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客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 15篇

在現(xiàn)實(shí)社會中，很多情況下我們都會接觸到崗位職責(zé)，制定崗位職責(zé)有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。一般崗位職責(zé)是怎么制定的呢？下面是小編整理的客房領(lǐng)班崗位職責(zé) ，希望對大家有所幫助。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 1

1.貫徹落實(shí)部門的各項(xiàng)工作項(xiàng)目，負(fù)責(zé)檢查員工的儀表儀容、禮貌禮節(jié)

2.督導(dǎo)員工按照程序規(guī)定要求打掃房間

3.保持房間衛(wèi)生并注意設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)

4.按標(biāo)準(zhǔn)驗(yàn)收樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備的完好情況

5.負(fù)責(zé)MINI吧內(nèi)所配物品的日常管理

6.根據(jù)酒店的經(jīng)營指標(biāo)，完成本部門的經(jīng)營成本預(yù)算，并協(xié)助部門領(lǐng)導(dǎo)共同組織員工認(rèn)真貫徹與執(zhí)行

7.組織成本控制計(jì)劃，控制各項(xiàng)成本支出

8.對本部門成本核算、物品折舊、設(shè)備的維修與保養(yǎng)以及安全等其他工作負(fù)責(zé)

9.定期抽查客房用品、清潔洗滌用品的'使用情況，避免浪費(fèi)，保證順利完成預(yù)算

10.對下屬員工的工作績效進(jìn)行評估，考核，提出獎懲意見

11.對下屬員工進(jìn)行針對性的培訓(xùn)

客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 2

1、檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況。

2、按照程序標(biāo)準(zhǔn)以及部門的臨時性指令安排工作。

3、檢查樓層公共區(qū)域以及步梯、防火通道的.衛(wèi)生并及時解決發(fā)現(xiàn)的衛(wèi)生問題。

4、隨時檢查、督導(dǎo)員工清除地毯、墻紙及墻壁污跡。

5、檢查計(jì)劃衛(wèi)生的執(zhí)行情況。

6、接受主管的工作指令并為員工做相應(yīng)的工作安排。

7、跟查早班的報修項(xiàng)目。

8、檢查開夜床服務(wù)。

9、按照清潔標(biāo)準(zhǔn)檢查客房衛(wèi)生及工作完成情況，及時報房。

10、檢查vip及特殊要求房間的工作執(zhí)行情況。

11、跟查dnd、nns、nb、so房間。

12、檢查樓層的安全。

13、督導(dǎo)新員工及在崗員工的再培訓(xùn)。

14、積極與前臺聯(lián)系，及時解決小商品、客房用品跑帳及客人損壞客房物品的賠償問題。

15、做好與各個班次領(lǐng)班的交接工作。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 3

1、負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員的儀容儀表，行為規(guī)范及出勤情況，保證酒店規(guī)章制度及客房部規(guī)定得以落實(shí)，對不符合酒店規(guī)定的事及時處理并上報；

2、在樓層主管的帶領(lǐng)下,做好轄區(qū)客房的.各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)；

3、負(fù)責(zé)檢查管轄樓層房間的設(shè)施設(shè)備、物品擺放、溫度、空氣、清潔等情況,保證客房的正常運(yùn)轉(zhuǎn)并達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)；

4、負(fù)責(zé)樓層員工每日工作安排,部署;所屬設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)工作；

5、控制客房用品、清潔用品等的存量和消耗量,最大限度的節(jié)省開支；

6、巡視下屬員工的工作進(jìn)度,抽查服務(wù)質(zhì)量,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；

7、填寫領(lǐng)班交班和房態(tài)顯示表；

8、檢查并安排樓層的清潔衛(wèi)生工作；

9、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作，監(jiān)督員工工作完成情況,表格填寫情況,做好獎罰處理；

10、收取客人的賓客意見做好統(tǒng)計(jì),投訴處理分析登記,做好個性化服務(wù)，留意客人動態(tài)，處理一般性的住店客人投訴；

11、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。關(guān)心幫助員工,了解員工工作、留意員工的思維動態(tài),給予心理上的及時輔導(dǎo)；

12、定期進(jìn)行轄區(qū)的消防器具檢查,做好防火、防盜,負(fù)責(zé)轄區(qū)安全；

13、負(fù)責(zé)召開班前會并作工作點(diǎn)評，安排好交接班工作；

14、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 4

1、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)對客服務(wù)活動，為酒店住客提供具有規(guī)范化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

