(zhì)量,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的金融服務(wù)。
四、未來工作計(jì)劃
1.持續(xù)提升客戶服務(wù)質(zhì)量
進(jìn)一步加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系,定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪和滿意度調(diào)查,及時(shí)了解客戶的需求變化和意見建議,不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法,提高客戶服務(wù)質(zhì)量和滿意度。
針對(duì)不同客戶群體的特點(diǎn)和需求,制定個(gè)性化的服務(wù)方案,為客戶提供更加精準(zhǔn)、專業(yè)的金融服務(wù)。例如,對(duì)于種植大戶和養(yǎng)殖大戶,可以提供農(nóng)業(yè)技術(shù)咨詢、市場(chǎng)行情分析等增值服務(wù);對(duì)于小微企業(yè)客戶,可以提供財(cái)務(wù)顧問、融資方案設(shè)計(jì)等專業(yè)服務(wù),幫助客戶解決實(shí)際問題,實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
2.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新
關(guān)注金融行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)和政策變化,加強(qiáng)對(duì)新業(yè)務(wù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)和研究,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。積極參加信用社組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動(dòng),與同事們交流經(jīng)驗(yàn)和心得,共同提高業(yè)務(wù)水平。
結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展的實(shí)際情況,積極探索創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式,滿足客戶日益多樣化的金融需求。例如,可以嘗試開展農(nóng)村土地經(jīng)營(yíng)權(quán)抵押貸款、農(nóng)產(chǎn)品訂單融資等業(yè)務(wù)創(chuàng)新,為農(nóng)村產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供更加有力的金融支持。
3.強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)管理工作
繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)管理,嚴(yán)格執(zhí)行信貸政策和流程,確保貸款發(fā)放的合規(guī)性和安全性。加強(qiáng)對(duì)貸款客戶的信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和監(jiān)測(cè),及時(shí)發(fā)現(xiàn)和預(yù)警風(fēng)險(xiǎn)隱患,采取有效措施進(jìn)行化解。
積極參與信用社的風(fēng)險(xiǎn)管理體系建設(shè),提出合理化建議和意見,不斷完善風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制和制度。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)等其他風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別和防控,提高信用社的整體風(fēng)險(xiǎn)。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 12作為農(nóng)村信用社的一名客戶經(jīng)理,在過去的一段時(shí)間里,我始終堅(jiān)守崗位,致力于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),積極推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展,同時(shí)不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的詳細(xì)總結(jié)。
一、工作內(nèi)容與成果
1.客戶拓展與維護(hù)
積極深入農(nóng)村地區(qū),通過走訪農(nóng)戶、與農(nóng)村企業(yè)主交流等方式,拓展新客戶。共新開發(fā)客戶xx戶,其中包括xx戶種植大戶、xx戶養(yǎng)殖專業(yè)戶以及xx家農(nóng)村小微企業(yè)。
定期對(duì)現(xiàn)有客戶進(jìn)行回訪,了解他們的經(jīng)營(yíng)狀況和金融需求變化,及時(shí)為他們提供個(gè)性化的金融服務(wù)方案。通過優(yōu)質(zhì)的.服務(wù),客戶滿意度顯著提高,客戶流失率控制在較低水平。
2.信貸業(yè)務(wù)
認(rèn)真開展貸款調(diào)查工作,對(duì)客戶的信用狀況、還款能力、貸款用途等進(jìn)行全面細(xì)致的評(píng)估。累計(jì)完成貸款調(diào)查xx筆,確保了貸款發(fā)放的安全性和合理性。
積極推動(dòng)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展,共發(fā)放貸款xx萬元,其中農(nóng)業(yè)生產(chǎn)貸款xx萬元,支持了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展;小微企業(yè)貸款xx萬元,助力農(nóng)村小微企業(yè)解決了資金周轉(zhuǎn)難題。
