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接待員崗位職責 (15篇)

發(fā)布時間：2025-01-20 20:46 作者：admin 點擊：【字體：大中小】

接待員崗位職責 (15篇)

在不斷進步的時代，崗位職責在生活中的使用越來越廣泛，制定崗位職責可以有效地防止因職務重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象。擬起崗位職責來就毫無頭緒？下面是小編為大家整理的接待員崗位職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。

接待員崗位職責 1

1、全面負責做好來訪人員及對外聯(lián)絡的服務工作;

2、負責來公司參觀、交流、應聘等賓客的接待及服務工作;

3、負責做好對外會務的安排準備工作，協(xié)助領導貫徹落實會議確定的各項工作任務;

4、負責來公司參觀、交流、培訓等客人的住宿，往返票務及其他接待工作;

5、負責接待區(qū)域內(nèi)的設施操作，愛護設備，保持清潔，定期維護保養(yǎng);

6、負責受理來訪接待、收發(fā)傳真、考勤登記、接聽***、解答咨詢、記錄等工作;

7、負責接待用餐的服務標準及用餐質量;

8、負責后勤接待各部門之間關系的`溝通、協(xié)調(diào)工作以及日常管理工作的指導、監(jiān)督等;

9、負責領導臨時交辦的其他工作。

接待員崗位職責 2

1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度；

2、服從主管的工作安排及認真完成每項工作；

3、在所指派的`服務區(qū)域內(nèi)招呼客人，留意客人飲品情景，服從上司指派，為客人供給良好服務；

4、按照工作程序和標準做好各項工作，如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具，準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等；

5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫忙客人解決等待過程中的各類問題；若自我不能解決的可及時反饋至相關人員；

6、盡量避免用具破損，輕拿輕放，對自我工作盡責；

7、負責好各項收尾工作，請做好當值衛(wèi)生。

接待員崗位職責 3

崗位職責

1、客戶茶水服務工作，有良好的服務意識。

2、有責任心，工作踏實。

3、熟悉電腦的`基本操作。

4、年齡18歲——35歲。

任職要求：

1、30歲以下，身高165以上，容貌端莊、形象氣質佳、普通話標準；

2、熟悉酒店式服務接待流程，及各類服務標準；

3、具有良好的管理協(xié)調(diào)能力，以及人際交流能力。

接待員崗位職責 4

（1）負責銷售/售后的回訪標準的.建立、回訪過程監(jiān)控，質量改進工作；

（2）負責將回訪中用戶反饋信息、滿意度調(diào)查結果等信息傳遞給相關部門，負責推動相關部門給予解決和改進；

（3）負責搭建經(jīng)銷商客戶滿意度調(diào)查體系，并監(jiān)督實施情況；

（4）負責一汽-大眾銷售和服務滿意度調(diào)查結果的分析、推進相關部門改進，完成滿意度目標；

（5）組織相關部門對客戶投訴進行處理，對于重大投訴，負責與一汽-大眾共同協(xié)調(diào)處理；

（6）利用CRM系統(tǒng)進行企業(yè)內(nèi)部銷售、服務滿意度回訪、開展客戶關懷等工作；

（7）協(xié)助建立并維護汽車俱樂部成員檔案，并及時通知俱樂部成員相關信息；

（8）維護一般客戶檔案，向上級和相關部門提供準確，可靠的客戶信息；

（9）接受客戶銷售和服務咨詢，負責客戶投訴的受理與跟蹤，并對每次投訴及處理結果進行記錄與歸檔；

（10）負責書面客戶檔案（購車合同、維系保養(yǎng)記錄、任務委托書、結算單等相關文件）存檔。

（11）負責客戶流失率統(tǒng)計、分析。

接待員崗位職責 5

1、上崗前檢查儀容儀表，查看相關報表，做好接待服務準備。

2、為散客、團隊、會務賓客辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡。

3、隨時準確掌握和了解客房狀態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務項目。

4、隨時熟知當班預訂狀況，負責散客及團隊（***、上門、網(wǎng)絡、協(xié)議）等預定服務。

5、為住店賓客提供保險箱、物品租賃、行李物品寄存，打字復印及收發(fā)傳真等商務服務。

6、正確有效地接待賓客問詢，提供有關飯店服務設施、交通、旅游景點、購物、醫(yī)院、銀行、餐館及其他酒店等各類信息。

7、耐心接受賓客投訴，并及時向上級報告賓客意見和訴求，同時做好投訴及處理過程記錄。

8、負責訪客查詢工作，辦理訪客登記手續(xù)。不得把住店客戶資料輕易泄露。

9、做好賓客損壞酒店物品進行賠償?shù)奶幚砉ぷ?，并報告上級主管?/p>

10、做好賓客遺留物品的登記、保管和核對歸還工作。

11、按規(guī)定開展催帳工作。

12、負責客用鑰匙的保管，做好客房鑰匙收發(fā)和寄存工作。

13、按規(guī)定程序核對房態(tài)和房帳，發(fā)現(xiàn)差異及時糾正。

14、負責總臺內(nèi)衛(wèi)生保潔及設備設施的維護保養(yǎng)等工作。

15、負責接受酒店設施設備的.報修工作，并及時報告工程人員。

16、按標準及時準確的將入住賓客信息輸入電腦，按規(guī)定向公安部門傳送中外賓信息。

17、熟悉酒店安全有關規(guī)范，做好可疑賓客的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告。