2、負(fù)責(zé)客房的清潔衛(wèi)生、設(shè)備保養(yǎng)、成本核算、成本控制等工作。

3、保證客房和公共區(qū)域衛(wèi)生達(dá)標(biāo)，服務(wù)達(dá)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)、設(shè)備使用正常。

4、協(xié)調(diào)酒店內(nèi)部工作，為前臺提供客房，確保部門工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、指導(dǎo)房務(wù)中心工作，迅速準(zhǔn)確地為賓客及其它部門提供各項(xiàng)服務(wù)。

6、管理好客房的消耗品，并提出年度布巾消耗計(jì)劃，采購計(jì)劃，對物品領(lǐng)用進(jìn)行審核簽字。

7、制定人員編制，員工培訓(xùn)計(jì)劃、合力分配及人力調(diào)配，并檢查員工的.禮貌禮節(jié)、儀容儀表，工作態(tài)度和效率。

8、與保安部密切協(xié)作，確保賓客的人身及財(cái)產(chǎn)安全。

9、擬定上報客房部年度工作計(jì)劃、季度工作安排。提出年度客房各類物品的預(yù)算，并提出購置清單，包括物品名稱、牌號、單價、廠家及需用日期。

10、每日寫工作日志、工作總結(jié)，加強(qiáng)部門之間的工作聯(lián)系，不斷改進(jìn)工作，提高效率，并建立客房部完整的工作檔案體系。

11、按時參加酒店例會，傳達(dá)落實(shí)會議精神及決定，及時向總經(jīng)理匯報工作。主持每次的部門例會。

12、處理客人投訴，發(fā)展建立賓客友好關(guān)系。

13、檢查住客貴賓房，使之達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。

14、樹立良好的合作心態(tài)，保持與上司、各部門之間的協(xié)調(diào)溝通。

15、完成上級布置的其他任務(wù)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 5

1、督導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，負(fù)責(zé)所管轄員工的工作安排與調(diào)配；

2、負(fù)責(zé)巡視所管轄區(qū)，檢查清潔衛(wèi)生及客房服務(wù)的質(zhì)量；

3、負(fù)責(zé)檢查房間的維修保養(yǎng)事宜，安排客房的大清潔計(jì)劃；

4、負(fù)責(zé)檢查各類物品的儲存及消耗量；

5、留意客人動態(tài)，處理一般性的住客投訴；

6、掌握并報告所管轄客房的`狀況；

7、對屬下員工獎金評比工作提出具體意見；

8、親自招待貴賓，以表示賓館對貴賓的禮遇；

9、承辦領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 6

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

2、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保客房經(jīng)營正常進(jìn)行，完成暨定的經(jīng)營任務(wù)。

3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等，并督導(dǎo)實(shí)施。

4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。

5、組織部門的培訓(xùn)工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理能力。

6、合理控制部門營運(yùn)成本和經(jīng)營費(fèi)用，開源節(jié)流。

7、按照規(guī)定，合理用人，嚴(yán)格考勤和考核。

8、重點(diǎn)抓好前廳銷售，保證對客服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)提升營業(yè)額。

9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視、勤督導(dǎo)，保證對客服務(wù)質(zhì)量。

10、負(fù)責(zé)部門的財(cái)產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用,務(wù)必做到賬實(shí)相符。

11、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的`安全管理，認(rèn)真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。

12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

13、負(fù)責(zé)對下屬的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、安全工作負(fù)責(zé)。

14、組織召開樓層每日班前班后會，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排，上傳下達(dá)，確保政令暢通。

15、核對并及時申報更新房態(tài)，保持與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現(xiàn)象。

16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作；檢查ok房并補(bǔ)充客房商品，確?？墒鄯糠蠘?biāo)準(zhǔn)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 7

1、在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)賓館客房部的經(jīng)營管理工作，為住店客人帶給優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，保證酒店客房及公共區(qū)域在任何時候皆處于整潔、舒適、優(yōu)雅宜人的狀態(tài)。

2、負(fù)責(zé)制定部門工作計(jì)劃，報總經(jīng)理批準(zhǔn)后組織實(shí)施，確保客房經(jīng)營正常進(jìn)行，完成暨定的經(jīng)營任務(wù)。

3、根據(jù)要求制定和完善客房管理的制度、政策、規(guī)范和各崗位職責(zé)、工作流程標(biāo)準(zhǔn)等，并督導(dǎo)實(shí)施。

4、組織部門例行各類會議，貫徹上級精神，優(yōu)化管理思路，解決工作中的問題。

5、組織部門的培訓(xùn)工作，不斷提高全員素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)技能水平和管理潛力。

