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前臺接待員崗位職責(通用15篇)

發(fā)布時間:2025-02-14 07:27 作者:admin 點擊: 【 字體:

前臺接待員崗位職責(通用15篇)

在社會一步步向前發(fā)展的今天,崗位職責使用的情況越來越多,崗位職責的明確對于企業(yè)規(guī)范用工、避免風險是非常重要的。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧,下面是小編為大家收集的前臺接待員崗位職責,希望能夠幫助到大家。

前臺接待員崗位職責1

1、按照酒店的標準程序熱情禮貌的問候所有進入酒店的客人,注意儀容儀表

2、熟練地掌握酒店房間類別、種類及相應的房間價格,熟悉酒店各類協(xié)議房價及散客售房相關規(guī)定,按照培訓的銷售技巧向客人介紹酒店客房,為酒店爭取更高的利潤和住房率

3、熟悉酒店的各項規(guī)定、辦事程序及部門的運作狀況

4、提供熱情、周到、迅捷的服務,按照客人是否有預訂來給客人登記入住,并根據客人對房間的需求來給客人分配房間;熟悉本市主要的旅游景點及公交線路,以便解答客人提出的各類服務問題。

5、及時、準確掌握VIP客人住店資料,如:改名、性別、入店日期、離店日期等,并且予以特別關注

6、在團隊/會議客人抵達前,根據團隊/會議的要求安排好房間,準備房卡,清楚了解付款方式

7、按照酒店的要求為住店客人制發(fā)房卡及寄存房卡服務,提供轉房和延房服務;確保轉房的單據及時更換到新房號對應的'資料夾中

8、負責將前臺受理的所有預定房單及時輸入電腦,確保電腦中的客人資料與RC單一致,并根據變動情況及時更新

9、提供叫醒服務,及時正確的將準確叫醒信息轉交給總機接線員

10、及時、準確的輸入客人的消費帳單,并將相關的帳單放入客人帳單資料夾內,確保客人帳目原始資料完整

11、準確、迅速地為客人辦理退房結賬手續(xù),并提供相應單據;確保當班所有賬目無誤,POS機收入額與現(xiàn)金收入額,必須與當班收銀系統(tǒng)截止后對應的銀行卡和現(xiàn)金營業(yè)款保持完全一致

12、為住店客人提供兌換零錢服務和免費借用保險箱服務

前臺接待員崗位職責2

崗位職責:

1、及時、準確接聽/轉接***,如需要,記錄留言并及時轉達;

2、接待來訪客人并及時準確通知被訪人員;

3、收發(fā)公司郵件、報刊、傳真和物品,并做好登記管理以及轉遞工作;

4、負責前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設備安全及正常運轉(包括復印機、空調及打卡機等);

任職資格:

1、女,形象好,氣質佳,年齡16—35歲,身高1.50以上;

2、學歷不限,,有相關工作經驗者優(yōu)先考慮;

3、較強的'服務意識,熟練使用電腦辦公軟件;

4、具備良好的協(xié)調能力、溝通能力,負有責任心,性格活潑開朗,具有親和力;

5、普通話準確流利;

前臺接待員崗位職責3

1。按照公司內的服務程序在客戶休息室進行客戶服務工作(如提供茶水、飲料、點心等);

2。做好餐臺、吧臺及其它接待臺的清潔工作,提高多臺利用率;

3。熟知公司內提供的'飲品及特點;

4。進行客戶資料、工單錄入歸類的工作;

5。做好客戶休息室及前臺收尾結束工作,做好防火、防盜;

6。進行客戶預約及來電記錄、***轉接等工作;