加強(qiáng)貸后管理,定期跟蹤貸款使用情況和客戶經(jīng)營(yíng)狀況,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在風(fēng)險(xiǎn)。通過有效的貸后管理措施,不良貸款率較年初下降了xx個(gè)百分點(diǎn)。
3.金融產(chǎn)品營(yíng)銷
積極宣傳和推廣信用社的各類金融產(chǎn)品,如儲(chǔ)蓄存款、理財(cái)產(chǎn)品、電子銀行產(chǎn)品等。通過舉辦金融知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等方式,提高了客戶對(duì)金融產(chǎn)品的認(rèn)知度和接受度。
成功營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款xx萬元,理財(cái)產(chǎn)品銷售額達(dá)到xx萬元,新增電子銀行用戶xx戶,有效提升了信用社的市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)收入。
二、工作中的挑戰(zhàn)與解決方法
1.信息不對(duì)稱問題
在與客戶溝通中,發(fā)現(xiàn)部分客戶對(duì)金融政策和產(chǎn)品了解有限,導(dǎo)致信息不對(duì)稱,影響業(yè)務(wù)開展。
解決方法:加強(qiáng)金融知識(shí)普及工作,定期組織客戶培訓(xùn)活動(dòng),向客戶詳細(xì)講解金融政策、產(chǎn)品特點(diǎn)和辦理流程。同時(shí),制作簡(jiǎn)單易懂的宣傳資料,發(fā)放給客戶,提高客戶的金融素養(yǎng)。
2.客戶信用評(píng)估難度大
農(nóng)村客戶的信用狀況評(píng)估相對(duì)復(fù)雜,部分客戶缺乏完善的財(cái)務(wù)資料和信用記錄,增加了信用評(píng)估的難度。
解決方法:拓寬信用評(píng)估渠道,除了傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)外,注重實(shí)地調(diào)查客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、家庭狀況、社會(huì)口碑等,綜合多方面因素進(jìn)行信用評(píng)估。同時(shí),加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)、村民小組的溝通合作,獲取客戶的相關(guān)信息,提高信用評(píng)估的準(zhǔn)確性。
三、工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
1.深入了解客戶需求是關(guān)鍵
只有真正了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和金融需求,才能為他們提供合適的金融產(chǎn)品和服務(wù)。在今后的工作中,要更加注重與客戶的溝通交流,深入挖掘客戶需求,提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性。
2.風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)不能松懈
信貸業(yè)務(wù)存在一定風(fēng)險(xiǎn),在工作中要始終保持高度的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)。嚴(yán)格按照貸款流程操作,加強(qiáng)貸前調(diào)查、貸中審查和貸后管理,確保每一筆貸款的安全發(fā)放和回收。
四、未來工作計(jì)劃
1.持續(xù)加強(qiáng)客戶拓展與維護(hù)工作,進(jìn)一步擴(kuò)大客戶群體,提高客戶質(zhì)量。
2.加大對(duì)農(nóng)村產(chǎn)業(yè)的支持力度,結(jié)合當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展特點(diǎn),創(chuàng)新信貸產(chǎn)品和服務(wù)模式,滿足農(nóng)村產(chǎn)業(yè)多樣化的金融需求。
3.不斷提升自身業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),加強(qiáng)對(duì)金融市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和新業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí),為客戶提供更加專業(yè)、全面的金融服務(wù)。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 13在農(nóng)村信用社擔(dān)任客戶經(jīng)理的這段時(shí)間里,我經(jīng)歷了許多挑戰(zhàn),也收獲了不少成果。通過不斷努力和學(xué)習(xí),我逐漸適應(yīng)了這個(gè)崗位的要求,并在工作中取得了一定的成績(jī)?,F(xiàn)將我的工作總結(jié)如下:
一、工作內(nèi)容與成果
1.客戶關(guān)系管理
負(fù)責(zé)與轄區(qū)內(nèi)的客戶建立良好的溝通和合作關(guān)系。定期走訪客戶,了解他們的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況和金融需求,為客戶提供及時(shí)的金融咨詢和服務(wù)。共維護(hù)客戶xx戶,與客戶保持了密切的聯(lián)系。
根據(jù)客戶的實(shí)際情況,為客戶量身定制金融服務(wù)方案,滿足客戶的個(gè)性化需求。例如,為一些有擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模需求的'客戶提供了貸款支持,為有理財(cái)需求的客戶推薦了合適的理財(cái)產(chǎn)品。
2.信貸業(yè)務(wù)辦理