18、負責按規(guī)定程序提供開門服務。

19、為住店賓客提供叫醒服務。

20、做好員工間的協(xié)作工作，完成上級指派的其他工作。

接待員崗位職責 6

1、在業(yè)務綜合部經(jīng)理領導下開展業(yè)務接待員本職工作，并按規(guī)定向經(jīng)理匯報本職工作。

2、負責完成本公司業(yè)務接待所規(guī)定的工作內(nèi)容，并達到工作要求。

3、負責完業(yè)務接待的準備工作，上班前必須準備好必備的工作用表和價目表，服務項目介紹書等工作文件。

4、文明禮貌，熱情友好地接待顧客。

5、負責接收送修車輛，聽取和記錄客戶的業(yè)務訴求，認真填寫報修單或估價單，填寫報價單時要認真填報工期，工價，維修項目和顧客的特別要求。

6、負責接車過程中簡單技術問題診斷或車況技術問題判斷；當遇到較復雜問題時，要立即通知車間經(jīng)理或生產(chǎn)技術人員到場幫助診斷，不得拖延，不得讓客戶久等，技術診斷完成后應立即填報技術診斷書或報修施工單，并呈交客戶審閱。

7、負責接收送修車輛時，認真全面視檢送修車輛的外觀，對儀表油表（量）里程表（行程數(shù)）要檢查登記并把情況當面告之客戶。對隨車物口要征求客戶意見，或交客戶自行保管或我方代管。代管前要一一登記，并將保管物品清單交客戶驗簽。

8、客戶交車后或檢查車輛后需離廠時，要禮貌送客。

9、負責將送修車及報修單移交車間經(jīng)理或調(diào)度員，并負責辦理移交手續(xù)，如客戶有特別要求的，應轉告車間經(jīng)理或調(diào)度員注意。在車間經(jīng)理比較忙時，協(xié)助車間經(jīng)理合理派工。

10、送修車進入車間維修后，要負責適時跟蹤詢問工作進度，按本廠規(guī)定通知客戶按時接車，或解釋延工期原因，并致歉意。維修過程中發(fā)生增項修理時，要負責立即與客戶聯(lián)系。征得客戶意見后，立即轉報車間經(jīng)理或調(diào)度員，按客戶意見處理生產(chǎn)作業(yè)。

11、負責從車間經(jīng)理或調(diào)度員處接收維修竣工車輛，并負責接車時對車輛外觀，內(nèi)飾件的`檢視，對有技術問題的車輛，有責任當場向車間經(jīng)理或調(diào)度員詢問，交涉，有責任拒絕接收有技術質量問題的車輛。

12、負責按規(guī)定時間通知客戶接車。（一般情況下，工期一天內(nèi)的應提前1小時通知；工期二天以上應提前半天或1天通知）。

13、向客戶交送竣工車輛時，負責通知并協(xié)助客戶辦理財務結算手續(xù)，交接過程中應先檢查客戶結算憑證，然后引導客戶對車輛外觀作全面視檢，有隨車托管物品的，要隨車一并交回客戶，并請客房居隨物品保管單上簽名，以示物品收回。

14、客戶在接收車輛時，如有意見，牢騷或者疑問，先應認真虛心聽取，然后向客戶致歉，同時，作出禮貌耐心的解釋。

15、客戶開車離廠時，應與顧客禮貌告別，且送出廠。

16、負責有關客戶的技術咨詢，價格咨詢，配件咨詢。

17、負責向客戶介紹本翁事的服務和有關情況。

18、負責對客戶的跟蹤服務

19、對維修保養(yǎng)出廠后的客戶要在兩日內(nèi)整理好客戶檔案并歸檔存放。

20、對出廠后二天至五天的客戶要***詢問客戶車輛運用情況。

21、適時通知客戶車輛下一次保養(yǎng)的時間，年審時間，定期檢測時間，保險到期時間，駕駛證到期時間等有關信息。

22、認真解答客戶提出的汽車運用方面的技術咨詢，主動提出合建議。

23、負責處理客戶投訴

24、認真聽取投訴意見，提出處理方法，屬我方責任的，應主動提出賠償和道歉，屬較大問題的應立即向本部經(jīng)理匯報，以便盡快答復客戶，處理投廣播時不得與客戶爭執(zhí)，應始終保持熱情，積極服務的態(tài)度。