7。協(xié)助其它部門及上級安排的其它事務工作。

前臺接待員崗位職責4

公司前臺是公司涉外窗口,前臺接待直接代表企業(yè)形象和服務質量。因此,必須嚴格遵守接待工作規(guī)范。

一、崗位職責

1、負責公司來客的接待、登記、導引,對無關人員、上門推銷和無理取鬧者,阻擋在外或協(xié)助有關人員處理。

2、負責公司報刊,郵件、包裹、報紙的'收發(fā)與轉交。

3、負責接聽來訪***,記錄好***內容,并做好轉達工作。

4、保持前臺環(huán)境清潔。

5、負責公司文件打印,協(xié)助復印等工作。

二、工作具體要求

1、接待

——為公司來客設立登記本,所有來公司人員均需登記,(與總經理熟悉的朋友或施工人員可免登記)。登記本上注明來訪人姓名、人數(shù)、來訪事由、出入時間。

——不以衣著、相貌取人。

——前臺接待公司來訪客人必須起身微笑相迎,熱情服務。

——問清來訪事由,來客提出要找公司員工時,前臺接待應先問有無預約,并請來客做好登記,再打***致要找的員工,詢問是否帶進如回答需要馬上帶進,則應行前領路,如需遲些帶進,安排客人到休息室就坐等候。帶進辦公室后,再為客人倒水(七分滿)。 ——客人離開時,請客人登記離開時間,并微笑致意,“再見,請慢走!”

2、上班時間必須在崗。即早上8:30—12:00、13:30—17:30,如因公需外出,須向領導申請,保證前臺無空崗。

3、接聽***

——鈴響三聲內接聽,如超過三聲后接起***,則應說:不好意思,剛才有事走開了,請問有什么可以幫到您。

——接聽***時要用規(guī)范語:“您好,這里是成豐居!”

——對于重要或者需轉達的事情并做好來電登記(來電人姓名、事由及來電時間)——接***時必須注重禮儀,身體不得傾斜或嘴里吃食物,說話時應控制音調和語調。 ——接***盡量長話短說,私人***不得超過三分鐘。

——接***不得先于來電人掛機(私人***除外)

4、協(xié)助保潔員好前臺衛(wèi)生,做到無灰塵、無污漬。桌面不得放置私人物品、雜物,不得在前臺吃食物。

5、公司來往信函、材料、雜志要做到及時送達各部門或相關人員。

三、儀容儀表要求

1、公司定制制服的,需穿制服上班。無訂座制服時,穿著要大方得體。

2、不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班。

3、上班時間應化淡妝,不得在前臺化妝。

4、保持良好的站、坐、走姿,在客人面前避免修指甲、化妝、哼小調等不禮貌行為。

前臺接待員崗位職責5

1、負責公司來訪人員的日常接待工作及訂房訂票事項的處理。

2、負責公司各部門鑰匙的保管工作。

3、負責公司相關會務、活動組織協(xié)助。

4、負責公司打印、復印、刻錄、傳真收發(fā)工作。

5、負責公司辦公用品、低值易耗品、人員名片的采購、領用管理和登記。

6、參與公司企業(yè)文化的'建設。

7、負責公司辦公室人員的考勤統(tǒng)計工作(準確性、及時性)

8、負責公司辦公環(huán)境、安全保衛(wèi)的監(jiān)督管理。

9、負責公司***總機轉接與接聽,信件和期刊、報刊的收發(fā)與日常管理。

10、負責公司話費的查詢、統(tǒng)計、核對、結賬。

11、負責公司的后勤管理工作,包括(飲水保障、衛(wèi)生檢查等)。

12、負責公司報紙的上架、整理及書籍的管理工作。

13、負責相關供方的收集、整理工作。

14、負責完成上級交辦的其他工作并定期向上級述職。

15、參與相關業(yè)務環(huán)節(jié)外協(xié)單位的收集、選定工作,負責相關業(yè)務接洽工作。

前臺接待員崗位職責6

1、嚴格執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度;

2、服從主管的'工作安排及認真完成每項工作;

3、在所指派的服務區(qū)域內招呼客人,留意客人飲品情況,服從上司指派,為客人提供良好服務;

4、按照工作程序和標準做好各項工作,如飲品準備、接待臺擺臺、收拾餐具,準備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