嚴(yán)格按照信用社的信貸政策和流程,開展貸款業(yè)務(wù)。對(duì)貸款申請(qǐng)人進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查和審核,確保貸款的合法性、安全性和效益性。共受理貸款申請(qǐng)xx筆,成功發(fā)放貸款xx萬元,其中小微企業(yè)貸款xx萬元,個(gè)人貸款xx萬元。
加強(qiáng)貸后管理,定期對(duì)貸款客戶進(jìn)行跟蹤檢查,了解貸款資金的使用情況和客戶的經(jīng)營(yíng)狀況。及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決貸款風(fēng)險(xiǎn)問題,確保貸款按時(shí)收回。通過有效的貸后管理,貸款回收率達(dá)到了xx%以上。
3.金融產(chǎn)品推廣
積極推廣信用社的各類金融產(chǎn)品,如儲(chǔ)蓄存款、電子銀行產(chǎn)品、信用卡等。通過宣傳推廣活動(dòng),提高了客戶對(duì)信用社金融產(chǎn)品的認(rèn)知度和使用率。共營(yíng)銷儲(chǔ)蓄存款xx萬元,新增電子銀行用戶xx戶,辦理信用卡xx張。
二、工作中的挑戰(zhàn)與解決方法
1.農(nóng)村客戶金融意識(shí)淡薄
挑戰(zhàn):部分農(nóng)村客戶對(duì)金融產(chǎn)品和服務(wù)的了解較少,對(duì)貸款手續(xù)和要求不太清楚,導(dǎo)致業(yè)務(wù)開展難度較大。
解決方法:加大金融知識(shí)宣傳力度,通過舉辦金融知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等方式,向農(nóng)村客戶普及金融知識(shí)。同時(shí),在辦理業(yè)務(wù)過程中,耐心細(xì)致地向客戶解釋相關(guān)政策和流程,提高客戶的金融意識(shí)和業(yè)務(wù)辦理效率。
2.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈
挑戰(zhàn):隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展,農(nóng)村地區(qū)的金融機(jī)構(gòu)也越來越多,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出,吸引更多客戶,是我面臨的一個(gè)重要挑戰(zhàn)。
解決方法:不斷提升服務(wù)質(zhì)量,以客戶為中心,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的金融服務(wù)。加強(qiáng)與客戶的溝通和互動(dòng),了解客戶的需求和意見,及時(shí)改進(jìn)服務(wù)方式和方法。同時(shí),積極創(chuàng)新金融產(chǎn)品,滿足客戶多樣化的金融需求,提高信用社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
1.誠信服務(wù)是贏得客戶信任的基礎(chǔ)
在與客戶打交道的過程中,要始終保持誠信,遵守職業(yè)道德。只有這樣,才能贏得客戶的信任和支持,建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系。
2.不斷學(xué)習(xí)是提升自身能力的關(guān)鍵
金融行業(yè)發(fā)展迅速,新的政策、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)不斷涌現(xiàn)。作為客戶經(jīng)理,要不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能,提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力,才能更好地適應(yīng)工作的需要。
四、未來工作計(jì)劃
1.進(jìn)一步加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,深入了解客戶需求,為客戶提供更加精準(zhǔn)的金融服務(wù)。
2.持續(xù)加大信貸業(yè)務(wù)拓展力度,支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展,助力鄉(xiāng)村振興。同時(shí),加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理,確保信貸資產(chǎn)質(zhì)量安全。
3.不斷創(chuàng)新金融產(chǎn)品和服務(wù)模式,滿足客戶日益多樣化的金融需求。加強(qiáng)與其他金融機(jī)構(gòu)的合作與交流,學(xué)習(xí)借鑒先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),提升信用社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 14回顧過去在農(nóng)村信用社擔(dān)任客戶經(jīng)理的工作經(jīng)歷,我深感充實(shí)和有意義。在這段時(shí)間里,我努力工作,積極進(jìn)取,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,為信用社的發(fā)展和農(nóng)村金融事業(yè)的繁榮貢獻(xiàn)了自己的一份力量。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的總結(jié):
一、工作內(nèi)容與成果
1.客戶拓展與服務(wù)
積極深入農(nóng)村社區(qū),開展客戶拓展工作。通過與村民交流、參加農(nóng)村集市宣傳等方式,新開發(fā)客戶xx戶,涵蓋了農(nóng)業(yè)種植、養(yǎng)殖、個(gè)體經(jīng)營(yíng)等多個(gè)領(lǐng)域。
為客戶提供全方位的金融服務(wù),包括開戶、存款、貸款、理財(cái)咨詢等。定期回訪客戶,了解客戶需求變化,及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。客戶滿意度達(dá)到了xx%以上。