25、負責本人工作區(qū)（指工作臺面，桌椅，辦公用品）的清潔，整理工作。

26、負責完成本部經(jīng)理臨時交辦的業(yè)務工作。

27、負責配合業(yè)務統(tǒng)計員做好其本職工作。

28、不能完成上述工作，應按本廠規(guī)定接受行政處分和經(jīng)濟處罰。

接待員崗位職責 7

1、按規(guī)定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務；

2、負責訪客、來賓的登記、接待、引見，對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理；

3、熟練掌握公司概況，能夠回答客人提出的一般性問題，提供常規(guī)的非保密信息；

4、負責***、郵件、信函的'收發(fā)工作，做好工作信息記錄、整理、建檔；

5、配合做好文件的打印、復印工作；

6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務；

7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔；

8、完成上級交辦的其他工作任務。

接待員崗位職責 8

1、負責來訪客、業(yè)戶、租戶的`接待工作，作到儀表端莊，態(tài)度和藹、熱情大方，反應敏捷，處事穩(wěn)健。

2、按照服務臺工作內(nèi)容、流程及相關標準，作好日常工作并負責登記。

3、協(xié)助辦理失物登記及失物招領。

4、負責提供尋人廣播服務。

5、負責提供和發(fā)放相關的宣傳資料。

6、負責分管區(qū)域的衛(wèi)生整理，保證周邊環(huán)境清潔、干凈。

7、配合保安部、工程部處理突發(fā)事件。

接待員崗位職責 9

1、受理***、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預訂，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序;

3、為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;

4、獨立安排散客或團隊的.房間;

5、檢查當天團隊房號，并與房態(tài)核實;

6、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

7、認真細致做好交接班工作，保證工作的延續(xù)性;

8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結賬工作。

接待員崗位職責 10

1、在客戶服務中心經(jīng)理的領導下,嚴格遵守物業(yè)公司各項規(guī)章制度。

2、負責有禮貌的接聽每一個業(yè)主來電，做好登記，并做出相應處理。

3、在作業(yè)指導書要求下,負責處理業(yè)主提出的取修、投訴，做好處理情況登記。

4、確保物業(yè)服務中心內(nèi)部信息得到迅速傳達。

5、負責對業(yè)主的報修、投訴處理情況進行回訪、監(jiān)督、檢查維修班、客戶服務員對業(yè)主服務的.完成情況。

6、負責所有未入住房屋及公共設施的鑰匙管理及業(yè)主相關物品的發(fā)放、登記工作。

7、負責與客戶服務員溝通，追蹤工程遺留、業(yè)主投訴、裝修監(jiān)管等問題的處理，并要求客戶服務員反饋相關處理結果。

接待員崗位職責 11

1、負責公司會所商務禮儀接待服務的組織工作，按要求、規(guī)格完成接待任務。

2、認真做好接待區(qū)域的整理和布置工作，保持接待區(qū)域的良好環(huán)境。

3、根據(jù)茶葉的`品質，選擇相適的水質、水量、水溫和沖泡器具，進行茶水藝術沖泡。

4、認真作好日常接待記錄，并在工作日結束前進行移交。

5、認真完成上級交(蘋果***強制關機發(fā)出警報聲的解決方法如下：1、線路松了，換個排線。2、如果是內(nèi)屏壞了，直接換屏幕總成。3、如果換了屏幕還不行，那就是主板的觸屏ic問題了，所謂觸屏ic就是控制觸摸屏的一個芯片，能換，但是對工藝要求非常高，這是芯片級別的維修，一般的小店都不會的。只能聯(lián)系售后中心進行維修。)辦的其它一切事務。

接待員崗位職責 12

接待辦接待員崗位職責

1、服從接待辦領導委派的各項工作任務；

2、負責做好來景區(qū)視察、訪問、參觀、交流的.政府領導及社會各界來賓的接待工作；

3、根據(jù)接待要求制定來賓接待方案；

4、負責做好來賓資料接待通報收集、匯總、存檔、保密工作；

5、做好來賓在景區(qū)食、宿、行、游、購、娛、講解接待工作，并及時匯報處理來賓在景區(qū)內(nèi)遇到的困難和要求；

6、在陪同領導過程中，不索要領導***、不插話搶話、主動回避領導間的重要談話；

7、加強個人學習，不斷完善提高自身修養(yǎng)。

接待員崗位職責 13

1、了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作；

2、認真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報；