5、注意客人情緒狀態(tài)。盡量幫助客人解決等待過程中的各類問題;若自己不能解決的可及時反饋至相關人員;

6、盡量避免用具破損,輕拿輕放,對自己工作盡責;

7、負責好各項收尾工作,請做好當值衛(wèi)生。

前臺接待員崗位職責7

1、接待住店、來訪客人(包括團體客人、散客),為客人辦理入住登記手續(xù)。

2、做好VIP客人入住的準備工作,高規(guī)格地為賓客辦理登記入住手續(xù)。

3、協(xié)調對客服務,保持并發(fā)展與相關的部門的溝通聯(lián)系。

4、接待投訴客人,解決不了的問題及時上報領班或主管。

5、迅速、準確的回答客人的'問訊(包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等)。

6、掌握住客信息,了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。

前臺接待員崗位職責8

1、了解客情,做好突發(fā)事件的解決工作;

2、認真完成主管交給的各項工作,出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

3、準(蘋果***鍵盤失靈怎么辦:1.有可能是灰塵臟物掉進Home鍵內,用手指輕輕彈Home鍵,直至出現(xiàn)白色污垢,其后再重覆彈,直至正常為止。2.打開一個應用,按下電源鍵幾秒,等待關機界面出現(xiàn)后按住home鍵不放,直到關機界面消失即可。3.把***插上電源,長按home鍵,如果語音功能出現(xiàn)了,把電源拔掉即可。)確無誤地為客人提供叫醒服務;

4、當行李員不在崗時辦理外借物品手續(xù);

5、當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續(xù)。

前臺接待員崗位職責9

1、與各部門密切聯(lián)系,做好客人資料、信息的溝通;

2、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,負責有關住房、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

3、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

4、能獨立安排散客或團隊的`房間;

5、檢查當天團隊房號,并與房態(tài)核實;

6、靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題。

前臺接待員崗位職責10

前臺:

工作職責:

1、負責公司前臺接待工作。

2、負責公司***接轉、收發(fā)傳真、文檔復印等工作。

3、負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協(xié)議的錄入、排版、打印。

4、日常文書、資料整理及其他一般行政事務。

技能要求:

1、對辦公室工作程序熟悉

2、熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會借助互聯(lián)網查找資料;

3、具有優(yōu)秀的中英文書寫能力、表達能力;

4、具有良好的.溝通能力、協(xié)調能力,及較強的保密意識;

5、熟練使用各種辦公自動化設備;

6、具有良好的適應能力,能在壓力下工作。

文員1:(分為好多種,每種要求不同,但基本要求相同,以下為辦公室文員)

工作職責:

1、根據辦公室領導的要求,完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復印及傳真等工作,及時送交領導或按要求傳送給客戶。

2、做好日常***接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。

3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

4、根據要求采購日常辦公用品,并及時登帳。管理本部的財產帳目(低值易耗品、固定資產)。做好辦公室設備管理及維修。

5、做好年度報刊雜志的訂閱工作,收發(fā)日常報刊雜志及郵件交換。

6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。

前臺接待員崗位職責11

1、按規(guī)定程序與標準向來訪客人提供一流的接待服務;

2、負責訪客、來賓的.登記、接待、引見,對無關人員應阻擋在外或協(xié)助保安處理;

3、熟練掌握公司概況,能夠回答客人提出的一般性問題,提供常規(guī)的非保密信息;

4、負責***、郵件、信函的收發(fā)工作,做好工作信息記錄、整理、建檔;

5、配合做好文件的打印、復印工作;

6、負責公務預訂機票、火車票、客房等事務;

7、負責前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生整潔;

8、完成上級交辦的其他工作任務。

前臺接待員崗位職責12

1、嚴格執(zhí)行工作規(guī)范,遵守接待禮儀。

2、負責來訪賓客的迎送、接待、登記、陪同等工作,并負責前臺賓客的咨詢事宜。

3、負責前臺***的接聽、留言、傳達。

4、負責公司辦公設備及辦公用品、通訊設施、低值易耗品、宣傳品和禮品的采購申請或經辦,并管理和發(fā)放;