2.貸款業(yè)務(wù)
認(rèn)真負(fù)責(zé)地辦理貸款業(yè)務(wù),嚴(yán)格審核貸款申請(qǐng)資料,確保貸款合規(guī)發(fā)放。共發(fā)放貸款xx筆,金額總計(jì)xx萬元,其中農(nóng)業(yè)貸款占比xx%,有力地支持了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。
加強(qiáng)貸后管理,密切關(guān)注貸款客戶的經(jīng)營(yíng)狀況和還款情況。通過定期走訪和***溝通,及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在風(fēng)險(xiǎn)問題,確保貸款按時(shí)收回。不良貸款率控制在規(guī)定范圍內(nèi)。
3.金融知識(shí)普及與宣傳
積極參與農(nóng)村金融知識(shí)普及活動(dòng),組織舉辦金融知識(shí)講座xx場(chǎng),向農(nóng)民群眾宣傳防范金融詐騙、合理理財(cái)?shù)戎R(shí),提高了農(nóng)民的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。
發(fā)放金融宣傳資料xx余份,利用信用社網(wǎng)點(diǎn)宣傳欄、農(nóng)村廣播等渠道,廣泛宣傳信用社的金融產(chǎn)品和服務(wù),提升了信用社在農(nóng)村地區(qū)的知名度和影響力。
二、工作中的挑戰(zhàn)與解決方法
1.客戶信用評(píng)估難度大
農(nóng)村客戶的經(jīng)濟(jì)狀況和信用記錄相對(duì)復(fù)雜,部分客戶缺乏正規(guī)的財(cái)務(wù)報(bào)表和信用記錄,給信用評(píng)估帶來了困難。
解決方法:加強(qiáng)實(shí)地調(diào)查,深入了解客戶的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、家庭資產(chǎn)負(fù)債狀況、社會(huì)信譽(yù)等方面信息。同時(shí),積極與當(dāng)?shù)卮逦瘯?huì)、村民小組合作,獲取相關(guān)參考信息,綜合評(píng)估客戶信用狀況。
2.業(yè)務(wù)壓力與時(shí)間管理
客戶經(jīng)理工作任務(wù)繁重,既要拓展客戶、辦理貸款業(yè)務(wù),又要進(jìn)行貸后管理和金融知識(shí)宣傳等工作,時(shí)間管理面臨較大挑戰(zhàn)。
解決方法:制定合理的工作計(jì)劃和時(shí)間表,按照重要性和緊急程度對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行排序,優(yōu)先處理重要緊急的事項(xiàng)。同時(shí),提高工作效率,合理利用碎片化時(shí)間,確保各項(xiàng)工作任務(wù)按時(shí)完成。
三、工作經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)
1.溝通能力至關(guān)重要
與客戶、同事和上級(jí)的良好溝通是順利開展工作的關(guān)鍵。在與客戶溝通時(shí),要耐心傾聽他們的需求和問題,用通俗易懂的語言解釋金融政策和產(chǎn)品;與同事和上級(jí)溝通時(shí),要及時(shí)匯報(bào)工作進(jìn)展和問題,尋求支持和幫助。
2.風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)要時(shí)刻保持
金融行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)無處不在,在辦理貸款業(yè)務(wù)和提供金融服務(wù)過程中,要始終保持高度的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。嚴(yán)格按照規(guī)章制度操作,加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和防控,確保信用社資金安全和穩(wěn)健運(yùn)營(yíng)。
四、未來工作計(jì)劃
1.繼續(xù)加強(qiáng)客戶拓展和服務(wù)工作,不斷優(yōu)化客戶結(jié)構(gòu),提高優(yōu)質(zhì)客戶占比。
2.深化金融產(chǎn)品創(chuàng)新和推廣,結(jié)合農(nóng)村市場(chǎng)需求和特點(diǎn),推出更多適合農(nóng)民和農(nóng)村企業(yè)的金融產(chǎn)品和服務(wù)。
3.加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)和培訓(xùn),提升業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),適應(yīng)金融行業(yè)不斷發(fā)展變化的'需求。
4.積極參與農(nóng)村信用體系建設(shè),為改善農(nóng)村金融生態(tài)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
總之,過去的工作經(jīng)歷讓我積累了豐富的經(jīng)驗(yàn),也讓我認(rèn)識(shí)到自己的不足之處。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己,為農(nóng)村信用社的發(fā)展和農(nóng)村金融事業(yè)的進(jìn)步做出更大的貢獻(xiàn)。
農(nóng)村信用社客戶經(jīng)理工作總結(jié) 15在過去的一段時(shí)間里,作為農(nóng)村信用社的客戶經(jīng)理,我在工作中始終秉持著為客戶服務(wù)、為信用社發(fā)展貢獻(xiàn)力量的理念,努力履行自己的職責(zé),積極拓展業(yè)務(wù),加強(qiáng)客戶關(guān)系管理,取得了一定的成績(jī)。以下是我對(duì)這段時(shí)間工作的總結(jié):
一、工作內(nèi)容與成果
1.客戶拓展與維護(hù)