6、合理控制部門營運(yùn)成本和經(jīng)營費(fèi)用，開源節(jié)流。

7、按照規(guī)定，合理用人，嚴(yán)格考勤和考核。

8、重點(diǎn)抓好前廳銷售，保證對客服務(wù)質(zhì)量，千方百計(jì)提升營業(yè)額。

9、重點(diǎn)抓好客房的清潔衛(wèi)生、工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，勤巡視、勤督導(dǎo)，保證對客服務(wù)質(zhì)量。

10、負(fù)責(zé)部門的財(cái)產(chǎn)管理，保證設(shè)施設(shè)備正常使用，合理控制物資耗品、小商品等，保證安全存放和使用，務(wù)必做到賬實(shí)相符。

11、負(fù)責(zé)部門所轄區(qū)域的安全管理，認(rèn)真做好場所和食品衛(wèi)生安全、治安安全、消防安全、防盜、防搶、防意外突發(fā)事件等組織管理工作。

12、協(xié)調(diào)部門內(nèi)外關(guān)系，提高員工綜合素質(zhì)，增強(qiáng)員工凝聚力，營造良好的企業(yè)文化氛圍。

13、負(fù)責(zé)對下屬的`儀容儀表、禮貌禮節(jié)、言行舉止、服務(wù)程序和工作質(zhì)量等進(jìn)行培訓(xùn)、督導(dǎo)、檢查、考核，對管轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生、維護(hù)保養(yǎng)、安全工作負(fù)責(zé)。

14、組織召開樓層每日班前班后會，負(fù)責(zé)當(dāng)班員工的考勤和工作安排，上傳下達(dá)，確保政令暢通。

15、核對并及時申報更新房態(tài)，持續(xù)與前廳的有效銜接，避免開錯房、重房等現(xiàn)象。

16、督導(dǎo)并協(xié)助服務(wù)員完成樓層清潔衛(wèi)生、物品配備、查退房等工作；檢查OK房并補(bǔ)充客房商品，確?？墒鄯抠N合標(biāo)準(zhǔn)。

17、監(jiān)督鑰匙、房卡、通訊工具等的傳遞與交接，確保工作有效銜接。

18、核對每日做房登記表、迷你吧商品銷售單等，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。協(xié)調(diào)處理客人遺留物品，做好登記、保管、招領(lǐng)等工作。協(xié)調(diào)工作關(guān)系，處理投訴、糾紛及意外突發(fā)事件，重要事情及時上報。檢查并排除所轄區(qū)域的安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題及時保修，發(fā)現(xiàn)可疑狀況及時處理匯報。

19、做好員工思想工作，做好每日工作記錄。按時整理報表，匯報預(yù)定、銷售和客源狀況，用心完成上級交辦的其他工作事務(wù)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 8

1、協(xié)助主管做好所轄區(qū)域的接待服務(wù)工作。

2、檢查所轄樓層或區(qū)域全部客房，發(fā)現(xiàn)問題及時處理確?？头糠?wù)質(zhì)量。

3、檢查服務(wù)員的儀表、儀容和行為，確保公司規(guī)章制度和會所規(guī)定得到實(shí)施。

4、掌握客房出租情況，合理安排勞力，做好對所屬員工的日?？己?。

5、每日檢查客房內(nèi)酒水飲料的消耗、補(bǔ)充和報賬情況。

6、及時收取和送還客人洗衣，認(rèn)真填寫收取客衣記錄。

7、管理客房鑰匙的使用，認(rèn)真填寫收發(fā)鑰匙的'記錄。

8、掌握客房物品領(lǐng)用及消耗情況，合理填寫物品申領(lǐng)單。

9、保管好服務(wù)用品及器具，安排并檢查樓層區(qū)域或公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作。

10、根據(jù)要求填寫領(lǐng)班檢查日報表和房態(tài)顯示表。

11、填寫報修單報工程部并檢查是否已修好。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 9

1、 負(fù)責(zé)人員管理：績效、考勤、請假等管理;

2、 組織、安排和協(xié)調(diào)客房及公共區(qū)域的清掃工作;

3、 督導(dǎo)、考核下屬員工按標(biāo)準(zhǔn)和流程實(shí)施清掃與服務(wù)工作;