5、負責公司的環(huán)境衛(wèi)生管理工作,劃分各部門的衛(wèi)生責任區(qū),組織、監(jiān)督員工保持環(huán)境秩序;

6、負責各文檔、表單打印、復印工作,同時做好文件的.歸類整理存檔及加密工作;

7、負責公司信函、快遞、雜志、報刊收發(fā)并做好記錄、整理及建檔等工作;

8、領導交辦的其他工作。

前臺接待員崗位職責13

1、負責依照公司標準工作流程接待展廳到店客戶并記錄相關信息;

2、負責公司日常前臺接待及相關登激作(收發(fā)郵件、報刊、訪客接待等);

3、負責***的接聽轉接并記錄來電客戶信息,如有留言需及時轉達;

4、負責ERP及ADP系統(tǒng)的錄入和銷售部和市場部信息的收集;

5、日常文書、資料整理及其他一般行政事務;

6、負責區(qū)域內的.5S管理;

7、完成上級領導安排的其他工作。

前臺接待員崗位職責14

(一)公司前臺崗位職責

前臺是一個公司的門面,可以稱為公司的第一張臉,前臺的工作在公司的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關系到公司的整體形象和業(yè)務開展的質量甚至成敗。公司的前臺接觸信息量很大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的.成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內容規(guī)定如下,每個前臺都必須嚴格要求自己。

一、客戶接待與服務

1、負責來訪客戶的接待工作,包括為客戶讓座、遞上茶水,咨詢客戶來訪意圖,對客戶來訪進行登記。(填寫《來訪登記簿》)

2、客戶入座后,主動給客戶倒水并說:請喝水。待客戶離開后,及時的把水杯及垃圾清理干凈,把公司資料放回原處。

3、如有推銷人員到我公司,應及時制止,可將其資料留下,不讓其進入到辦公區(qū)域。如果媒體及廠家來訪經理,應先通報,得到允許后,將其引領至經理室。

4、負責前臺服務***的接聽和***轉接,做好來電咨詢工作,重要事項認真記錄并傳達給相關人員,不遺漏、延誤。

5、每日負責接收外來信件、資料、并正確轉交相應部門。負責把當日報紙放在報架上,將舊報紙放指定地點。

6、負責復印機、打印機出的再生紙收集在一起,放在指定位置,以備它用。

7、管理飲水,登記、發(fā)放水票。

8、公司電腦、打印機、傳真機等文印設備,發(fā)現(xiàn)故障,及時通知維修人員或供貨商修復,確保設備正常使用。

9、負責公司前臺的衛(wèi)生清理及桌面擺放,并保持整潔干凈。

10、公司員工外出,前臺負責安排填寫《員工外出登記表》。

11、完成領導交辦的其他的工作,做好其他部門的協(xié)助工作。

二、招聘服務工作

1、為前來應聘的求職者提供服務,安排填寫《求職登記表》,并及時將應聘資料上報到程總處。通過審核后,由前臺通知應聘者前來面試。面試通過者,由前臺負責通知其前來報到。

2、錄用人員報到后,由前臺將應聘人員提交的資料進行整理,并轉交至程總處。

三、工作處罰條例

待定。

四、職責規(guī)定

1、對得知公司出現(xiàn)重大異常情況后未及時向程總反應,造成重大損失負責。

2、對機密文件和文書的檔案管理不嚴,發(fā)生失密、泄密或丟失負責。

3、對公文、函件、報刊傳遞不及時,或發(fā)生誤傳現(xiàn)象,影響工作負責。

五、注意事項

1、要認真學習政府有關政策法規(guī),了解公司基本內容,掌握有關的業(yè)務基礎知識和專業(yè)管理知識。

2、在對外關系中要處處注意維護公司的聲譽和形象。

3、不斷提高自己的思維判斷、組織協(xié)調、語言文字和應變處理等方面的能力。

4、在工作中要謙虛謹慎認真,勤奮踏實。

5、要堅持原則,秉公辦事,遵守紀律,嚴守公司機密。

(二)前臺文員接待規(guī)范

1.客戶或來訪者進門,前臺馬上起身接待,并致以問候或歡迎辭。標準語如下:您好,請問您是咨詢燕京白酒的嗎?請問您找哪位?