積極深入農(nóng)村社區(qū),了解當(dāng)?shù)鼐用窈推髽I(yè)的金融需求。通過與村委會(huì)、村民小組的合作,以及參加各類農(nóng)村集市、活動(dòng)等方式,廣泛宣傳信用社的金融產(chǎn)品和服務(wù),成功拓展了新客戶xx戶。
注重客戶關(guān)系的維護(hù),定期對(duì)存量客戶進(jìn)行回訪,了解他們?cè)谑褂眯庞蒙绠a(chǎn)品過程中的問題和建議,并及時(shí)給予解決和反饋。通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù),提高了客戶的滿意度和忠誠度,客戶留存率達(dá)到了xx%。
2.貸款業(yè)務(wù)辦理
認(rèn)真負(fù)責(zé)地開展貸款業(yè)務(wù)調(diào)查、審核和發(fā)放工作。在貸款調(diào)查過程中,深入了解客戶的經(jīng)營(yíng)狀況、財(cái)務(wù)狀況和信用狀況,確保貸款風(fēng)險(xiǎn)可控。共辦理貸款業(yè)務(wù)xx筆,累計(jì)發(fā)放貸款金額xx萬元,其中小微企業(yè)貸款xx萬元,支持了當(dāng)?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和小微企業(yè)的成長(zhǎng)。
加強(qiáng)貸后管理,定期對(duì)貸款客戶進(jìn)行跟蹤檢查,及時(shí)掌握客戶的還款能力和經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài),確保貸款按時(shí)收回。截至目前,貸款不良率控制在xx%以內(nèi),低于信用社的整體不良率水平。
3.金融知識(shí)普及與宣傳
積極參與農(nóng)村金融知識(shí)普及活動(dòng),通過舉辦金融知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等方式,向農(nóng)村居民普及存款保險(xiǎn)、防范金融詐騙、合理理財(cái)?shù)冉鹑谥R(shí),提高了農(nóng)村居民的金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。共舉辦金融知識(shí)講座xx場(chǎng),發(fā)放宣傳資料xx余份,受益群眾達(dá)到xx余人次。
結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,創(chuàng)新金融知識(shí)宣傳方式,制作了一些簡(jiǎn)單易懂、生動(dòng)有趣的金融知識(shí)短視頻和漫畫,通過***公眾號(hào)、抖音等平臺(tái)進(jìn)行發(fā)布,取得了良好的宣傳效果,受到了廣大農(nóng)村居民的喜愛和好評(píng)。
4.信用社內(nèi)部協(xié)作
與信用社內(nèi)部其他部門密切協(xié)作,共同推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極參與信貸審批會(huì)議,為貸款審批提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的客戶信息和調(diào)查意見,提高了信貸審批效率和質(zhì)量。
協(xié)助柜員做好客戶的引導(dǎo)和服務(wù)工作,特別是在業(yè)務(wù)高峰期,主動(dòng)幫助客戶填寫單據(jù)、解答疑問,確保營(yíng)業(yè)大廳秩序井然,提高了客戶的辦理業(yè)務(wù)體驗(yàn)。
二、工作中的不足
1.業(yè)務(wù)知識(shí)和技能有待提高
雖然在日常工作中積累了一定的經(jīng)驗(yàn),但隨著金融市場(chǎng)的不斷發(fā)展和變化,以及信用社新業(yè)務(wù)的推出,我發(fā)現(xiàn)自己在一些專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能方面還存在不足,如對(duì)新型金融產(chǎn)品的理解和營(yíng)銷能力、對(duì)復(fù)雜信貸業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估能力等,需要進(jìn)一步加強(qiáng)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。
2.工作效率有待提升
在處理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)或客戶較多的情況下,有時(shí)會(huì)出現(xiàn)工作效率不高的.問題,導(dǎo)致客戶等待時(shí)間過長(zhǎng),影響了客戶體驗(yàn)。這主要是由于自己在工作流程的優(yōu)化和時(shí)間管理方面還存在欠缺,需要進(jìn)一步改進(jìn)工作方法,提高工作效率。
3.市場(chǎng)分析和拓展能力不足
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下,對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村金融市場(chǎng)的分析和研究還不夠深入,缺乏對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)的準(zhǔn)確把握和有效的業(yè)務(wù)拓展策略。在拓展新客戶和新業(yè)務(wù)方面,還存在一定的盲目性和局限性,需要加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研和分析能力,制定更加科學(xué)合理的市場(chǎng)拓展計(jì)劃。
三、改進(jìn)措施
1.加強(qiáng)學(xué)習(xí)與培訓(xùn)
制定個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃,定期學(xué)習(xí)金融業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)和政策文件,關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)變化,不斷拓寬自己的知識(shí)面和視野。