4、 管理客房物品，進(jìn)行客房的培訓(xùn)工作。

5、 完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

6、 和其他部門相關(guān)協(xié)調(diào)工作。

6.做好與相關(guān)部門的`溝通協(xié)調(diào)工作，確?？头坎扛黜?xiàng)工作的順利進(jìn)行。

7.負(fù)責(zé)房態(tài)的核對，確保房間能及時出租。

8.負(fù)責(zé)檢查客房部物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，使之達(dá)到所要求的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。

9.負(fù)責(zé)所需消耗品的申領(lǐng)、報損等事項(xiàng)。

10.負(fù)責(zé)領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會議記錄本的填寫工作。

11.協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。

12.做好接班人的培養(yǎng)工作。

13.協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施并積極參加部門及酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。

14.按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 10

1、協(xié)助部門經(jīng)理做好客房部的日常工作。

2、做好考勤、簽到工作。

3、合理安排樓層服務(wù)員的值班、換班工作。

4、配合經(jīng)理做好各項(xiàng)接待、安排工作，工作期間發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時處理，有疑難問題應(yīng)及時上報領(lǐng)導(dǎo)。

5、負(fù)責(zé)樓層的.安全、防火、衛(wèi)生工作。

6、以身作責(zé)，監(jiān)督、檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作。

7、做好服務(wù)工作的同時抓好思想工作，做到團(tuán)結(jié)友愛、相互幫助、共同進(jìn)步。

8、切實(shí)履行職責(zé)，認(rèn)真完成上級交辦的其它工作。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 11

1、負(fù)責(zé)所管樓層服務(wù)員的工作布置和調(diào)配，合理布置工作任務(wù)。

2、檢查所管轄樓層全部當(dāng)日離店房間及住客房間（VIP房）的衛(wèi)生清掃情況、設(shè)施的完好情況及客房酒吧的使用情況，確?？头康男l(wèi)生干凈、物品整齊、設(shè)備完好、環(huán)境舒適。

3、檢查所管轄區(qū)域樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔情況，及各種設(shè)備設(shè)施的'完好情況。

4、巡察檢查樓層服務(wù)員的儀容儀表、禮節(jié)禮貌及對客服務(wù)質(zhì)量情況；監(jiān)督服務(wù)員《做房工作表》的填寫情況和工作車擺放標(biāo)準(zhǔn)及各種操作規(guī)程的規(guī)范情況。

5、檢查并掌控所管轄樓層各類客房用品及清潔用品的消耗情況，確保各種物品在工作間有適量的備用；嚴(yán)格掌控酸性清潔劑的使用，負(fù)責(zé)樓層財(cái)產(chǎn)的管理工作。

6、在客房出租緊張時幫忙服務(wù)員快速清掃離店房間衛(wèi)生，并適時將清掃合格的離店房報至客戶服務(wù)中心，確?？头康倪m時出租。

7、負(fù)責(zé)匯總檢查中發(fā)覺的全部工程問題，認(rèn)真填寫《工程報修單》送到工程部門進(jìn)行維護(hù)和修理，并對維護(hù)和修理后的正常使用情況進(jìn)行檢查，將《工程報修單》底單交到客房部留存。

8、負(fù)責(zé)對客房酒吧內(nèi)擺放的小食品、酒水和飲料的領(lǐng)取、發(fā)放和定期檢查工作，確保無過期食品。

9、把握及報告所管轄樓層的客房情形。留意住客動態(tài)，適時反饋客人的建議和各種信息。

10、巡察檢查所管樓層的安全情況，發(fā)覺任何可疑情況及上報部門；檢查所管區(qū)域消防設(shè)備設(shè)施的數(shù)量及擺放情況。

11、檢查客房的維護(hù)和修理保養(yǎng)事宜，布置所管轄樓層客房的計(jì)劃衛(wèi)生清潔。完成樓層主管或部門經(jīng)理布置的其它工作。

12、認(rèn)真填寫當(dāng)日的《樓層領(lǐng)班檢查記錄表》中的各項(xiàng)內(nèi)容，對檢查中所發(fā)覺的各類問題適時整改并做好認(rèn)真記錄，對整改后的情況進(jìn)行抽查。對檢查中存在的普遍性問題(dps是什么意思？dps在游戲中是指一次戰(zhàn)斗從開始到結(jié)束，傷害總量/戰(zhàn)斗時間，簡單的說就是一次戰(zhàn)斗中，你攻擊起來的每秒傷害。)和無法解決的問題適時上報給樓層主管討論、解決。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 12