2、引導客戶或來訪者到咨詢廳就座,遞上茶水,送上公司營銷宣傳資料。

3、當場解答或通知相關銷售人員,介紹時先介紹主人,后介紹客人。

4、引領客戶或來訪者接觸相關人員,行走時走在客戶或來訪者側前位置,并隨時用手示意。途中與同事相遇,點頭行禮,表示致意。

5、進入房間,要先輕輕敲門,聽到回應再進。進入后,回手關門。

6、介紹雙方,退出。如相關人員抽不開身回應,則安撫客戶或來訪者稍等,退出。

7.當值前臺為女性,應著職業(yè)裝,化淡妝。

禁忌:頭發(fā)臟且蓬亂;穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪;口腔不衛(wèi)生。

(三)前臺文員接聽***規(guī)范

1.聽到鈴響,至少在第三聲鈴聲響前拿起話筒。

2.聽話時先問候,并自報公司、部門。標準語如下:“您好,燕京白酒!”或“您好,這里是重慶中廣實業(yè)發(fā)展有限公司!”對方講述時留心聽并記下要點,未聽清時,及時告訴對方。隨后根據對方的初次問話,迅速判斷出他有何需求?做出標準回話。

(1)咨詢公司產品:先生(小姐),關于這方面情況(產品咨詢),讓我們公司銷售人員X先生為您服務吧,他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題,我把***轉過去,請稍等。

(2)聯(lián)系業(yè)務:與本公司關聯(lián)的業(yè)務則轉接相關部門相關人員;無關聯(lián)業(yè)務,則直接回答:先生(小姐),我們公司現(xiàn)在沒有這方面需要,請您聯(lián)系其他公司吧,謝謝!

(3)找人:先生(小姐),您找的X先生(小姐)名字叫什么?您跟他(她)預約了嗎?請您稍等。(然后接通本公司X先生的***,詢問轉接與否。)

(4)不指明的***:判斷自己不能處理時,可坦白告訴對方,并馬上把***轉給能處理的人,在轉交前,應先把對方所談內容簡明扼要地告訴接話人;

3、通話簡明扼要,不應長時間占線。

4、態(tài)度誠懇,表情自然、大方,語言和氣親切,表達得體。

5、談話中意見不一致時,要保持冷靜,以豁達的態(tài)度包容或回避話題。

6、結束時應說“再見!”,禮貌道別,待對方切斷***,再放下聽筒。

前臺接待員崗位職責15

1、展廳客戶迎接、甄別、銷售顧問分配;時間主動迎接客戶,靈活、友善地進行客戶甄別,甄別信息包括,銷售顧問分配)

2、展廳客流信息登記、系統(tǒng)錄入和信息發(fā)送;(準確登記展廳客流信息的Excel錄入及藍軟錄入;展廳客流信息的內部送達市場部、銷售部、信息部等)

3、展廳布置及巡查;(如:展廳燈光、背景音樂、電視、宣傳片播放、電子設備開關等)

4、展車及試駕車管理;(如:展車和試駕車的`鑰匙管理;清潔狀態(tài)檢查、公里數(shù)登記;試乘試駕卡/單的開卡/單和回收。

5、展廳前臺6S管理;如:(展廳前臺的6S工作;巡查展車的清潔度、和展廳內桌面6S)

6、部門經理安排的其它相關工作如:數(shù)據整理、市場活動協(xié)助、報表統(tǒng)計等;

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