積極參加信用社組織的各類培訓(xùn)課程和學(xué)習(xí)交流活動(dòng),向同行和專家請(qǐng)教學(xué)習(xí),提高自己的專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平。特別是要加強(qiáng)對(duì)新型金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),掌握其特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和營(yíng)銷技巧,為客戶提供更加多樣化的金融服務(wù)。
鼓勵(lì)自己參加相關(guān)的職業(yè)資格考試,如銀行業(yè)從業(yè)資格考試、理財(cái)規(guī)劃師考試等,以提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
2.提高工作效率
對(duì)工作流程進(jìn)行全面梳理和優(yōu)化,找出可能影響工作效率的環(huán)節(jié)和因素,并加以改進(jìn)。例如,在貸款業(yè)務(wù)辦理過程中,提前準(zhǔn)備好所需的資料和文件,合理安排調(diào)查時(shí)間和順序,減少不必要的重復(fù)勞動(dòng)和等待時(shí)間。
學(xué)會(huì)合理運(yùn)用時(shí)間管理工具和方法,制定詳細(xì)的工作計(jì)劃和時(shí)間表,將工作任務(wù)按照重要性和緊急程度進(jìn)行分類排序,優(yōu)先處理重要且緊急的任務(wù),確保各項(xiàng)工作有序進(jìn)行。同時(shí),要合理安排休息時(shí)間,保持良好的工作狀態(tài)和精神面貌,提高工作效率和質(zhì)量。
加強(qiáng)與同事之間的溝通協(xié)作,遇到問題及時(shí)請(qǐng)教和尋求幫助,共同解決工作中遇到的困難和挑戰(zhàn)。通過團(tuán)隊(duì)的力量,提高工作效率和整體業(yè)務(wù)水平。
3.增強(qiáng)市場(chǎng)分析和拓展能力
加強(qiáng)對(duì)當(dāng)?shù)剞r(nóng)村金融市場(chǎng)的調(diào)研和分析,定期收集市場(chǎng)信息和數(shù)據(jù),了解客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,深入研究市場(chǎng)趨勢(shì)和發(fā)展規(guī)律,為業(yè)務(wù)拓展提供有力的依據(jù)。
結(jié)合市場(chǎng)調(diào)研結(jié)果,制定個(gè)性化的市場(chǎng)拓展策略和營(yíng)銷方案。針對(duì)不同客戶群體的特點(diǎn)和需求,推出差異化的金融產(chǎn)品和服務(wù),提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和客戶滿意度。同時(shí),要積極拓展業(yè)務(wù)渠道,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣⑵髽I(yè)、農(nóng)村合作社等機(jī)構(gòu)的合作,實(shí)現(xiàn)資源共享、互利共贏。
培養(yǎng)自己的市場(chǎng)敏銳度和創(chuàng)新意識(shí),關(guān)注金融行業(yè)的創(chuàng)新趨勢(shì)和新技術(shù)應(yīng)用,積極探索適合農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式和發(fā)展路徑。例如,利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析,開展線上金融服務(wù)和精準(zhǔn)營(yíng)銷,拓展業(yè)務(wù)空間和客戶群體。
四、未來展望
回顧過去的工作,我雖然取得了一些成績(jī),但也清楚地認(rèn)識(shí)到自己存在的不足。在未來的工作中,我將繼續(xù)努力,不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì),以更加飽滿的熱情和更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的金融服務(wù),為農(nóng)村信用社的發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
我相信,在農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭中,通過與同事們的共同努力和協(xié)作,我們一定能夠在支持農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展、服務(wù)“三農(nóng)”事業(yè)方面取得更加優(yōu)異的成績(jī),實(shí)現(xiàn)農(nóng)村信用社的可持續(xù)發(fā)展和鄉(xiāng)村振興的戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí),我也將不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步,適應(yīng)金融市場(chǎng)的變化和發(fā)展,為自己的職業(yè)生涯打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值與社會(huì)價(jià)值的統(tǒng)一。
總之,我將以過去的工作經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ),不斷改進(jìn)和完善自己的工作方法和能力,迎接未來的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,為農(nóng)村信用社的發(fā)展和農(nóng)村金融事業(yè)的繁榮貢獻(xiàn)自己的全部力量。
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