1.掌握每天的客房動態(tài)，負(fù)責(zé)當(dāng)天的人力調(diào)配和工作安排。

2.巡視所轄區(qū)域的客房服務(wù)工作，檢查清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備、安全等，確保達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

3.執(zhí)行并檢查客房大清潔工作。

4.負(fù)責(zé)客人到店前的房間準(zhǔn)備以及客人離店前的客房檢查等相關(guān)工作。

5.關(guān)注長住客和VIP客人的居住習(xí)慣和特殊要求，做好記錄并妥當(dāng)安排。

6.善于與客人溝通，將客人的.特殊要求及時傳達(dá)給所轄區(qū)域的服務(wù)員，確保服務(wù)質(zhì)量。

7.處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。

8.協(xié)同部門經(jīng)理做好樓層各類物品的存儲、消耗統(tǒng)計(jì)和管理;做好物品的定期盤點(diǎn)工作。

9.負(fù)責(zé)督促和檢查安全防火工作。確保部門每個員工對應(yīng)急措施熟悉了解;協(xié)同保安部定期檢查防火設(shè)施設(shè)備，保證客房和客人的安全。

10.熟練掌握各項(xiàng)操作程序和服務(wù)技能，負(fù)責(zé)客房部服務(wù)員、特別是新員工的培訓(xùn)工作。

11.負(fù)責(zé)檢查服務(wù)員儀容儀表和禮儀禮貌，使他們達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)。

12.獎懲分明，努力調(diào)動一切積極因素，提高工作效率。

13.提出合理性建議與意見，促進(jìn)部門的管理。

14.遵守集團(tuán)的環(huán)境健康安全方針政策，日常工作中注意節(jié)能和安全操作。

15.完成上級交辦的其他任務(wù)。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 13

1、帶領(lǐng)員工認(rèn)真做好本職工作;

2、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真做好服務(wù)工作并親自參加服務(wù)工作;

3、及時跟蹤、檢查客房衛(wèi)生，對不合格的地方進(jìn)行指正、改正;

4、及時對客房清掃速度、情況了解，及時督促;

5、督導(dǎo)服務(wù)員認(rèn)真落實(shí)酒店與部門規(guī)章制度;

7、搞好本班組與其他班組的協(xié)調(diào);

8、做好班組員工考勤、培訓(xùn)工作。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 14

1、指揮督導(dǎo)下屬人員的工作。每天主持班前晨會，分配員工當(dāng)天工作，并對員工提出要求。

2、檢查員工的儀容、儀表、文明禮貌、工作態(tài)度，評估服務(wù)員的'工作表現(xiàn)，填寫領(lǐng)班的日考核單。

3、按酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，檢查房間清掃質(zhì)量，并在工作單上簽字。巡視樓層、電梯井、防火通道、工作間，確保責(zé)任區(qū)安全與衛(wèi)生。

4、搞好經(jīng)濟(jì)核算，降低客房成本，控制客用品和清潔用品的消耗，做好每日備品出庫記錄，降低房間費(fèi)用，提高經(jīng)濟(jì)效益。

5、檢查客房設(shè)施、設(shè)備的使用情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時通知有關(guān)部門維修。

6、編制所屬員工班次，合理安排人力，提高工作效率。

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)服務(wù)員業(yè)務(wù)技能，對因違反紀(jì)律或因清潔衛(wèi)生引起客人投訴的員工給予處罰，并填寫過失單，報送經(jīng)理。

8、檢查并確保vip房間的完好狀態(tài)。

9、了解每日客房出租情況，檢查布草、客房用品是否完備，碼放整齊，檢查公共區(qū)域地毯、墻壁，各種燈具是否完好，發(fā)現(xiàn)情況及時通知工程維修人員，并檢查維修質(zhì)量。

客房領(lǐng)班崗位職責(zé) 15

1、按照領(lǐng)班安排認(rèn)真做好桌椅、客房，客房鋪床，準(zhǔn)備好各種用品，確保正常營業(yè)使用。

2、接待顧客應(yīng)主動、熱情、禮貌、耐心、周到，使顧客有賓至如歸之感;

3、運(yùn)用禮貌語言，為客人提供最佳服務(wù)

4、善于向顧客介紹和推銷本餐廳飲品及特色菜點(diǎn);

5、配合領(lǐng)班工作，服從領(lǐng)班或以上領(lǐng)導(dǎo)指揮，團(tuán)結(jié)及善于幫助同事工作;

6、積極參加培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)技能。

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